El jugador de España fue acusado de incumplir la apuesta máxima permitida y sus ganancias de un bono fueron limitadas. Terminamos rechazando la queja en base a la evidencia proporcionada por el casino que respalda sus afirmaciones.
Depósito bastante dinero, sin que ellos me ofrezcan bono. Me pongo en contacto con el casino y me dan un bono de 340€. Como juego en España y soy español, por ningún lado veo que las apuestas máximas para realizar son de 20€, hago apuestas de 100€ y logró completar el wager( confirmado por chat en vivo ) y tener un beneficio de más de 250.000€ !!! Al día siguiente, lógicamente todo ese dinero desaparece de mi cuenta alegando que no cumplí las condiciones del bono.Me ofrecen 7.500€ que acepto para retirar, pero esa no es la solución
Estimado/a Lettes87,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su experiencia negativa. ¿Podría especificar qué bono estaba en juego? ¿Serías tan amable de enviarnos un enlace?
Si hay alguna otra comunicación relevante entre usted y el casino, reenvíela a kristina.s@casino.guru . Alternativamente, puede publicarlo aquí.
Espero que podamos ayudarlo a resolver este problema lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
Cristina
Cash Back Bonus, te envié un email a el correo antes descrito, muchas gracias
Muchas gracias Lettes87 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola lettes87,
He mirado su caso y entiendo la situación. Permítame contactar al casino y haré todo lo posible para ayudarlo. Me gustaría invitar a MyStake Casino a la conversación para participar en la resolución de esta queja.
Hola Pedro,
Con respecto a ese asunto, nos gustaría proporcionar toda la información. Lettest87 obtuvo 340 euros como bono de devolución de dinero por fidelidad. Valoramos a nuestros usuarios y ofrecemos un bono de reembolso del 10% sobre cualquier pérdida de depósito que ocurra dentro de un mes para aumentar su disfrute al usar nuestro sitio web.
De acuerdo con los requisitos de la bonificación, solo se puede retirar 5x del monto de la bonificación de las ganancias. Significa que solo pudo retirar 1700 EUR. Además, el jugador violó la regla que se refiere a la apuesta máxima (20 EUR). Algunas de sus apuestas excedieron el límite y eso hizo que ganara mucho más dinero.
El curso de acción justo sería perder todas las ganancias y devolver el dinero, permitiéndole apostar el bono una vez más de acuerdo con las reglas del bono. Sin embargo, siempre priorizamos la satisfacción del cliente. Así, el equipo de Mystake decidió concederle 7.500 euros como gesto de buena voluntad. Puede que te resulte extraño, pero nuestra marca siempre trata de cumplir con las expectativas de los jugadores. Algunos usuarios reciben obsequios especiales del equipo de Lealtad de vez en cuando. Como ganó más de 250K, lo que rara vez sucede, hicieron esa excepción para él.
Teniendo en cuenta los hechos, no entendemos el motivo de la denuncia. Le permitimos retirar incluso más de la cantidad de bonificación de devolución de efectivo permitida.
Espero que estos detalles sean útiles para resolver el caso.
Saludos,
Hola Pedro, ahora te explico mi parte ya que parece que el Casino solo tiene una versión. Primero fui yo quien pedía algún tipo de dinero para jugar ya que deposité 3400€, me lo ofrecieron, 340€. La chica del chat en vivo en ningún momento me dijo que era un bono, sino no tendría apuesta. Durante mis apuestas completo el bono sin problemas, sigo hablando por el chat en vivo y me dicen que no hay problema.
Como soy español y Mi Estaca ofrece español en su página por ningún lado veo en los términos y condiciones dichos requisitos. De hecho todo lo que pasó ya está en manos de Abogados en Curaçao ya que tengo todas las pruebas para poder finalmente recibir mi 254k. Lógicamente es mucho dinero para que un Casino no ponga problemas para pagar....
AttCarlos
Hola a todos,
Gracias por tus respuestas.
Estimado equipo de MyStake Casino,
Déjame hacerte algunas preguntas. 1. ¿El bono de devolución de dinero viene con los términos completos? 2. ¿Cuándo exactamente se activó y cuándo se terminó? 3. ¿Podría enviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hola Lettes87,
Nuestros bonos regulares se publican en la categoría de promociones.
Cada bono tiene sus propios términos y condiciones, que se pueden encontrar aquí: https://mystake.com/en/static/promos
Estamos hablando de un bono de depósito de lealtad del 10%. También puede consultar las reglas de bonificación en inglés y español en cualquier momento.
El casino no estaba obligado a pagarle ni siquiera 7500 EUR. Las reglas de bonificación establecen claramente que el monto máximo de retiro es 5x del dinero de la bonificación.
Por favor, comprenda que el dinero que ganó se generó a partir de un bono de reembolso, que tiene sus propios requisitos de apuesta. El hecho de que no supieras las reglas no cambiará el resultado.
Gracias al equipo de MyStake Casino por su respuesta. ¿Podría reenviar el historial de juego del jugador a mi dirección de correo electrónico (peter.m@casino.guru)?
Hola Pedro,
El documento solicitado se envía a su dirección de correo electrónico.
Saludos,
Gracias equipo de MyStake Casino,
Tengo una última pregunta. ¿Cuándo y a qué hora exactamente se activó el bono y a qué hora se terminó? No pude encontrar esta información en el historial del juego.
Hola Pedro,
El bono se activó el 19.07.2022 a las 17:10 GMT
Terminó el 19.07.2022 a las 18:29 GMT
Saludos,
Gracias al equipo de MyStake Casino por la información.
Estimado/a Lettes87,
Basado en la evidencia disponible, me temo que no puedo ayudarte con esto. Cada bono viene con limitaciones y el bono con el que jugaste no fue diferente. Entiendo que es muy frustrante ver que se cancelan 256 000 €, pero lo máximo que podías ganar era 1 700 €. En segundo lugar, la regla de la apuesta máxima se rompió varias veces, por lo que finalmente no fue elegible para ninguna ganancia. El casino hizo un gesto de buena voluntad aquí y te ofrece 7.500 €. Como quiera que lo mire, desafortunadamente, es lo mejor que puedes hacer.
Estimado/a Lettes87,
Desafortunadamente, como se indicó anteriormente, no puedo ayudarlo con su queja y me veo obligado a rechazarla. Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Ojalá pudiera ayudarte más.
Saludos,
Pedro
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
