PrincipalQuejasMyStake Casino - Cuenta del jugador acusada de fraude.

MyStake Casino - Cuenta del jugador acusada de fraude.

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Importe: 800 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 14/11/2023 | Resuelta : 21/11/2023
Resuelta Nuestro veredicto

Caso cerrado

RESUELTA

Resumen del caso

hace 11 meses
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Al jugador de Malta, que era un usuario verificado en mystakecasino.com, se le cerró la cuenta debido a un presunto fraude. Había enviado un vídeo con documentos con fines de verificación, sospechando que el uso de identificaciones diferentes pero válidas durante el registro y la verificación podría haber causado el problema. El jugador tenía 800€ en el saldo de su cuenta. El Equipo de Quejas se comunicó con el casino para obtener aclaraciones y solicitó más detalles sobre el caso. Sin embargo, el jugador logró resolver el problema de forma independiente comunicándose directamente con el departamento KYC del casino. En consecuencia, marcamos la queja como "resuelta".

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Público
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hace 11 meses
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Hola soy un usuario verificado en mystakecasino.com básicamente lo que pasó fue que me enviaron un correo electrónico donde querían que enviara un video con mis documentos etc etc. Lo hice pero probablemente les envío mi otra tarjeta de identificación (tengo dos italianos y malteses) lo más probable es que usé una identificación diferente en el video (no recuerdo cuál usé para verificar al principio) y después de todo recibí el correo electrónico indicando que estaba realizando una acción de fraude y rompiendo los términos y condiciones. Todos los documentos que mostré están a mi nombre y puedo probarlo. Estoy un poco cabreado porque tengo 800€ de saldo en esa cuenta.

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Público
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hace 11 meses
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Hola Cody,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podría indicarnos desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató? ¿Podría enviar los documentos mencionados a nikolas.b@casino.guru?

Tenga en cuenta que el proceso de verificación puede tardar hasta 14 días después de enviar todos los documentos solicitados.

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 11 meses
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Gracias Nikolas, te he enviado todo por correo electrónico. Te enviaré un segundo correo electrónico con mis dos ID.

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hace 11 meses
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Hola Cody y gracias por la información proporcionada por correo electrónico. Ahora enviaré tu queja a mi colega Natalia ( natalia.b@casino.guru ) quien te estará atendiendo a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviendolo.

Saludos,

Mella

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hace 11 meses
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Hola Cody,

Revisé su caso y lamento que haya encontrado tal problema con la verificación de su cuenta. Haré todo lo posible para ayudarlo con el problema comunicándome con el casino y veremos qué se puede hacer cuando respondan.


Estimado MyStake Casino, Me gustaría pedirle que se una a esta conversación y comparta más información sobre el caso.

Según tengo entendido correctamente, el jugador es ciudadano italiano y utilizó su "Carta d'Identita" italiana para registrarse; sin embargo, durante la verificación por vídeo el jugador registró su otro documento: el permiso de residencia en Malta. Como puedo ver, su cuenta fue cerrada porque lo acusaron de utilizar documentos pertenecientes a otra persona. ¿Ha revisado minuciosamente los documentos y ha identificado que, de hecho, se trataba de dos tipos diferentes de documentos pertenecientes a una misma persona?

De todos modos, le agradecería que pudiera compartir su explicación de la situación. Si tiene alguna evidencia de respaldo, envíela a mi dirección de correo electrónico natalia.b@casino.guru .

¡A la espera de saber de ti!

Atentamente,

natalia

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hace 11 meses
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Hola Natalia gracias por tu tiempo, ya hablé con el mystake KYC y lo resolví yo misma. Muy amables por haber entendido mi situación pero también debo decir que son un poco desinformados y lentos en estos temas (he leído muchas experiencias de personas con el mismo problema que yo y han tenido el mismo trato (pensado como momento en el que si te responden después de días debes tener suerte, mala comunicación, etc.)). Dicho esto, me gustaría agradecer al personal del gurú del casino por "darme una mano". Lo siento, muchachos, les adelanté 😂

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hace 11 meses
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Estimado Cody,

Lamento no haber podido intervenir antes, pero parece fantástico que al final su problema se haya resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

natalia

Casino.Guru

Editado por un administrador de Casino Guru
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