Reseña de Ybets Casino

El jugador de Alemania había solicitado un retiro hace dos semanas, pero no había sido procesado desde el 12 de julio. A pesar de haber completado el proceso KYC y presentado todos los documentos necesarios el 17 de julio, el retiro aún no era posible. El retraso se debió a que la sesión del juego se envió al proveedor del juego para su verificación. Una vez completada la verificación, las ganancias se acreditaron en la cuenta del jugador. La queja fue marcada como resuelta por el Equipo de Quejas.

El jugador de Irlanda afirma que el casino anuncia falsamente un reembolso del 20% en todos los depósitos dentro de las 24 horas. A pesar de numerosos correos electrónicos y seguimientos, el jugador sólo recibió excusas sobre problemas técnicos y falta de gestión, lo que provocó un retraso en el reembolso.

El jugador griego llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. El retraso se debió a una verificación KYC pendiente, que el jugador completó después de ser informado por el casino. Una vez que la verificación se pasó con éxito, el jugador recibió sus ganancias. La denuncia se resolvió cuando el jugador confirmó la recepción de los fondos.

El jugador del Reino Unido enfrentó largos tiempos de espera para los retiros en el casino, sin actualizaciones por correo electrónico y repetidas respuestas con plantillas del soporte a pesar de que solo jugaba tragamonedas y juegos de casino en vivo. Solicitamos al jugador que esperara 14 días antes de presentar una queja y le solicitamos detalles sobre la solicitud de retiro. El casino confirmó que el retiro fue aprobado y pagado. Sin embargo, sin confirmación por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

Al jugador de Canadá le confiscaron 16.425,00 dólares estadounidenses por parte de Ybets.io. A pesar de cumplir con los requisitos de apuesta de un bono VIP y convertirlo en dinero real, el casino primero impuso restricciones de retiro, luego congeló la cuenta y finalmente confiscó ganancias adicionales, alegando que provenían del bono. El jugador pidió ayuda para recuperar sus fondos. Después de revisar el caso, llegamos a la conclusión de que las ganancias del jugador no deberían haber sido confiscadas ya que se cumplieron los términos del bono y los fondos se convirtieron en dinero real. Tras nuestra intervención, el casino acordó acreditar en la cuenta del jugador la cantidad confiscada.

Al jugador de Alemania le preocupaba que un casino que tenía sus ganancias de 5500 € estuviera retrasando y negando su verificación KYC. A pesar de ser anunciado como un casino sin KYC, le pidieron sus documentos. Los envió, pero después de 10 días de espera sin ninguna actualización, se le informó que el proceso KYC no fue exitoso y que su cuenta había sido cerrada sin más explicaciones. El Equipo de Quejas intentó recopilar más información e invitó al casino a dar explicaciones. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Túnez había enviado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. Hasta ese día no se habían obtenido ganancias. El jugador había expresado su frustración por la demora del casino en procesar su solicitud de retiro, sugiriendo que era una estrategia para hacerlo jugar más y perder sus ganancias. El casino, por otro lado, explicó que su sesión de juego fue enviada al proveedor para su verificación y que el jugador decidió jugar con sus ganancias, poniendo su saldo a cero. A pesar de la insatisfacción del jugador, tuvimos que rechazar la queja porque el jugador perdió sus ganancias al elegir jugar nuevamente antes de que se completara el proceso de verificación.

El jugador de Malta había depositado 1000 USDT en Inmerion y había solicitado un retiro de 1563,7 USDT. A pesar de haber contactado al soporte varias veces durante un mes, el retiro no se procesó. El casino no había dado una explicación por el retraso. Después de que intervinimos, el casino respondió que el retraso se debió a que el proveedor del juego verificó la sesión de juego del jugador. Pese a ello, tuvimos que rechazar la denuncia por tratarse de apuestas deportivas, ámbito fuera de nuestra jurisdicción.

El jugador de Alemania, después de registrarse y lograr una gran victoria, se enfrentó a una retirada retrasada. El casino, que anunciaba retiros rápidos y sin controles KYC, solicitó documentos de verificación y posteriormente canceló el retiro del jugador. El jugador afirmó que se trataba de un acto intencional por parte del casino para hacerle perder sus ganancias. También afirmó que la publicidad del casino de 'NO KYC' era engañosa. El casino respondió afirmando que tenían derecho a realizar procedimientos KYC adicionales para cualquier retiro y que la sesión de juego del jugador estaba bajo revisión debido a una actividad inusual. Luego, el jugador apostó todas sus ganancias y amenazó con emprender acciones legales contra el casino. Concluimos que el jugador era responsable de su cuenta y de sus apuestas, y su impaciencia le llevó a perder sus ganancias. Por tanto, la denuncia fue rechazada.

El jugador del Reino Unido denunció que su cuenta había sido suspendida y sus ganancias confiscadas debido a supuestas "apuestas opuestas y potencial abuso de Cashback", lo cual negó. Señaló que sus ganancias procedían principalmente de jugar Crazy Time y tenía dificultades para entender cómo podía realizar apuestas opuestas en este juego. El casino afirmó que el jugador realizó apuestas opuestas con otro jugador en tres ocasiones distintas, lo que consideró una violación de sus reglas. Después de revisar la evidencia y discutir con ambas partes, determinamos que la resolución más justa era que el jugador recibiera el pago de todos los fondos, menos cualquier monto ganador de las apuestas cuestionables. El casino aceptó esta resolución y reembolsó al jugador 79 dólares. El jugador confirmó la recepción del reembolso y marcó el problema como resuelto.