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MyStake Casino - El jugador no puede retirar su saldo.

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Importe: 220 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 22/12/2022 | Caso cerrado : 05/04/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

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RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
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El jugador no pudo retirar su saldo debido a una verificación en curso. Se le aconsejó que hiciera un depósito para alcanzar al menos el monto mínimo de la transacción y retirar su último depósito. Con base en toda la información recopilada, decidimos rechazar este caso por las siguientes razones: Claramente una violación grave de los Términos y condiciones del casino: cuentas múltiples y motivos razonables para creer que estamos hablando del uso indebido de la identificación y los bonos de otra persona. ) abuso; la falta de cooperación del jugador para resolver la queja y proporcionarnos información relevante, SPAM; A pesar de varias advertencias con respecto a su comunicación, continuó comunicándose con lenguaje inapropiado e insultos dirigidos a los empleados de casino.guru. El jugador ha sido expulsado permanentemente.

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hace 1 año
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¡No puedo solicitar un retiro o apostar con mi saldo que ha sido congelado a pesar de que he enviado todos los documentos requeridos por el casino! Sitio de mierda! Por depósito y arrullo rápido 400 euros eran excelentes, ahora con 200 euros no me dejan retirar ni hacer nada

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hace 1 año
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Hola Ermejo

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede demorar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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ahora es como si me hubieran congelado la cuenta no puedo ni apostar, antes me hacían perder 400 euros, ahora que quiero retirar no se puede hacer ninguna apuesta. Desde hace varios días ya mandé 3 extractos bancarios y las respectivas tres tarjetas diferentes. Vergonzoso sitio, no se lo recomiendo a nadie y el chat no puede dar ninguna explicación y el soporte que se debe ver cada vez pide brindar otras cosas no solicitadas previamente, alargando los tiempos.

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hace 1 año
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ya no respondes??

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hace 1 año
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El saldo es de 220,14 euros que estoy tratando de retirar ya no respondes? Envié mis documentos solicitados de las tres tarjetas, dos aceptaron en su totalidad la tercera me sigue diciendo que el estado de cuenta no está bien, también le envié los movimientos y capturas de pantalla del extracto como lo solicitó, hice un video como lo solicitó donde se puede ver que Entro a la aplicación con mi nombre es correo y mostré los movimientos, ya pasó una semana, pido mi dinero ahora.

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hace 1 año
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Hola Ermejo,

Como ya mencioné anteriormente, la verificación puede demorar hasta 14 días, así que asegúrese de proporcionar todos los documentos solicitados por el casino e infórmenos si no finalizarán el proceso dentro de ese período de tiempo.

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hace 1 año
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No completan, les envio mi documentacion no aceptan mi tarjeta Skrill ? Después de enviar dos estados de cuenta aceptados de fineco y revolut, no aceptan el de Skrill tomado directamente del sitio.

También tengo un correo electrónico directamente de Skrill que dice qué declaración es lo que hay dentro de la aplicación y, por lo tanto, qué envié, también envié un video directamente desde la aplicación. Pero nada

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hace 1 año
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Confirmé las 3 tarjetas con las que había depositado.

ahora el casino ha decidido cerrarme la cuenta por no se que motivo y despues de hacerme jugar y apostar unos mil euros perdidos encuentro 220,14 euros en la cuenta.

ahora me dicen que la cuenta esta cerrada y que solo puedo retirar 40 euros del ultimo deposito y no lo que me quedaba de 220,14. No tenía ningún bono, era todo dinero de mis depósitos.

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hace 1 año
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¿Puede informarme si todas las tarjetas que usó para depositar son de su propiedad? ¿Puede reenviar la comunicación entre usted y el casino a nikolas.b@casino.guru?

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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

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hace 1 año
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Gracias Ermejo por toda la información brindada hasta el momento. Ahora enviaré su queja a mi colega Branislav (branislav.b@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

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hace 1 año
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¡Qué más debo esperar! Han estado reteniendo mi dinero durante casi un mes.

También quiero que salga una mala crítica sobre ellos y también pedir daños y perjuicios por retención ilegal de dinero.

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hace 1 año
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Hola Ermejo,

Lamento escuchar acerca de su situación. Me pondré en contacto con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible. Ahora me gustaría invitar al representante de MyStake Casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MyStake Casino,

¿La cuenta de casino del jugador está cerrada o hay alguna restricción? En caso afirmativo, ¿podría darnos una explicación más detallada de la situación del jugador? ¿Por qué se confiscaron las ganancias? Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y condiciones del casino, ¿puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Es posible compartir los datos directamente aquí, con su respuesta, o enviándolos a mi dirección de correo electrónico (branislav.b@casino.guru).

Gracias de antemano por proporcionar la información.

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hace 1 año
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Hola,


Como hemos comprobado, se notó que el usuario tenía cuentas duplicadas. Después de la verificación de las tarjetas de crédito, puede retirar su saldo actual y después de esto, la cuenta se cerrará de forma permanente.


Atentamente,

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Privado
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hace 1 año
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Información sensible

Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de MyStake Casino,

¿Cuál es el saldo en la cuenta del casino del jugador? ¿El casino le pagará el saldo completo después de cumplir con los requisitos necesarios dentro del proceso KYC?

Para simplificar el proceso de retiro y cierre de cuenta, ¿puede proporcionarnos la información sobre qué documentos deben enviarse al casino y a qué dirección de correo electrónico deben enviarse?

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Público
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hace 1 año
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Tienen que pagarme el monto total de inmediato.

se merecen una denuncia. Debe revisar inmediatamente el casino negativamente para que otros jugadores no experimenten más robos.

ya me han hecho proporcionar 3 números de tarjeta con los 3 extractos bancarios relacionados. Y luego eliminaron parte del saldo de mi cuenta.

son ladrones y estafadores.

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Público
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hace 1 año
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Hola,


Queremos aclarar que el usuario tenía varias cuentas y estaba usando el documento de otra persona para verificar las cuentas. Esta fue la razón para deducir dinero de la cuenta. Solo se podía retirar el último depósito.


Atentamente,


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Privado
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hace 1 año
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Público
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hace 1 año
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También he enviado 3 extractos bancarios a mi nombre. ¿Qué más debo hacer para verificar la identidad?

que me cierren la cuenta ok pero que me den mi dinero enseguida.

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Público
Público
hace 1 año
Traducción

Estimado Ermejo,

Me temo que debe proporcionar al casino los documentos solicitados para poder retirar cualquier cosa de su cuenta de casino.


Estimado MyStake Casino,

¿Cuál fue el valor del último depósito que se puede retirar? ¿Cuál era el saldo antes de que el casino confiscara una parte de las ganancias del jugador debido al incumplimiento de sus Términos y condiciones? ¿Cuánto se ha confiscado? ¿Puede el casino fundamentar su decisión con evidencia relevante?

Las formas de compartir los datos y detalles necesarios se mencionaron anteriormente en una de mis publicaciones.

Todavía hay una pregunta que aún no ha sido respondida.

" Para simplificar el proceso de retiro y cierre de cuenta, ¿puede proporcionarnos la información sobre qué documentos deben enviarse al casino y a qué dirección de correo electrónico deben enviarse? "

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Público
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hace 1 año
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Ya he enviado todos mis documentos al casino, incluidos 3 extractos de tarjetas diferentes.

el saldo era de 220,14 euros

y último depósito de 40 euros

entonces tienen que enviarme todo.

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Público
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hace 1 año
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Santa mierda, mierda judía, tienes que darme mi dinero, ladrones, perra.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
Traducción

Hola Branislav,


El monto del último depósito fue de 40 EUR, que se puede retirar. El saldo antes era 220,14, y descontamos 180,14.


Le enviaremos las pruebas por correo electrónico.


Atentamente,


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Privado
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hace 1 año
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Casino Guru ha pasado el mensaje a modo privado ya que contiene información sensible que solo debe estar a disposición de las partes implicadas.

Adjunto confidencial
Adjunto confidencial
hace 1 año
Traducción

ves que no me deja retirar.

de hecho me dicen que recargue para obtener un porcentaje de estos delincuentes.

¡Inmediatamente envíeme mis 40 euros por unanimidad mencionados anteriormente y muéstrame dónde retiré dinero y dónde personalmente usé y retiré dinero con otras cuentas! Cerdos criminales que no son otra cosa


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Público
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hace 1 año
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Ermejo, por favor, cuida tu lenguaje. De lo contrario, me veré obligado a pensar en el cierre de esta denuncia.


Estimado MyStake Casino,

Gracias por su correo electrónico y las capturas de pantalla proporcionadas. Sin embargo, no estoy seguro si entiendo la situación correctamente.

¿Podría mirar mi último correo electrónico y proporcionarme más detalles y datos adicionales?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Hablo así porque me robaron. ¿Entiendes que llevamos 2 meses de noviazgo y no veo mis 220 euros?

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Público
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hace 1 año
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Hola Branislav,


Proporcionamos detalles adicionales con más explicaciones. Avíseme si necesita alguna otra prueba.

En cuanto al retiro, tenemos un límite mínimo de retiro. El jugador puede depositar 20 EUR y luego solicitar el pago del saldo total.


Después del retiro, la cuenta será bloqueada permanentemente.


Atentamente,

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Privado
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hace 1 año
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Público
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hace 1 año
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Entiendes que han tenido mi dinero y datos por más de 3 meses.

esto es malversación de fondos.

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Público
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Lo siento por la respuesta tardía.


En relación con su solicitud, Ermejo, se le informará de los resultados de la investigación tan pronto como sea posible después de que se hayan aportado las pruebas suficientes y se haya realizado una investigación completa.


Estimado equipo de MyStake Casino,

Desafortunadamente, se necesitarán datos y detalles adicionales sobre este caso.

Por favor, vea mi último correo electrónico y, si es posible, comparta conmigo la información solicitada.

A la espera de saber de ti.

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hace 1 año
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Que informacion tengo que enviar!! ¡Han tenido mi dinero durante mucho tiempo! Es malversación de fondos. es un crimen

y encima ahora tambien me dicen que deposite mas dinero.

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Público
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hace 1 año
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Por ahora - nada. Estamos esperando la respuesta del casino e información adicional por correo electrónico.

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Tendrán hackers Soy El perfil!! ¡Nunca he retirado y habré depositado más de 1000 euros en total ahora quiero que me devuelvan mis 220 de inmediato!

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Público
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hace 1 año
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Hola Branislav,


Hemos enviado información adicional por correo electrónico y por favor tenga en cuenta estos detalles.


Atentamente,

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hace 1 año
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Gracias, equipo de MyStake, por los datos adicionales.

Estimado Ermejo,

Si no recuerdo mal de quejas anteriores, la verificación es en tiempo real en MyStake, especialmente tomando selfies.

¿Puede explicar cómo es posible que su selfie se haya subido durante la verificación a una cuenta de juego con diferentes datos personales y una identificación completamente diferente (mujer) y que el mismo dispositivo/IP se haya utilizado en varias cuentas, incluida la suya?

Editado por un administrador de Casino Guru
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hace 1 año
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Saludos a todos,

Solo para informarle sobre la actualización: por alguna razón inexplicable, el jugador supuestamente no puede proporcionarnos respuestas directamente en el hilo. Por lo tanto, nos comunicamos a través de correo electrónico.

Ahora estoy extendiendo el temporizador para que el jugador realice un seguimiento del tiempo de procesamiento.

Una vez que tenga los detalles solicitados y la explicación del jugador, los compartiré aquí.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Estimado Ermejo,

Estamos extendiendo el tiempo. Tenga en cuenta que, en caso de que no responda en el plazo indicado o no necesite más ayuda, rechazaremos la reclamación.

Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de MyStake Casino,

Gracias por su correo electrónico y los detalles proporcionados.

Todavía hay comunicación en curso con el jugador fuera de este hilo, donde discutimos las circunstancias.

Mientras tanto, ¿podría proporcionarme los siguientes datos (para cada una de las cuentas conectadas):

  • Perfiles con datos personales visibles y fechas de registro
  • Historiales de transacciones o capturas de pantalla con bonificaciones reclamadas visibles con fechas
  • Además, la misma captura de pantalla del proceso de verificación que me enviaste para las primeras 2 cuentas antes (correo electrónico del 21 de febrero de 2023), pero para la cuenta de juego verificada y supuestamente tercera del demandante.
Editado por un administrador de Casino Guru
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Público
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hace 1 año
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Hola Branislav,


Ya le hemos enviado más documentación por correo electrónico. Compruébalo.


Atentamente,

equipo de mystake

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de MyStake Casino,

Gracias por su correo electrónico y los detalles adicionales.

Solo para informarle que aceptamos la decisión del casino con respecto a la corrección del saldo del jugador. El jugador fue informado de todo por correo electrónico, y actualmente estoy esperando su respuesta. Por lo tanto, configuraré el temporizador para el reproductor.

Le informaré de su decisión lo antes posible. Sinceramente, creo que después del próximo correo electrónico del jugador, avanzaremos significativamente en el caso, o será rechazado.

Gracias por su paciencia y comprensión.

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Público
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hace 1 año
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Estimado equipo de MyStake Casino,

Con base en toda la información recopilada, decidimos rechazar este caso por las siguientes razones:

  • Claramente, una violación grave de los Términos y condiciones del casino: varias cuentas y motivos razonables para creer que estamos hablando del uso indebido de la identificación de otra persona y el abuso de los bonos.
  • La falta de cooperación del jugador para resolver la queja y proporcionarnos información relevante, SPAM
  • A pesar de varias advertencias aquí y fuera de este hilo con respecto a su comunicación y de que se le informó que no sería tolerada bajo ninguna circunstancia, continuó comunicándose usando lenguaje inapropiado e insultos dirigidos a los empleados de casino.guru.

El jugador será baneado permanentemente.

Gracias por su paciencia y cooperación, y lo siento por hacerle perder el tiempo.

Atentamente,

Branislav, Casino.Gurú

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