PrincipalQuejasHornetbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

Hornetbet Casino - El retiro del jugador se retrasa.

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Importe: 12.100 CHF

Hornetbet Casino
Enviada: 31/01/2025
Abierto Estado actual

Esperando la respuesta del casino

4d 19h 22m 5s

Resumen del caso

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El jugador de Suiza solicita retiros de 12.100 francos suizos a Hornetbet después de recibir la confirmación de transacciones exitosas. Sin embargo, más tarde recibió un correo electrónico que indicaba que los pagos no se cumplirían. Los intentos de obtener una aclaración fueron ignorados.

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Damas y caballeros



La semana pasada gané varias veces y también las pagué en Hornetbet. Recibí una confirmación por correo electrónico de que había sido un éxito, pero el lunes 27 de enero de 2025 recibí un correo electrónico diciendo que no había recibido los pagos y que me habían bloqueado. No recibí los pagos de 12.100 francos suizos, pero no me bloquearon. Intenté escribir y averiguar las razones por las que no recibí mi dinero. Ya he depositado mucho y estaba contento con los juegos que se ofrecen, pero estoy sorprendido por lo que está sucediendo ahora. Me están acusando de cosas que no tienen sentido, simplemente mentiras que no son ciertas. Jugué con mi dinero, con mi teléfono, en mi apartamento. Sigo enviando el historial de correo electrónico que tenía al principio, pero simplemente me están ignorando.


Apuesta de avispón

Nombre del jugador: [oculto por Casino Guru]

Dirección: [oculta por Casino Guru]


Atentamente


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Estimado Lonix01,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Existe la posibilidad de que alguien de su hogar o que utilice la misma dirección IP también haya creado una cuenta en este casino?

¿Podrías informarme si has pasado la verificación KYC?

¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Verónica

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Hola Veronika


Muchas gracias por su respuesta y valioso trabajo.


Mi esposa, mi hijo y yo vivimos en mi casa. Aquí estamos solos. Mi padre, que es el que se menciona en el casino, vive en la misma calle que su esposa y en su propia casa.


Mientras tanto, hablé con mi hermano y él abrió una cuenta con el nombre de mi padre, pero mi hermano vive en el pueblo vecino y ha abierto varias cuentas allí. Eso no debería tener nada que ver conmigo y también debería quedar claro en Hornetbet que la cuenta de mi padre se juega en una dirección IP diferente y no en mi dirección IP. Mi padre nunca ha jugado en un casino en su vida.

Desde mi casa y mi dirección IP y también desde la dirección IP de mi padre, solo se jugó con mi cuenta, por mí, con mi dinero, con mi iPhone.


Mi cuenta está completamente verificada, también tuve retiros hace semanas que funcionaron completamente, pero las ganancias fueron menores.


Las ganancias fueron sin bonos activos, hasta que llegaron las ganancias, deposité varios miles de francos.



Atentamente



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Hola Veronika


¿Hay algo nuevo en mi caso?

Me olvidé de decirte mi nombre de usuario, que también es Lonix01 en Hornetbet.


Saludo

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Gracias por tu aclaración. Para entender mejor tu situación, ¿podrías confirmar si has jugado en este casino desde la dirección de tu padre? Además, ¿utilizaste algún dispositivo que perteneciera a tu padre, como un ordenador personal?

Además, ¿tu hermano también ha creado una cuenta a tu nombre?

Por último, ¿tu hermano ha jugado en la cuenta de tu padre desde la dirección de tu padre?

Agradezco su cooperación y espero su respuesta.

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Hola Veronika


No, jugué desde mi domicilio y también cuando estaba fuera.


Mi hermano no abrió una cuenta a mi nombre.


Sí, mi hermano es un adicto serio al juego. Jugaba desde la casa de mi padre porque suele estar en su casa.


Como mencioné anteriormente, solo uso mi iPhone para jugar. Ningún otro dispositivo. El casino puede ver que, en cualquier caso, la dirección IP está compuesta por la conexión a Internet, la dirección y el dispositivo.


¿Por qué no bloquearon a mi hermano ni confiscaron sus retiros? Sé la respuesta, es cuestión de la cantidad.


He recibido pagos antes, pero pequeños y no como esta vez, 12.100 francos.


Lo de la dirección IP está simplemente inventado para no cobrar, nada más.




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¿Podrías especificar a qué juegos has jugado en este casino? ¿Tu hermano ha jugado a los mismos juegos que tú?

¿Has jugado con algún bono gratis en este casino, o con algún bono que tu hermano también haya activado?

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Sí, es posible que hayamos jugado a los mismos juegos. También es posible que hayamos recibido los mismos bonos y jugado a los mismos juegos.

Mi hermano vive en una dirección completamente diferente en su casa; juega en su dispositivo.


No entiendo qué tiene esto que ver con mis ganancias no pagadas.


Juego principalmente a juegos de Pragmatic, pero ocasionalmente también a otros proveedores como Relax Gaming, etc.






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Esa fue la victoria

Lo que sé al 100% es que mi hermano no juega a los juegos de Nategame con las mismas apuestas que yo, soy más de apostar fuerte cuando se trata de ganancias. Mi hermano juega con apuestas a partir de 10 centavos. No puedes compararnos, sé que él también juega a los juegos de Pragmatic pero con un estilo completamente diferente. Yo juego desde 80 centavos y más hasta 10 francos por clic.

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Muchas gracias Lonix01 por facilitarnos toda la información necesaria. Ahora le pasaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) que estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Hola Lonix01,

Soy Michal y me he hecho cargo de tu queja. He revisado este caso y, para que lo sepas, si se crean o se accede a más cuentas con datos personales similares, desde la misma dirección IP y la jugabilidad en todas las cuentas es la misma o muy similar, esto se marca en casi todos los casinos como posible cuenta múltiple o duplicada.

Hornetbet Casino menciona esto en sus términos y condiciones:

file

Aún así me pondré en contacto con el casino para arrojar más luz sobre este asunto y ver si puedo ayudar de alguna manera.

Nos gustaría invitar a Hornetbet Casino a unirse a la conversación.


Estimado Hornetbet Casino,

Por favor, proporciónenme cualquier prueba que sustente las supuestas violaciones de sus términos y condiciones de las que se acusa al jugador. Pueden enviarme la información a michal.k@casino.guru

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A la espera de aprobación
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A la espera de aprobación

En estos momentos el mensaje es privado. Está esperando la aprobación de Casino Guru. No publicamos los mensajes hasta haberlos comprobado manualmente para asegurarnos de que no contienen información sensible que solo debería estar a disposición de las partes implicadas.

A la espera de aprobación
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Público
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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Hornetbet Casino tiene 4d 19h 22m 5s para responder

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