The player from Finland attempts to withdraw funds after making a deposit for a welcome bonus but encounters issues with account verification. After uploading a payment receipt that was initially truncated, his account is eventually closed for failing to verify within 30 days, resulting in the loss of all his winnings.
El jugador finlandés intenta retirar fondos tras realizar un depósito para obtener un bono de bienvenida, pero tiene problemas con la verificación de la cuenta. Tras subir un recibo de pago que inicialmente fue truncado, su cuenta finalmente se cierra por no verificarse en 30 días, lo que resulta en la pérdida de todas sus ganancias.
Hice un depósito para el primer bono de bienvenida y recibí un retiro con mi propio dinero (sin bloqueo). La sección de KYC del casino indica "Detalles del pago". Subí una captura de pantalla del recibo de pago, pero pensé demasiado en acortarlo y recibí un correo electrónico pidiéndome que enviara uno nuevo que no estuviera acortado. Subí uno nuevo que no estaba acortado, pero después de esto pasaron varios días sin respuesta. El siguiente correo electrónico que recibí decía que no había podido verificar mi cuenta en 30 días, por lo que mi cuenta fue cerrada y perdí todas mis ganancias.
I made a deposit for the first welcome bonus and got a withdrawal with my own money (non-sticky). The casino's kyc section says "payment details" I uploaded a screenshot of the payment receipt, however I had thought about truncating it too much and I got an email asking me to send a new one that was not truncated. I uploaded a new one that was not truncated, after this it took many days without a response and the next email I received said that I have not been able to verify my account within 30 days, so my account has been closed and I have lost all my winnings
Tein talletuksen ensimmäistä tervetulobonusta varten ja sain noston omalla rahalla (non-sticky). Kasinon kyc osiossa lukee "maksun tiedot" latasin kuvankaappauksen maksun kuitista, olin sen kuitenkin ajatuksissani rajannut sitä liikaa ja minulle tuli sähköposti, jossa pyydettiin lähettämään uusi jota ei ole rajattu. Latasin uuden jota ei ollut rajattu, tämän jälkeen kesti monta päivää ilman vastausta ja seuraavassa sähköpostissa jonka sain kerrottiin, että en ole onnistunut vahvistamaan tiliäni 30 päivän sisällä, joten tilini on suljettu ja olen menettänyt kaikki voittoni
Estimado juhakalevikuronen,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su experiencia negativa con SlotaCasino.
Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear juhakalevikuronen,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your negative experience with SlotaCasino.
Please allow me to ask you a few questions, so I can better understand the situation.
I hope we will be able to help you to resolve this issue as soon as possible. Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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