Un jugador de Italia ganó mucho en el casino MyStake, pero no puede retirar las ganancias debido a problemas de verificación de múltiples tarjetas. A pesar de intentar cumplir con todos los requisitos de verificación y presentar una queja directa, el casino aún se negó a procesar un retiro de tarjeta y una opción de criptomoneda.
Hola a todos. Estoy aquí para contar mi experiencia en MyStake, mientras jugaba a la ruleta Xxxtreme lightenin. Afortunadamente, obtuve una gran victoria, por lo que inmediatamente me dispuse a cumplir con el KYC verificando mis documentos (tarjeta de identificación), las selfies requeridas, la prueba de residencia y el correo electrónico. Sin embargo, cuando intenté retirar mis ganancias, encontré un error ya que mi tarjeta era una Postepay que operaba bajo el circuito de Mastercard, y solicitaron la verificación de mi tarjeta por correo electrónico. Sin embargo, dentro de su solicitud, había dos tarjetas que querían verificar. Uno de ellos era mi tarjeta anterior, que se había desgastado y por lo tanto la reemplacé por una nueva. Envié un correo electrónico de queja porque ya no poseo la segunda tarjeta, solo la nueva. Sin embargo, nadie me ha respondido y continúan rechazando mi solicitud de retiro. También intenté ejecutar un retiro a través de una opción de criptomoneda, pero también fue rechazado. ¿Alguien puede ayudarme? Necesito urgentemente este dinero.
Hola tizianobelardi2000,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Tiene algún tipo de confirmación oficial de la tarjeta vencida que pueda proporcionar al casino?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola, los documentos que envié han sido todos verificados. Documento de identidad y certificado de residencia. También revisé el correo electrónico. Sin embargo, el proceso de verificación de la tarjeta Postepay comenzó ayer por la tarde y aún no he recibido respuesta. También puedo seguir esperando, pero la verificación que pide el casino son dos tarjetas Postepay, una de las cuales ya no tengo, ni siquiera ningún tipo de documentación. Hablé con el casino ayer por la tarde para enviar la documentación de la tarjeta utilizada para depositar el dinero esa mañana. Ayer se abrieron unas 4 operaciones de retiro en todo el día, todas rechazadas. Solo recibí una notificación en el sitio donde escribieron que tenía que verificar mis dos tarjetas.
Hola tizianobelardi2000,
¿Explicaste la situación con la tarjeta al casino? En caso afirmativo, ¿qué respondieron?
Si se proporcionaron algunos documentos hace solo una semana, todavía hay tiempo para que se procese la verificación, ya que generalmente demora hasta 14 días.
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