Hola Cody,
Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.
Estimado MyStake Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.
Según tengo entendido correctamente, el jugador es ciudadano italiano y utilizó su "Carta d'Identita" italiana para registrarse; sin embargo, durante la verificación por vídeo el jugador registró su otro documento: el permiso de residencia en Malta. Como puedo ver, su cuenta fue cerrada porque lo acusaron de utilizar documentos pertenecientes a otra persona. ¿Ha revisado minuciosamente los documentos y ha identificado que, de hecho, se trataba de dos tipos diferentes de documentos pertenecientes a una misma persona?
De todos modos, le agradecería que pudiera compartir su explicación de la situación. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .
¡A la espera de saber de ti!
Atentamente,
natalia
Hi Cody,
I've reviewed your case and am sorry that you came across such a problem with the verification of your account. I'll try my best to help you with the issue by contacting the casino and we'll see what can be done when they reply.
Dear MyStake Casino, I'd like to ask you to join this conversation and share more information regarding the case.
As I understand correctly, the player is an Italian citizen, and he used his Italian "Carta d'Identita" to register, however, during the video verification the player recorded his another document - residence permit in Malta. As I can see, his account was closed as he was accused of using the documents belonging to another person. Have you checked the documents thoroughly and identified that, in fact, these were two different types of documents belonging to one person?
Anyway, I'd appreciate if you could share your explanation of the situation. If you have any supporting evidence, please send it to my email address natalia.b@casino.guru.
Looking forward to hearing from you!
Best regards,
Natalia
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