Estimado Issmael09,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su problema con MyStake Casino. Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Revisé la sección KYC del casino y esta es la información que el casino requiere de sus jugadores:
Los clientes pasan por un proceso de verificación automatizado en el que envían:
Nombre;
Dirección de correo electrónico;
Fecha de nacimiento;
Copia de DNI/Pasaporte/Licencia de conducir;
Comprobante de residencia (extracto bancario, factura de servicios públicos, similar – no mayor a 6 meses).
¿Podría indicarnos si tiene algún documento oficial que contenga su dirección y que pueda proporcionar al casino? Por ejemplo, ¿un extracto bancario con su nombre completo y dirección o cualquier otra factura? ¿Se han verificado todos sus otros documentos?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Dear Issmael09,
Thank you very much for submitting this complaint. I'm sorry to hear about your issue with MyStake Casino. Please understand that KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner. As they don't have the luxury of being able to physically see all of the players and check their identification and documents, this is the only way gambling establishments are able to complete the verification procedures. I have checked the casino's KYC section and this is the information the casino requires from its players:
Clients go through an automated verification process where they submit:
Name;
Email address;
Date of birth;
Copy of ID/Passport/Driver’s license;
Proof of residence (bank statement, Utility bill, similar – not older than 6 months).
Could you please advise if you have any official document containing your address that you could provide the casino with? E.g. a bank statement with your full name and address or any other bill? Have all of your other documents been verified?
I hope we will be able to help you resolve this issue as soon as possible. Thank you in advance for your reply.
Best regards
Veronika
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