El jugador de Columbia Británica había presentado una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No había obtenido ganancias hasta ese día. Después de múltiples comunicaciones con el casino sobre la demora, se confirmó que el retiro finalmente se procesó y el jugador recibió los fondos después de un total de dos semanas y media. La queja se marcó como resuelta y el jugador cerró su cuenta.
Presenté un retiro el lunes 27 de enero de 2025 alrededor de las 13:30. Hoy es viernes a las 17:44 y todavía no lo he recibido. Está más allá de las reglas de tiempo de procesamiento del sitio web y, si no llega hoy, tengo que esperar durante el fin de semana y esperar que llegue el lunes, que es mucho más allá del tiempo de procesamiento mencionado (3 días hábiles después de 24 horas desde la solicitud de retiro). Estoy muy descontento con la demora. Es a través de transferencia de Interac e y no hay ninguna razón para que demore tanto.
Pero al verificar el estado del retiro en el sitio web todavía dice En revisión.
No me preocupa. Me molesta que esté tardando tanto. Tengo la sensación de que lo están retrasando con la esperanza de que cancele el retiro.
Tácticas típicas de retiro de dinero en casinos en línea. ¿2 semanas para una transferencia de Interac? Vamos, ¿cómo esperan generar clientes recurrentes con un tiempo de procesamiento como ese?
Supongo que tendré que esperar hasta que intervengas. Parece que es la única forma en que la gente recibe dinero en este casino.
Hola, no he recibido mi retiro y me siguen diciendo en el chat que todo está normal y que están experimentando demoras con todos los retiros debido al volumen de retiros. No me dieron un plazo. Solo me dijeron que tuviera paciencia. Ya pasaron 2 semanas. Y no me han enviado un correo electrónico para informarme de nada. Tuve que comunicarme con ellos varias veces para preguntarles qué estaba pasando.
Saludos
Kalvin
Estimado kalvinrauma8,
Le informamos que su retiro se ha completado y ha sido pagado por nuestra parte.
Atentamente,
Equipo Wildsino
Estimado kalvinrauma8,
¿Puede confirmarme si se ha procesado el retiro?
Esperando su respuesta.
Saludos,
Mella
Sí, recibí los fondos. Dos semanas y media es demasiado tiempo. Cerré mi cuenta.
Gracias por tu ayuda
Estimado kalvinrauma8,
Me complace mucho saber que tu problema se ha resuelto. Marcaré tu queja como "resuelta" en nuestro sistema. Gracias por confirmar el resultado. Si alguna vez tienes problemas con este o cualquier otro casino en el futuro, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Siempre estamos aquí para ayudarte.
Como ya sabes, nuestros servicios son completamente gratuitos y no aceptamos gratificaciones. Pero si pudieras dedicar un momento a compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot, significaría mucho para mí. Aquí tienes el enlace:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Tu opinión sincera y cualquier sugerencia sobre cómo podemos mejorar serían increíblemente valiosas, no solo para nosotros, sino también para otras personas que puedan necesitar ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.
Muchas gracias por tu tiempo.
Atentamente,
Casino.Guru
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