PrincipalQuejasSpinsy Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

Spinsy Casino - El jugador cree que el reintegro se ha retrasado.

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Importe: Can$1.000

Spinsy Casino
Enviada: 31/01/2025 | Cerrado : 24/02/2025
Cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

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El jugador de Ontario había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar la queja. Su dinero aún no había sido recibido. El Equipo de Quejas reconoció la demora y aconsejó al jugador que esperara el tiempo de procesamiento, que podría demorar hasta 14 días, y que se asegurara de que se completaran todos los procesos de verificación. Sin embargo, debido a la falta de respuesta del jugador después de la consulta inicial, la queja fue rechazada ya que no se pudo realizar una investigación más profunda.

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Nunca usé un bono ni nada por el estilo. Me enviaron un gerente VIP que supuestamente me ayudaría con mis problemas. Envié 4 correos electrónicos que no fueron respondidos. Usé mi banca en línea canadiense, por lo que no se requiere verificación. Hablé con 4 "personas" diferentes en el chat en vivo. La primera dijo que podría demorar hasta 3 días hábiles. La segunda dijo que definitivamente demora 3 días hábiles, nunca menos. La tercera desconectó el chat una vez que vio mi solicitud. Y la cuarta, hoy, después de la marca de 3 días hábiles, dijo que puede demorar más de 3 días hábiles. Ninguno escalará mi problema. Ninguno me dará una respuesta directa. Solo me siguen dando vueltas y no hay retiro.

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Hola, hopedeering:

Gracias por enviarnos tu queja. Sentimos mucho que hayas tenido problemas con el reintegro y entendemos tu preocupación. Sin embargo, nos gustaría recordarte que es bastante habitual que estos procesos tarden algunos días o incluso semanas en completarse. Esto puede deberse, por ejemplo, a que aún no haya finalizado la verificación KYC o a un gran volumen de solicitudes de retirada de dinero.
Por este motivo, recomendamos a los jugadores que tengan paciencia, que colaboren con el casino y esperen al menos 14 días desde que solicitaron la retirada antes de presentar una reclamación.

Si ya se ha verificado tu cuenta, se ha revisado tu historial de juego, el casino ha aprobado la solicitud de reintegro y, aun así, después de 14 días no has recibido tu dinero, intervendremos para ayudarte y haremos todo lo posible por resolver el problema.
Te agradecemos de antemano tu paciencia y comprensión.

Un saludo,
Centro de Resolución de Quejas


PD: Nuestra respuesta inicial está basada en la información que nos proporcionaste al presentar la queja. Si el problema es más complejo que un retraso en el pago o hemos malinterpretado la situación, no te preocupes: revisaremos todo con detenimiento y nos pondremos en contacto contigo lo antes posible. Gracias por tu comprensión.
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Hola, hopedeering:

Como ya ha transcurrido el tiempo de espera recomendado, ¿te importaría decirnos si has recibido el reintegro solicitado o si hay alguna novedad en tu caso? Gracias por la colaboración. Quedo a la espera de tu respuesta.
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Hola, hopedeering:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas, por lo que no podemos investigar más y no tenemos más opción que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta queja en cualquier momento.

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