Reseña de Ybets Casino

El jugador de Ucrania había estado esperando un retiro del casino durante 3 días y estaba cada vez más preocupado por posibles problemas según las reseñas en línea. El Equipo de Quejas había reconocido la demora y explicó que era común que los retiros demoraran varios días debido a los tiempos de procesamiento o la verificación KYC. Sin embargo, como el jugador no respondió a más consultas del Equipo, la queja no pudo investigarse y fue rechazada.

El jugador del Reino Unido tenía una solicitud de retiro pendiente desde el 15 de septiembre y había estado esperando más de dos semanas. A pesar de las respuestas amables del casino con respecto a la demora, se negaron a brindar asistencia con métodos de retiro alternativos o KYC, lo que generó inquietudes del jugador sobre la recepción de sus fondos. Después de varias actualizaciones y un tiempo de procesamiento prolongado, el jugador confirmó que todos sus retiros se habían recibido con éxito. El problema se resolvió y la queja se marcó como "resuelta" en el sistema.

El jugador de Italia había realizado un retiro el 20 de septiembre de 2024, pero el 23 de septiembre seguía sin procesarse. El servicio de atención al cliente no había sido de mucha ayuda y ofrecía garantías vagas sin ninguna solución. El problema se resolvió después de que el jugador confirmara que la verificación de su cuenta era regular y que el retiro anterior se había procesado. Marcamos la queja como "resuelta" en nuestro sistema y el jugador expresó su satisfacción con el resultado.

El jugador de Japón había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. El Equipo de Quejas intervino después del período de espera recomendado y el casino confirmó posteriormente que la solicitud de retiro se había completado con éxito. Se emitieron disculpas por la demora, pero el jugador no respondió a las consultas posteriores, lo que llevó al rechazo final de la queja.

El jugador de Grecia hizo un depósito de 275 euros, ganó 6.800 euros y estableció un límite de 10 euros para jugar. Al intentar retirar dinero, el casino retrasó y canceló los retiros, solicitando documentos KYC a pesar de saber que el jugador podría perder sus ganancias durante el proceso de verificación. El jugador afirma que la herramienta de límite no funciona de manera efectiva y solicita el pago total de sus ganancias.

El jugador de Brasil había solicitado retiros tres semanas antes, pero no se le habían pagado a pesar de múltiples intentos de contactar con el servicio de asistencia. No le habían pedido ningún documento de verificación y seguía recibiendo respuestas genéricas sobre "problemas técnicos". El problema se resolvió después de que el casino confirmara que se habían desembolsado los fondos y el jugador confirmó más tarde la recepción de los fondos pendientes. La queja se marcó como "resuelta" en el sistema y el jugador expresó su satisfacción con la asistencia recibida.

El jugador de Japón depositó $1000, aumentó el monto a $1738 y solicitó un retiro, pero el casino rechazó la solicitud, citando una verificación del proveedor y dejando la solicitud pendiente durante más de dos meses.

La jugadora de Portugal había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió cuando el casino confirmó que los fondos habían sido devueltos a su cuenta de juego y un nuevo retiro ya estaba en proceso. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre la jugadora y el casino y se aseguró de que sus inquietudes fueran atendidas. La jugadora reconoció que el problema había sido resuelto, lo que llevó a la conclusión de la queja.

La jugadora de Alemania tenía solicitudes de retiro pendientes de 1000 USD y 600 USD realizadas el 24 y 25 de agosto, respectivamente, que permanecieron sin procesar. Después de varios intentos de preguntar sobre las demoras, se enteró de problemas con el servicio de pago. La jugadora confirmó la recepción exitosa de los 1000 USD y el casino le notificó más tarde que el retiro de 600 USD también se había procesado correctamente después de abordar el problema técnico. La queja se señaló como resuelta, a la espera de la confirmación final del jugador.

El jugador de Estados Unidos tenía retiros pendientes durante 5 días, que inicialmente se prometieron en 24 horas, pero luego se mencionó que se vieron afectados por dificultades técnicas y, posteriormente, se describió como simplemente retrasados. El casino confirmó que las dos solicitudes de pago del jugador de 0,35 ETH y 0,36 ETH se habían completado con éxito. Sin confirmación por parte del jugador de que se habían recibido los fondos, la queja se cerró en consecuencia.

El jugador de Alemania había estado esperando más de 30 días para retirar 900 €, debido a diversos motivos, como problemas con el sistema de pago y requisitos de verificación adicionales. A pesar de proporcionar los datos de su tarjeta de débito, sus solicitudes de transferencia de dinero habían sido rechazadas y no había recibido respuesta a sus correos electrónicos. La queja se resolvió y el casino confirmó que se habían desembolsado todas las ganancias, incluidos unos 2000 € recibidos en criptomonedas. El jugador no había informado de ningún pago pendiente, lo que llevó a la conclusión de que el problema se había abordado de forma eficaz.

El jugador de Bélgica había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El problema se resolvió porque el casino había completado el proceso de retiro después de abordar un problema técnico que había causado la demora. El jugador confirmó la recepción del pago y la queja fue marcada como resuelta.

El jugador de Brasil había depositado 150 BRL, pero el casino afirmó que no había recibido los fondos y que no había acreditado el depósito. El jugador poseía un recibo de pago y un extracto bancario para respaldar su reclamación. El problema se remitió al proveedor de pagos para su investigación y, después de unos días hábiles, el monto del depósito se acreditó con éxito en la cuenta del jugador. La queja se marcó como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador de Texas tuvo problemas constantes con el sitio web de un casino, incluidos juegos que no respondían y pérdida de fondos, sin recibir ningún crédito a pesar de los numerosos informes. Después de intentar cerrar su cuenta más de 15 veces, el casino siguió ignorando la solicitud, lo que provocó frustración después de un depósito significativo. El Equipo de Quejas señaló que el jugador no respondió a las consultas, lo que resultó en la imposibilidad de investigar más y, en última instancia, condujo al rechazo de la queja.

El jugador de Italia se enfrentó a un retraso en la recepción de un retiro de 220 euros realizado el 9 de agosto. Después de una semana de espera y múltiples consultas a través del chat, las respuestas no fueron de ayuda. El casino informó inicialmente que el banco había rechazado el retiro, pero luego confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en la cuenta del jugador. Después de esto, la solicitud de retiro se completó con éxito, resolviendo el problema del jugador. El jugador confirmó la resolución y el Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta".

El jugador de Italia había intentado retirar 150 €, pero el retiro fue cancelado después de 72 horas sin ninguna explicación o solicitud, lo que resultó en la desaparición de sus fondos. Después de comunicarse con el casino, se confirmó que los fondos habían sido acreditados nuevamente en su cuenta y procesó con éxito un nuevo retiro. El problema se resolvió y el jugador confirmó que el retiro reciente se había completado sin más complicaciones.

Al jugador de España se le canceló la cuenta después de presentar la documentación solicitada y llevaba tres semanas esperando sus ganancias. El Equipo de Quejas revisó la situación pero determinó que, dado que el jugador había minimizado sus ganancias, no se podía proporcionar asistencia para investigar las acciones del casino. En consecuencia, se cerró la queja.

El jugador de Ontario había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar esta denuncia. Su dinero aún no había sido recibido. El retraso se debió a la necesidad de comprobar manualmente la sesión de juego, ya que las ganancias procedían de un bono sin depósito. El problema se resolvió después de que el jugador se comunicara persistentemente con el casino y los fondos se pagaran en su totalidad. Marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Polonia había solicitado un retiro el 29 de junio, pero no había recibido el dinero después de dos semanas. A pesar de ponerse en contacto con el casino, siguieron afirmando que estaban trabajando en ello sin ningún progreso. El Equipo de Quejas facilitó la comunicación entre el jugador y el casino, lo que llevó a una revisión de la cuenta del jugador y, en última instancia, confirmó que la solicitud de retiro podía continuar. El pago se procesó correctamente y el jugador confirmó la recepción de sus fondos, lo que resultó en que la queja se marcara como resuelta.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos semanas, pero no había sido procesado desde el 12 de julio. A pesar de haber completado el proceso KYC y presentado todos los documentos necesarios el 17 de julio, el retiro aún no era posible. El retraso se debió a que la sesión del juego se envió al proveedor del juego para su verificación. Una vez completada la verificación, las ganancias se acreditaron en la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Irlanda afirmó que el casino anunció falsamente un reembolso del 20% en todos los depósitos dentro de las 24 horas. A pesar de numerosos correos electrónicos y seguimientos, el jugador sólo recibió excusas sobre problemas técnicos y falta de gestión, lo que provocó un retraso en el reembolso. El casino declaró que el reembolso diario no se reclamó a tiempo, sino que se agregó como una excepción, y un problema técnico retrasó el reembolso semanal, que ahora ha sido acreditado. La denuncia fue rechazada por la falta de respuesta del jugador.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El retraso se debió a una verificación KYC pendiente, que el jugador completó después de ser informado por el casino. Una vez que la verificación se pasó con éxito, el jugador recibió sus ganancias. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador del Reino Unido enfrentó largos tiempos de espera para los retiros en el casino, sin actualizaciones por correo electrónico y repetidas respuestas con plantillas del soporte a pesar de que solo jugaba tragamonedas y juegos de casino en vivo. Solicitamos al jugador que esperara 14 días antes de presentar una queja y le solicitamos detalles sobre la solicitud de retiro. El casino confirmó que el retiro fue aprobado y pagado. Sin embargo, sin confirmación por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Canadá le confiscaron 16.425,00 dólares estadounidenses por parte de Ybets.io. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono VIP y convertirlo en dinero real, el casino primero impuso restricciones de retiro, luego congeló la cuenta y finalmente confiscó ganancias adicionales, alegando que provenían del bono. El jugador pidió ayuda para recuperar sus fondos. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que las ganancias del jugador no deberían haber sido confiscadas ya que se cumplieron los términos del bono y los fondos se convirtieron en dinero real. Tras nuestra intervención, el casino acordó acreditar en la cuenta del jugador la cantidad confiscada.

Al jugador de Alemania le preocupaba que un casino que tenía sus ganancias de 5500 € estuviera retrasando y negando su verificación KYC. A pesar de ser anunciado como un casino sin KYC, le pidieron sus documentos. Los envió, pero después de 10 días de espera sin ninguna actualización, se le informó que el proceso KYC no fue exitoso y que su cuenta había sido cerrada sin más explicaciones. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información e invitó al casino a dar explicaciones. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Túnez había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su frustración por la demora del casino en procesar su solicitud de retiro, sugiriendo que era una estrategia para hacerlo jugar más y perder sus ganancias. El casino, por otro lado, explicó que su sesión de juego fue enviada al proveedor para su verificación y que el jugador decidió jugar con sus ganancias, poniendo su saldo a cero. A pesar de la insatisfacción del jugador, tuvimos que rechazar la queja porque el jugador perdió sus ganancias al elegir jugar nuevamente antes de que se completara el proceso de verificación.

El jugador de Malta había depositado 1000 USDT en Inmerion y había solicitado un retiro de 1563,7 USDT. A pesar de haber contactado al soporte varias veces durante un mes, el retiro no se procesó. El casino no había dado una explicación por el retraso. Después de que intervinimos, el casino respondió que el retraso se debió a que el proveedor del juego verificó la sesión de juego del jugador. Pese a ello, tuvimos que rechazar la denuncia por tratarse de apuestas deportivas, ámbito fuera de nuestra jurisdicción.

El jugador de Alemania, después de registrarse y lograr una gran victoria, se enfrentó a una retirada retrasada. El casino, que anunciaba retiros rápidos y sin controles KYC, solicitó documentos de verificación y posteriormente canceló el retiro del jugador. El jugador afirmó que se trataba de un acto intencional por parte del casino para hacerle perder sus ganancias. También afirmó que la publicidad del casino de 'NO KYC' era engañosa. El casino respondió afirmando que tenían derecho a realizar procedimientos KYC adicionales para cualquier retiro y que la sesión de juego del jugador estaba bajo revisión debido a una actividad inusual. Luego, el jugador apostó todas sus ganancias y amenazó con emprender acciones legales contra el casino. Concluimos que el jugador era responsable de su cuenta y de sus apuestas, y su impaciencia le llevó a perder sus ganancias. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido denunció que su cuenta había sido suspendida y sus ganancias confiscadas debido a supuestas "apuestas opuestas y potencial abuso de Cashback", lo cual negó. Señaló que sus ganancias procedían principalmente de jugar Crazy Time y tenía dificultades para entender cómo podía realizar apuestas opuestas en este juego. El casino afirmó que el jugador realizó apuestas opuestas con otro jugador en tres ocasiones distintas, lo que consideró una violación de sus reglas. Después de revisar la evidencia y discutir con ambas partes, determinamos que la resolución más justa era que el jugador recibiera el pago de todos los fondos, menos cualquier monto ganador de las apuestas cuestionables. El casino aceptó esta resolución y reembolsó al jugador 79 dólares. El jugador confirmó la recepción del reembolso y marcó el problema como resuelto.

El jugador de Portugal afirmó que había ganado un juego de tragamonedas en el casino en línea, pero el sistema se actualizó y borró sus ganancias. Sin embargo, no pudo proporcionar ninguna evidencia de respaldo ya que eliminó su cuenta después de que el casino desestimó su queja. El casino, tras una investigación con el proveedor del juego, confirmó que la ganancia del jugador fue de sólo 0,70 dólares. Con base en esta información, tuvimos que rechazar la denuncia del jugador por falta de pruebas que respalden su afirmación.

El jugador rumano había realizado un retiro después de dos depósitos, pero el retiro fue cancelado 12 horas después. El casino había solicitado documentos KYC. El jugador había aportado todos los documentos necesarios. El casino confirmó que los documentos fueron revisados y aprobados, pero la sesión de juego fue enviada al proveedor del juego para un examen más detenido, lo que podría haber demorado hasta 14 días. Sin embargo, el jugador solicitó más tarde cerrar su cuenta y el casino accedió. El jugador no respondió a nuestros mensajes, por lo que tuvimos que rechazar la denuncia por falta de más información.

El jugador de Rusia había estado esperando un retiro durante 5 días y también informó que sus bonos desaparecieron en Pragmatic Play. No pudo obtener suficiente información sobre su retiro y perdió los bonos del casino. A pesar de la afirmación del jugador de que no había realizado apuestas deportivas durante este tiempo, el casino explicó que su cuenta fue cerrada debido a actividades fraudulentas detectadas por su proveedor de deportes. Aunque el saldo del jugador estaba limitado después de las actividades del casino, el problema inicial ocurrió durante las apuestas deportivas, que estaban fuera de nuestra jurisdicción. En consecuencia, tuvimos que rechazar la queja, aunque nos ofrecimos a contactar al casino para obtener más información.

El jugador de Hungría había solicitado un retiro de $5240 hace más de un mes. A pesar de que Inmerion es un casino "No KYC", el jugador había presentado los documentos necesarios para el proceso KYC. Sin embargo, el jugador había experimentado un retraso de 30 días sin respuestas ni actualizaciones específicas. Al contactar al Equipo de Quejas, se comunicaron con Inmerion Casino para obtener una aclaración. El casino reconoció el retraso, lo atribuyó a problemas con su proveedor y prometió una pronta resolución. Después de 43 días desde el inicio del proceso KYC, el jugador confirmó que su KYC había sido aprobado y pudo retirar su saldo, resolviendo así el problema.

El jugador portugués llevaba menos de dos semanas esperando una baja. Desafortunadamente, su pago no se había recibido en ese momento. A pesar de esto, el Equipo de Quejas le había aconsejado al jugador que tuviera paciencia y esperara al menos 14 días después de solicitar sus retiros antes de presentar una queja. Más tarde, el jugador confirmó que había recibido ambos retiros. Luego, el equipo de quejas marcó el problema como resuelto.

El jugador de Pensilvania se había quejado de un retraso en el retiro de 10372,08 USD en Bitcoin del Inmerion Casino. A pesar de haber enviado documentos KYC y haber sido verificado, el casino había citado que estaban esperando recibir respuesta del proveedor. Más tarde, el casino reveló que la cuenta del jugador había violado su política de restricciones geográficas, ya que el jugador residía en los EE. UU., un país restringido. A pesar de nuestro argumento de que el casino debería haber impedido que el jugador se registrara en primer lugar, el casino insistió en cumplir con sus Términos y condiciones. El casino acordó reembolsar los depósitos originales del jugador y afirmó haberlo hecho. Sin embargo, el jugador no confirmó la recepción del reembolso y no pudimos investigar más debido a la falta de respuesta del jugador. Por tanto, la denuncia fue rechazada.