PrincipalQuejasBankonbet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

Bankonbet Casino - Los retiros de los jugadores se retrasan.

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Importe: 800 €

Bankonbet Casino
Enviada: 31/01/2025 | Cerrado : 19/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Grecia había solicitado tres retiros por un total de 800€ a Bankonbet el 21/01 y el 22/01, pero aún no había recibido los fondos. A pesar de preguntar por los documentos de identificación, el casino había afirmado que no eran necesarios, lo que provocó frustración por la espera de 8 a 9 días hábiles. El Equipo de Quejas señaló que se habían recibido múltiples quejas sobre demoras en los retiros, pero la mayoría de los jugadores finalmente recibieron sus ganancias. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador a las consultas de seguimiento, la queja fue rechazada.

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El 21/01 y el 22/01 solicité tres retiradas de dinero a la empresa bankonbet y aún no he recibido mi dinero. Las cantidades son 300€, 200€ y 300€. He preguntado varias veces si necesito enviar documentos de identificación y me han dicho que no es necesario. Han pasado al menos 8-9 días hábiles y me siguen diciendo que tenga paciencia!

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Queridos Tswths,

Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamentamos escuchar acerca del problema con su retiro y comprendemos su inquietud. Sin embargo, tenga en cuenta que es bastante habitual que los retiros tarden un par de días o incluso semanas en procesarse por completo. Esto significa que puede pasar un tiempo antes de que su dinero aparezca en su cuenta. Esta demora puede deberse a una verificación KYC incompleta o a un gran volumen de solicitudes de retiro.

Es por eso que aconsejamos a los jugadores que sean pacientes, cooperen plenamente con el casino y esperen al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja.

Si su cuenta ha sido verificada exitosamente, su historial de juego verificado, su retiro aprobado por el casino y todavía no ha recibido sus ganancias 14 días después de solicitar el retiro, por favor, háganoslo saber e intervendremos e intentaremos ayudarlo.

Gracias de antemano por su paciencia y comprensión.

Atentamente,

Verónica

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Me han dicho que no es necesario presentar identificación, solo que tenga paciencia, nunca he recibido un retiro de esta empresa. Me gustaría saber si es una empresa falsa o es solo cuestión de tiempo para que me den mi dinero.

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Gracias por tu respuesta. Hemos recibido varias quejas sobre la demora en el procesamiento de retiros en este casino, y la mayoría de los jugadores reciben sus ganancias.

¿Podrías informarme si hay alguna novedad con respecto a tus solicitudes de retiro?

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Hola, Tswths:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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