The player from British Columbia had submitted a withdrawal request less than two weeks before contacting us. Winnings had not been obtained up to that day. After multiple communications with the casino regarding the delay, it was confirmed that the withdrawal was finally processed and the funds were received by the player after a total of two and a half weeks. The complaint was marked as resolved, and the player closed his account.
El jugador de Columbia Británica había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre la demora, se confirmó que el retiro finalmente se procesó y el jugador recibió los fondos después de un total de dos semanas y media. La queja se marcó como resuelta y el jugador cerró su cuenta.
Presenté un retiro el lunes 27 de enero de 2025 alrededor de las 13:30. Hoy es viernes a las 17:44 y todavía no lo he recibido. Está más allá de las reglas de tiempo de procesamiento del sitio web y, si no llega hoy, tengo que esperar durante el fin de semana y esperar que llegue el lunes, que es mucho más allá del tiempo de procesamiento mencionado (3 días hábiles después de 24 horas desde la solicitud de retiro). Estoy muy descontento con la demora. Es a través de transferencia de Interac e y no hay ninguna razón para que demore tanto.
I submitted a withdraw on Monday January 27,2025 around 130pm. It is now Friday at 5:44pm and I still haven't received it. It is beyond the processing time rules for the website and then if it doesn't come today I have to wait over the weekend and hope it comes Monday which is far beyond the said processing time of (3 business days after 24 hours from the withdrawal request). Very unhappy with the delay. It's through interac e transfer and there's no reason it would take this long.
Dear kalvinrauma8,
Thank you very much for submitting your complaint. We are sorry to hear about the issue with your withdrawal and understand your concern. However, please bear in mind that it’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account. This delay may be caused by unfinished KYC verification or a high volume of withdrawal requests.
That’s why we advise players to be patient, cooperate fully with casino, and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before submitting a complaint.
If your account has been successfully verified, your game history checked, your withdrawal approved by the casino, and you still haven't received your winnings by 14 days since requesting the withdrawal, we will intervene and do our best to help you.
Thank you in advance for your patience and understanding.
Best regards,
Complaints Resolution Center
PS: Our initial response was generated based on the information you provided when submitting your complaint. If there has been any misunderstanding and the issue is different or more than just a delayed payment, please rest assured—we will review the details thoroughly and get back to you as soon as possible. Thank you for your patience.
Pero al verificar el estado del retiro en el sitio web todavía dice En revisión.
No me preocupa. Me molesta que esté tardando tanto. Tengo la sensación de que lo están retrasando con la esperanza de que cancele el retiro.
Tácticas típicas de retiro de dinero en casinos en línea. ¿2 semanas para una transferencia de Interac? Vamos, ¿cómo esperan generar clientes recurrentes con un tiempo de procesamiento como ese?
Supongo que tendré que esperar hasta que intervengas. Parece que es la única forma en que la gente recibe dinero en este casino.
But when checking on the withdrawal status on the website it still says Under Review.
I'm not worried. I'm upset that it's taking so long. I get the feeling they are delaying it in hopes that I cancel the withdrawal.
Typical online casino withdrawal tactics. 2 weeks for an interac e transfer? Come on, how do they expect to generate return customers with a processing time like that.
I guess I have to wait till you intervene. It seems it's the only way people get paid with this casino.
Dear kalvinrauma8,
I hope you are doing well. As the recommended time frame has now passed, could you kindly update us on whether your withdrawal has successfully been received or if there have been any new developments regarding your case? Thank you for your time, and I look forward to your response.
Hola, no he recibido mi retiro y me siguen diciendo en el chat que todo está normal y que están experimentando demoras con todos los retiros debido al volumen de retiros. No me dieron un plazo. Solo me dijeron que tuviera paciencia. Ya pasaron 2 semanas. Y no me han enviado un correo electrónico para informarme de nada. Tuve que comunicarme con ellos varias veces para preguntarles qué estaba pasando.
Saludos
Kalvin
Hello, I have not received my withdrawal and they keep telling me in chat that everything is normal and theyre experiencing delays with all withdrawals because of the volume of withdrawals. No time frame given. Just told to be patient. 2 weeks now. And they have not emailed me to inform me of anything. I have had to contact them several times to ask what's going on.
Regards
Kalvin
Estimado kalvinrauma8,
Le informamos que su retiro se ha completado y ha sido pagado por nuestra parte.
Atentamente,
Equipo Wildsino
Dear kalvinrauma8,
Kindly be informed that your withdrawal is complete and paid out on our side.
Best Regards,
Wildsino Team
Estimado kalvinrauma8,
¿Puede confirmarme si se ha procesado el retiro?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Dear kalvinrauma8,
Can you please confirm whether the withdrawal has been processed?
Awaiting your response.
Regards,
Nick
Sí, recibí los fondos. Dos semanas y media es demasiado tiempo. Cerré mi cuenta.
Gracias por tu ayuda
Yes I received the funds. 2 and a half weeks is too long. Closed my account.
Thanks for your help
Estimado kalvinrauma8,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
Dear kalvinrauma8,
I’m really pleased to hear that your issue has been resolved. I'll go ahead and mark your complaint as 'resolved' in our system. Thank you for confirming the outcome. If you ever face any challenges with this or any other casino in the future, please don’t hesitate to reach out to our Complaint Resolution Center. We’re always here for you.
As you know, our services are completely free, and we don’t accept any gratuities. But if you could spare a moment to share your experience with our services on Trustpilot, it would mean a lot to me. Here’s the link: https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Your honest review and any suggestions for how we can improve would be incredibly valuable, not just for us, but also for others who might need help with online casino-related issues.
Thank you so much for your time.
Best regards,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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