El jugador argentino había activado sin querer un bono gratuito que interfería con su estilo de apuestas. El bono se activó accidentalmente a través de una notificación y el jugador no pudo comunicarse con el casino debido a la ausencia de un canal de comunicación. El bono, que el jugador no había utilizado, había sido cargado en su cuenta. Sin embargo, el casino finalmente resolvió el problema y el jugador expresó su satisfacción con la resolución.
Hola, active un bonus sin querer que no me deja apostar, no quiero hacer apuestas deportivas, solo mini juegos. Quisiera cancelarlo. Quiero que lo cancelen para poder seguir jugando tranquilo
Hola nanoescoles,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría indicarnos si su cuenta ya está verificada y, en caso afirmativo, desde cuándo exactamente? ¿Fue un bono de depósito o un bono gratis? ¿Se comunicó con el casino para cancelarlo? ¿Ya usaste tu depósito si era un bono de depósito? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Hola!! Solo tengo verificado el mail. Fue un bono que gratis que me llegó como notificación y lo active sin saber que no me iba a dejar seguir apostando.
No me pude comunicar con el casino por que no tengo un canal de contacto al cual hablarles.
El bono no lo use, solo se cargó el dinero a mi cuenta, si no me equivoco es de 1820
Queridos nanoescoles,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Casino.Guru
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
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