El jugador del Reino Unido presenta graves denuncias contra MyStake Casino por prácticas poco éticas y fallos en el juego responsable, dada su prohibición activa de Gamstop. Alega haber depositado más de 7.500 £ sin controles de juego responsable, haber experimentado juegos amañados y haber recibido el reembolso de las apuestas ganadoras, lo que le llevó a solicitar la devolución de sus depósitos netos.
Asunto: Queja sobre Mystake Casino: prácticas poco éticas y fallos en el juego responsable
Estimado equipo de Casino Guru:
Le escribo para presentar una queja formal sobre Mystake Casino debido a sus prácticas poco éticas y su falta de cumplimiento de los estándares de juego responsable. Como alguien que lucha contra una adicción grave al juego y tiene una prohibición activa de Gamstop, estoy consternado por cómo Mystake Casino me permitió depositar más de £7500 sin realizar ninguna verificación de juego responsable.
Prácticas de juego irresponsables
La decisión de Mystake Casino de aceptar mis depósitos a pesar de mi registro en Gamstop demuestra un flagrante desprecio por las obligaciones de juego responsable. Su falta de intervención o de control avivó aún más mi adicción, lo que me puso en una posición muy vulnerable.
Juegos amañados y prácticas cuestionables
Además, he vivido numerosos casos que sugieren que Mystake Casino manipula sus juegos. Si bien entiendo que el juego es una actividad de alto riesgo, mi experiencia plantea serias preocupaciones sobre la imparcialidad:
1. Apuestas ganadoras reembolsadas: En una ocasión, hice una apuesta de 28 £ en la ruleta Mystake, incluidas 5,60 £ en un solo número. Cuando salió mi número, esperaba un pago de 201,60 £. En cambio, mi apuesta fue reembolsada misteriosamente como si nunca hubiera sucedido. Esto es claramente visible en mi historial de transacciones y capturas de pantalla del juego. Si se tratara de un incidente aislado, podría haberlo descartado, pero sucesos similares han sucedido varias veces.
2. Giros irregulares: las apuestas perdedoras parecen continuar sin problemas, pero las apuestas ganadoras no se registran o se revierten. Este patrón sugiere una manipulación de los resultados a favor de la casa.
Adjunto capturas de pantalla de mi historial de juego y conversaciones con el equipo de atención al cliente de Mystake para que las puedas consultar. A pesar de haber planteado estos problemas al equipo de atención al cliente, sus respuestas fueron despectivas, culpando al "sistema" y sin abordar la gravedad de mis inquietudes.
Resolución solicitada
Como solución, me gustaría que Mystake Casino me devolviera mis depósitos netos como compensación por su negligencia, su falta de cumplimiento de las prácticas de juego responsable y la manipulación de los juegos. Dada la magnitud de los depósitos realizados y la flagrante injusticia con la que me he encontrado, creo que se trata de una solicitud razonable.
Mi experiencia con Mystake Casino
Después de depositar importantes cantidades de dinero y estar cerca de alcanzar el punto de equilibrio, puedo decir con seguridad que no he tenido experiencias positivas con Mystake Casino. Su plataforma es poco ética, explotadora y totalmente carente de transparencia.
Solicito a Casino Guru que investigue estos problemas y haga que Mystake Casino se haga responsable de sus acciones. Ningún jugador debería tener que soportar tal manipulación y negligencia en cuanto a las medidas de juego responsable.
Gracias por su tiempo y su ayuda para resolver este asunto. Espero tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
arb2035
Estimado Arb2035,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que ha tenido problemas graves con MyStake Casino.
Para poder ayudarle mejor y ayudarle a resolver esta situación, me gustaría hacerle algunas preguntas para aclarar algunos detalles:
No dude en enviarnos cualquier documento o comunicación pertinente a petronela.k@casino.guru para que podamos proceder con la investigación.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso. Sin su aporte, no podremos evaluar completamente la situación ni comunicarnos con el casino de manera efectiva para resolver el asunto.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido al aumento del volumen de quejas durante esta época del año, le solicitamos que tenga paciencia mientras esperamos nuestras respuestas. Nuestro objetivo es publicar cada queja dentro de las 48 horas posteriores a su envío, pero nos reservamos hasta 7 días para responder a los comentarios posteriores. Además, tenga en cuenta que puede llevar un poco más de tiempo que su queja sea asignada a un solucionador, ya que actualmente estamos gestionando más de 900 quejas.
Agradecemos enormemente su comprensión. Le deseamos unas felices fiestas y nos pondremos en contacto con usted lo antes posible.
Querida Petronela,
Gracias por su respuesta y por tomarse el tiempo para ayudarme con mi queja contra Mystake Casino. Revisé mi cuenta y, lamentablemente, no puedo acceder al historial de juego completo, ya que la cuenta solo muestra la actividad de los últimos 20 días. Dado que este incidente ocurrió hace unos meses, ya no puedo recuperar más pruebas de la plataforma del casino.
Como alguien que lucha contra una adicción grave al juego, admito que no siempre pensé con claridad ni mantuve registros durante ese período. Sin embargo, creo firmemente que Mystake Casino debería haber reconocido ciertas señales de alerta en mi comportamiento de juego e intervenido. A pesar de haber depositado más de £7500, nunca se realizó ningún control de juego responsable. Esta negligencia contribuyó a mis pérdidas y profundizó mi adicción.
Después de que se agotaran mis fondos, Mystake Casino incluso eliminó mi posibilidad de realizar depósitos mediante transferencia bancaria y tarjeta de débito. Cuando pregunté por esto, afirmaron que había violado sus términos y condiciones, pero nunca me informaron de ninguna violación específica. Me sentí abandonada y perseguida, lo que solo empeoró mi depresión después de estos eventos.
Afortunadamente, ahora me encuentro en un estado mental más estable para abordar este problema y exigir responsabilidades. Creo firmemente que los casinos que operan con cualquier licencia deben priorizar las medidas de juego responsable y tomar medidas para proteger a las personas vulnerables como yo.
Gracias nuevamente por su comprensión y apoyo. Espero tener noticias suyas pronto.
Atentamente,
arb2035
Estimado Arb2035,
Gracias por compartir su situación con nosotros y por su honestidad sobre los desafíos que ha enfrentado. Entendemos lo difícil que debe haber sido para usted y lo felicitamos por tomar medidas para abordar estos problemas.
Lamentablemente, dado que el casino no fue informado sobre su problema de juego en el momento de su actividad, no podemos ayudarlo con su queja en este caso específico. La mayoría de las medidas de juego responsable, incluidas las intervenciones, requieren que los jugadores revelen sus problemas para que los casinos tomen medidas.
Dicho esto, queremos asegurarnos de que tengas acceso a herramientas que puedan ayudarte a protegerte en el futuro. Como parte de nuestra Iniciativa de autoexclusión global, nos hemos asociado con BetBlocker , una organización benéfica registrada en el Reino Unido que ofrece un servicio gratuito para ayudar a personas de todo el mundo.
BetBlocker es rápido y fácil de instalar en múltiples dispositivos y admite siete idiomas.
Bloquea el acceso a más de 84.230 sitios web de juegos de azar y se ejecuta silenciosamente en segundo plano.
El servicio es anónimo y puede ayudarle a gestionar su acceso a los juegos de azar de forma segura, ya sea restringiendo completamente el acceso o limitándolo durante períodos vulnerables.
Puedes conocer más sobre esta iniciativa aquí:
Iniciativa de autoexclusión global
Además, BetBlocker incluye una opción para bloquear sitios de información sobre juegos de apuestas. Si elige esta opción, asegúrese de no bloquear el acceso a Casino.Guru si tiene quejas en curso o necesita nuestra ayuda en el futuro.
Esperamos que estos recursos le ayuden a recuperar el control y a crear un entorno más seguro para seguir adelante. Si hay algo más que podamos hacer para ayudarle, no dude en hacérnoslo saber.
Te deseo fuerza y positividad en tu viaje.
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