Hola,
Mi problema es el siguiente:
Deseché 35€ y activé un bono de 35€ para un juego de casino. En la descripción en alemán del bono se indicaba que tenía que jugar 30 juegos con un valor máximo de 5€ para obtener el bono, cuando en realidad tenía que apostar 30 veces el depósito más el bono, es decir, 30 veces 70. Cuando me di cuenta de esto, intenté retirar mis 50€ (15€ de un depósito anterior y 35€ de este), pero me lo rechazaron porque el bono seguía activo. Luego jugué hasta que se acabó el bono y tenía exactamente 50€ en mi saldo, lo intenté de nuevo, pero me lo rechazaron de nuevo. Como no puedo retirar ni realizar apuestas en otro lugar, me puse en contacto con el servicio de asistencia. Me dijeron que podían cancelar el bono, pero que mi saldo se establecería en 0. Así que ahora tengo la "opción" de perder mis 50€ a cambio de nada para cancelar el bono o tengo que apostarlo en el casino, todo por culpa de una traducción defectuosa en su sitio.
No soy abogado, pero estoy bastante seguro de que esto no puede ser legal, considerando que intenté retirarme ANTES de usar el bono y que el bono tenía una descripción errónea en primer lugar.
¿Alguna idea sobre cómo proceder con este problema?
Hello,
my issue is the following:
I made a disposal of 35€ and activated a bonus of 35€ for a casino game. In the german description of the bonus it stated that i have to play 30 games with a maximum value of 5€ to realise the bonus when in realtity i have to wager 30 times the deposit+bonus, meaning 30 times 70. When i noticed this i tried to withdraw my 50€ (15€ from a previous deposit and 35€ from this one) which was refused because the bonus is still active. Then i played till the bonus was gone and i had exact 50€ on my balance and tried again just to be refused again. Since i cant withdraw or place any bets somewhere else i contacted the support. They told me that they can cancel the bonus but that my balance will be set to 0. So right now i have the "choice" to lose my 50€ for nothing to cancel the bonus or i have to gamble it in the casino, all because of a faulty translation on their site.
Im not a lawyer but im pretty sure that this cant be legal, considering i tried to withdraw BEFORE using the bonus at all and the Bonus had a faulty describtion in the first place.
Any ideas on how to proceed with this issue?
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