Estimado equipo Santeda International/equipo MyStake:
Escribo esta nota para informarle y solicitarle la reparación de mis problemas abiertos en el sitio de apuestas deportivas/juegos de azar en línea: "Mystake.com", de propiedad y operado por usted, es decir, Santeda International BV (número de registro: 151296, registrado dirección: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curazao), bajo la jurisdicción del Gobierno de Curazao. El sitio antes mencionado está operando sin licencia activa y está pendiente de solicitud ante la GCB, representada por el Equipo IGA. Dicho operador ha participado en varias acciones atroces relacionadas con la desviación de las prácticas de juego responsable que han resultado en pérdidas financieras significativas y angustia emocional para mí.
A pesar de mis repetidos intentos de resolver el asunto directamente con el personal de soporte de Mystake.com y también de mi contacto con CEG, no he recibido una respuesta satisfactoria ni la devolución de mis depósitos, que totalizan 55.795 euros (detalles de la transacción adjuntos), depositados entre 31 de diciembre de 2023 y 11 de enero de 2024 a dicho operador.
1. Dicho operador, Mystake.com, trabajó sin una licencia de juego activa en el momento de las transacciones [prueba adjunta], incurriendo así en prácticas de juego ilegales durante el momento de los depósitos [31 de diciembre - 11 de enero]. Desde entonces, han cambiado a otra licencia offshore mientras siguen operando desde Curazao, a pesar de que ésta ha expirado y el operador todavía está pendiente de presentar la solicitud conforme a la GCB.
2. Violación de múltiples políticas de Juego Responsable al no implementar herramientas de juego responsable, como cumplir con las solicitudes de autoexclusión, límites de apuesta, límites de depósito y límites de pérdidas, en contra de las afirmaciones realizadas en el sitio web.
3. Negarse a cumplir con las solicitudes de autoexclusión y permitir depósitos continuos durante este período [Autoexclusión solicitada el 29 de diciembre de 2023 con múltiples recordatorios antes y después de cualquier depósito, prueba adjunta, pero solo procesada el 11 de enero después de que se realizaron todos mis depósitos en total 55.795 euros].
4. Permitir apuestas de cantidades exorbitantes sin controles o paradas apropiadas, lo que lleva a pérdidas financieras sustanciales, a pesar de solicitar la autoexclusión, explotar los problemas del jugador con problemas de juego sin ninguna verificación (Verificación completada solo el 6 de enero cuando intenté retirar fondos (rechazada ) y ya se realizaron depósitos de hasta 36000 EUR sin ninguna verificación)
5. Conducta inapropiada e insensible por parte de representantes de servicio al cliente, incluidas respuestas desdeñosas a inquietudes graves y fomento de acciones dañinas que han tenido un impacto grave en mi salud mental y bienestar financiero.
Estas acciones demuestran un flagrante desprecio por los estándares legales y éticos, así como una falta de consideración por el bienestar de los usuarios. Estoy profundamente preocupado por las consecuencias de las acciones de Mystake.com en mi salud y estabilidad financiera. He adjuntado documentación relevante, incluidos correos electrónicos y comprobantes de transacciones, y solicitudes de autoexclusión, para su revisión.
Dear Team Santeda International/MyStake Team,
I am writing this note to bring to your notice and request for redressal of my open issues wrt to the online gambling/sports betting site – "Mystake.com", owned and operated by you i.e. Santeda International B.V. (registration number: 151296, registered address: Zuikertuintjeweg z/n, Zuikertuin Tower, Willemstad, Curacao), under the jurisdiction of the Government of Curacao. The aforementioned site is operating without an active license and is pending application with the GCB, represented by the IGA Team. The said operator has engaged in several egregious actions related to deviation from Responsible Gambling Practices that have resulted in significant financial loss and emotional distress for me.
Despite my repeated attempts to resolve the matter directly with the support staff of Mystake.com as also my outreach to CEG, I have not received a satisfactory response or the return of my deposits, which total 55,795 Euros (transaction details attached), deposited between December 31, 2023, and January 11, 2024 to the said operator.
1. The said operator, Mystake.com, worked without an active gambling license at the time of the transactions [proof attached], thereby engaging in illegal gambling practices during the time of deposits [Dec 31 - Jan 11]. Since then, they have shifted to another offshore license while still operating from Curacao, even though this has expired and the operator is still pending application under GCB.
2. Violation of multiple policies under Responsible Gambling by failure to implement responsible gambling tools, such as honoring self-exclusion requests, stake limits, deposit limits, and loss limits, contrary to the claims made on the website.
3. Neglecting to honor requests for self-exclusion and allowing unabated deposits during this period [Self Exclusion Requested on Dec 29th 2023 with multiple reminders before and after any deposits, proof attached, but only processed on Jan 11th after all my deposits were made totalling EUR 55,795].
4. Allowing bets of exorbitant amounts without appropriate checks or stops, leading to substantial financial losses, despite requesting for self exclusion, exploiting the player’s issues with problem gambling without any verification (Verification completed only on Jan 6th when I tried to withdraw funds (rejected) and Deposits of upto EUR 36000 were already made without any verification)
5. Inappropriate and insensitive conduct by customer service representatives, including dismissive responses to serious concerns and encouragement of harmful actions which have had a serious impact on my mental health and financial well being.
These actions demonstrate a blatant disregard for legal and ethical standards, as well as a lack of consideration for the well-being of users. I am deeply troubled by the consequences of Mystake.com's actions on my financial stability and health. I have attached relevant documentation, including emails and proof of transactions, and self exclusion requests, for your review.
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