MyStake Casino - El jugador tiene problemas para completar la verificación de la cuenta.

Oye,

Me inscribí en mi participación anoche, la usé a través de una VPN. Deposité alrededor de 1200 USD y retiré 1400 USD y la verificación de mi dirección NUNCA se realiza. Sin embargo, mi verificación de identidad funcionó y el pago dice que aún se está procesando.

Seguí subiendo documentos válidos a la dirección de prueba (dentro de 3 meses) según sus T&C. Ahora me sale este mensaje. El pago dice que aún se está procesando, pero necesito el dinero, he probado mi identidad y dirección y este es un problema pendiente. Ahora necesito enviar un correo electrónico a su equipo de KYC, pero he hablado con ellos en el chat en vivo muchas veces.

Estimados svmivisuals,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.

Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.

¿Entiendo correctamente que la falta de un comprobante de domicilio parece ser el único obstáculo que se interpone entre usted y sus ganancias? ¿Ha presentado todos los demás documentos personales requeridos para la verificación?

Espero que podamos ayudarte a resolver tu problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.

Saludos,

petronela

Estimados svmivisuals,

Estamos extendiendo el temporizador por 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.

Lamentablemente, rechazamos este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.