Solicitud de retirada de 560€. Proceso de verificación de identidad y completados. Retirada el Lunes 27 de enero a las 01:47. Han pasado más de 100 horas desde la solicitud y sigue en pendiente. Me responden con respuestas automáticas y generalizadas desde el chat y por correo, siempre con la misma información de que han escalado mi solicitud, pero no recibo ninguna solución ni el pago. Además, como última novedad, han decidido cerrar mi cuenta por "decisión administrativa", dejándome sin opción de acceder a los historiales ni a ninguna función dentro de mi cuenta, lo que supone una privación de mis derechos como usuario para poder afrontar la causa. He revisado anteriores casos de clientes y parece que su forma de actuar es recurrente y fraudulenta.
Me gustaría recuperar mi dinero, puesto que me pertenece. Es frustrante y desesperante intentar contactar con ellos y no te solucionen el caso con todo en orden. El pago se realizó con tarjeta de crédito/débito, se ha enviado fotografía de ella tal y como piden. Para la verifcación del método de pago, además, he enviado extracto bancario donde aparecen todos mis datos personales y de domicilio. Cumplo con todo lo que piden, y aún así, no me pagan mis beneficios. Además, no he hecho uso de ningún bono ni he activado ninguno en ningún momento ni tiradas gratis ni nada.
Necesito su ayuda, por favor.
Withdrawal request of €560. Identity verification process completed. Withdrawal made on Monday, January 27 at 01:47. It has been over 100 hours since the request and it is still pending. I receive automatic and generic responses from chat and via email, always with the same information that my request has been escalated, but I don't receive any solution or payment. Furthermore, as a recent development, they have decided to close my account due to "administrative decision", leaving me without the option to access my account history or any functions within my account, which deprives me of my rights as a user to address the issue. I have reviewed past cases of customers and it seems that their way of acting is recurrent and fraudulent.
I would like to recover my money, since it belongs to me. It is frustrating and exasperating to try to contact them and not have the case resolved when everything is in order. The payment was made with a credit/debit card, a photo of which was sent as requested. For the verification of the payment method, I also sent a bank statement showing all my personal and address details. I comply with everything they ask for, and still, they do not pay my winnings. Additionally, I have not used any bonuses or activated any at any point, nor have I used free spins or anything like that.
I need your help, please.
Solicitud de retirada de 560€. Proceso de verificación de identidad y completados. Retirada el Lunes 27 de enero a las 01:47. Han pasado más de 100 horas desde la solicitud y sigue en pendiente. Me responden con respuestas automáticas y generalizadas desde el chat y por correo, siempre con la misma información de que han escalado mi solicitud, pero no recibo ninguna solución ni el pago. Además, como última novedad, han decidido cerrar mi cuenta por "decisión administrativa", dejándome sin opción de acceder a los historiales ni a ninguna función dentro de mi cuenta, lo que supone una privación de mis derechos como usuario para poder afrontar la causa. He revisado anteriores casos de clientes y parece que su forma de actuar es recurrente y fraudulenta.
Me gustaría recuperar mi dinero, puesto que me pertenece. Es frustrante y desesperante intentar contactar con ellos y no te solucionen el caso con todo en orden. El pago se realizó con tarjeta de crédito/débito, se ha enviado fotografía de ella tal y como piden. Para la verifcación del método de pago, además, he enviado extracto bancario donde aparecen todos mis datos personales y de domicilio. Cumplo con todo lo que piden, y aún así, no me pagan mis beneficios. Además, no he hecho uso de ningún bono ni he activado ninguno en ningún momento ni tiradas gratis ni nada.
Necesito su ayuda, por favor.
