The player from Mexico has his winnings confiscated and only his deposit amount remained after the casino considered him in violation of terms. Despite verifying his account and providing proof of payment method, his withdrawal was canceled, and his account was closed following an internal investigation. He is currently waiting for the withdrawal of his deposit.
Al jugador mexicano le confiscaron sus ganancias y solo le quedó el monto de su depósito después de que el casino lo considerara culpable de infringir los términos. A pesar de verificar su cuenta y proporcionar un comprobante de pago, su retiro fue cancelado y su cuenta fue cerrada tras una investigación interna. Actualmente espera el retiro de su depósito.
El casino confiscó mis ganancias y solo dejó el monto del depósito.
Empecé a jugar en el casino el 05/03/2025. Fue mi primer depósito y gané con él. Tras proporcionar todos los documentos necesarios, mi cuenta fue verificada. Me pidieron que enviara un comprobante de pago, el cual también presenté, pero después de eso, mi retiro fue cancelado y mis ganancias anuladas. El casino consideró mis acciones como una violación de las condiciones y, tras una investigación interna, la gerencia decidió cerrar la cuenta. Solicité el retiro de mi depósito y estoy esperando el pago.
Casino confiscated my winning and left only deposit amount.
I started playing in the casino on 05.03.2025. It was my first deposit and I got winning with it. After providing all necessary documents my account was verified. I was asked to send proof of payment method, which I provided also but after that my withdrawal was canceled and winning voided. Casino considered my actions as violation of term and management after internal investigation decided to close account. I requested withdrawal of my deposit amount and waiting for payment.
Estimado v2931864,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para comprender la situación.
¿Acumulaste tus ganancias con o sin bono activo?
¿Utilizó únicamente métodos de pago registrados a su nombre?
¿Podrías compartir tu comunicación con el casino? Envíame correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico. dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Dominica
Dear v2931864,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely.
Did you accumulate your winnings with or without an active bonus?
Did you only use payment methods registered in your name?
Could you please share your communication with the casino? Send emails or chat transcripts to my email at dominika.l@casino.guru, or post screenshots here.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Dominika
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