PrincipalQuejasMyStake Casino - El jugador no puede completar la verificación de dirección.

MyStake Casino - El jugador no puede completar la verificación de dirección.

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Importe: 60 €

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 30/08/2023 | Caso cerrado : 13/09/2023
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 1 año
Traducción

El jugador de España no puede verificar su dirección para realizar retiros ya que vive con sus padres y no tiene facturas a su nombre. Solicitó restablecer su verificación, pero le dijeron que no es posible. El jugador dejó de responder a nuestras preguntas y comentarios, por lo que rechazamos la denuncia.

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Público
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hace 1 año

Vivo con mis padres y no tengo forma de verificar la dirección para sacar el dinero, he pedido que me restablezcan la verificación para poner el dni en verificación de dirección y el pasaporte en verificación personal ya que no tengo facturas a mi nombre, pero como siempre me han dicho que no es posible, que manera tengo entonces de poder sacar mi dinero?

Público
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hace 1 año
Traducción

Estimado Issmael09,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con MyStake Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Revisé la sección KYC del casino y esta es la información que el casino requiere de sus jugadores:

Los clientes pasan por un proceso de verificación automatizado en el que envían:

Nombre;

Dirección de correo electrónico;

Fecha de nacimiento;

Copia de DNI/Pasaporte/Licencia de conducir;

Comprobante de residencia (extracto bancario, factura de servicios públicos, similar – no mayor a 6 meses).

¿Podría indicarnos si tiene algún documento oficial que contenga su dirección y que pueda proporcionar al casino? Por ejemplo, ¿un extracto bancario con su nombre completo y dirección o cualquier otra factura? ¿Se han verificado todos sus otros documentos?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

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Público
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hace 1 año
Traducción
Hola, Issmael09:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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Público
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hace 1 año
Traducción

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta denuncia.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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