MyStake Casino - La cuenta del jugador se reabrió después del cierre y perdió fondos.

Hola, soy residente del Reino Unido y trabajo en Gamstop. Tengo una fuerte adicción y abrí una cuenta Mystake en noviembre de 2023 y he perdido más de 70.000 GBP desde que abrí la cuenta. Estoy a punto de perder mi casa y ya he perdido a mi familia y a los amigos que me robé. Entiendo las leyes de Curazao, pero el lado KYC y los juegos de azar más seguros no se han acercado ni remotamente a lo que se obtiene en los sitios del Reino Unido. También tengo pruebas de Mystake de que cerraron la cuenta en febrero de 2024, pero pude volver a iniciar sesión y perder £30,000 libras más con los mismos inicios de sesión. Realmente necesito recuperar este dinero y mantenerme alejado del juego si quiero recuperar fuerzas nuevamente.

Estimada Nasrin999,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho escuchar tu experiencia negativa.

Por favor, comprenda que MyStake Casino opera con una licencia emitida por Comoras. No tiene licencia de UKGC, lo que significa que no tiene acceso al registro GAMSTOP. La licencia UKGC es necesaria solo para aquellos casinos que quieran operar en el mercado del Reino Unido (dirigido al Reino Unido), pero si el casino no se dirige al mercado del Reino Unido con sus comerciales y su autoridad de licencia lo permite, pueden aceptar jugadores del Reino Unido, solo están no protegido por UKGC.

¿Informó al casino sobre su problema con el juego antes de realizar el depósito? ¿Podría enviarme las solicitudes de cierre de cuenta que envió al casino? Mi correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Muchas gracias por adelantado.

Atentamente,

cristina

Hola Cristina,

Para tu información, te he enviado lo que tengo. Solo estoy tratando de reclamar por las transacciones entre el supuesto cierre de cuenta y el cierre real de la cuenta.

Entiendo completamente de dónde vienes con esto y, con toda honestidad, ¡sólo yo tengo la culpa! Perdí más de 40.000 libras esterlinas en una noche y me sentí muy deprimido. Pregunté constantemente si había algún bono adicional que pudiera obtener para permitirme jugar y esto también está transcrito en su chat en vivo, y mencioné mi problema con el juego y cuánto perdí. Solicité pérdidas y ganancias a Mystake, pero no están obligados a darme la información que me han dicho.

Me dijeron que esto no era posible y después de decir que no tengo el control, cerraron mi cuenta. Unos días más tarde, recibí algo más de dinero del trabajo y quise volver a apostar, así que escribí a Mystake para reabrir la cuenta. Me dijeron que estaba cerrado permanentemente y que no podía volver a abrirlo bajo ninguna circunstancia. Mientras tanto, pude registrarme en Goldenbet y, unos días después, pude jugar con exactamente las mismas credenciales en Mystake a pesar de que me dijeron explícitamente que la cuenta estaba bloqueada permanentemente. Desde febrero de 2024 hasta julio de 2024, perdí £20 000 GBP adicionales (£19 974), para ser exactos, lo que nos ha costado a mí y a mis seres queridos a mi alrededor.

Siento que si no hubiera tenido acceso a este casino, mis pérdidas ciertamente habrían sido limitadas y no estaría en la posición en la que me encuentro hoy.

No informé al casino sobre mis problemas antes de depositar en noviembre. Les informé que perdí £40,000 en una noche y que me gustaría autoexcluirme y cerrar permanentemente mi cuenta en febrero de 2024. También pedí varias veces que eliminaran permanentemente las funciones del casino en vivo y las funciones de minijuegos, ya que había tenido bastante éxito. con apuestas de fútbol pero terminé desperdiciando en la ruleta después de cobrar mis ganancias. Luego pude volver a iniciar sesión con el mismo correo electrónico y el mismo nombre; era como si la cuenta nunca hubiera sido cerrada. No violé los términos y condiciones al crear otra cuenta de juego. Eran todos los mismos detalles.

Así que ignore el hecho de que perdí £30 000 adicionales según mi primer comentario; ahora puedo confirmar que la cantidad exacta es £19 974.

Gracias por tu respuesta, Nasrin999. ¿Entiendo correctamente que el valor de la disputa es de £19,974? Además, ¿entiendo correctamente que tu cuenta fue cerrada, pero que pudiste acceder a la misma cuenta más tarde?

Hola Kristina, gracias por tu respuesta. Espero que hayas tenido un buen fin de semana.

Puedo confirmar que la cantidad es £ 19,974 y puedo confirmar que me dijeron categóricamente que la cuenta estaba cerrada permanentemente y no se volvería a abrir el 17 de febrero de este año. 2 días después pude iniciar sesión usando el mismo correo electrónico y contraseña.

También le he enviado por correo electrónico toda la correspondencia relevante de Mystake confirmando el cierre permanente de la cuenta.

La respuesta es completamente la contraria. La prueba está ahí: han confirmado el cierre permanente de la cuenta y han declarado que no se abrirá bajo ninguna circunstancia. Por favor, avísenme qué debo hacer. Evidentemente, están ocultando pruebas. También agradecería que se mantuvieran confidenciales mis datos personales. Gracias.

Me disculpo, pero no he encontrado ningún mensaje en sus correos electrónicos en el que indique claramente que desea cerrar su cuenta porque tiene adicción al juego. ¿Podría indicarme si recibió un mensaje de este tipo? Si es así, por favor, reenvíemelo. Gracias.

Hola Kristina, dije en el chat en vivo que quería cerrar la cuenta debido a mi problema con el juego. También mencioné en un correo electrónico a MyStake que quería que se cerrara la cuenta debido a lo mucho que he estado perdiendo, y en el chat en vivo se dijo que perdí más de £40,000 en una noche. ¿Esto no confirma que tengo un problema con el juego?

Hola Kristina, tendrás que solicitar esta información en el chat en vivo de Mystakes. Lo he intentado y he tenido éxito, ya que he indicado allí que tengo un problema después de perder £40,000 en una noche. Mystake también confirmó el cierre permanente de mi cuenta en febrero por correo electrónico, pero su representante indicó que se trataba solo de un bloqueo temporal de 1 día en su correo electrónico reciente. Claramente hay una falta de comunicación en sus registros.

Nasrin999, lo siento, pero no podremos ayudarte en este asunto. La solicitud de autoexclusión en la que indicaste claramente el problema con el juego es la prueba esencial que el jugador debe proporcionar para que podamos proceder con un caso como este. Dado que tu cuenta ha sido cerrada, solo puedo recomendar cómo solicitar la autoexclusión correctamente en el futuro.

Al solicitar la autoexclusión, indique claramente el motivo por el que desea que se desactive su cuenta y especifique el período de tiempo. Además, el "Asunto" del correo electrónico debe estar claramente marcado y ser fácilmente reconocible, ya que el servicio de asistencia del casino recibe muchas solicitudes por día; por lo tanto, si está visiblemente marcado, tendrá más posibilidades de que se le conceda su solicitud lo antes posible. También le recomiendo encarecidamente que guarde siempre su solicitud de autoexclusión para tener una prueba válida de dicha acción.

Ejemplo:

Asunto del correo electrónico: Autoexclusión

Información del jugador:

Nombre de pila:

Apellido:

Fecha de nacimiento:

Iniciar sesión en el casino:

Dirección de correo electrónico:

"Saludos xxx xxx,

Le escribo para informarle que deseo excluirme inmediatamente de este casino y de recibir cualquier material de marketing relacionado con juegos de azar por un período mínimo de xxx meses/años (de por vida).

La razón que precedió a mi decisión es xxx (adicción al juego)

Reconozco que no se me permitirá rescindir mi autoexclusión durante este período y que la autoexclusión no puede levantarse antes del final del período acordado".

Además, me gustaría llamar su atención sobre nuestra herramienta de asistencia para la autoexclusión https://casino.guru/global-self-exclusion-initiative/assistance-tool Esta herramienta le facilitará el bloqueo de sus cuentas de casino en varios establecimientos de juego simultáneamente y no está afiliada a ningún casino específico. La herramienta de asistencia para la autoexclusión fue diseñada para ayudar a las personas que pueden enfrentar desafíos con sus hábitos de juego al ayudarlas a limitar su acceso al juego y reducir el potencial de sufrir daños adicionales.

En primer lugar, si el juego ya no te proporciona alegría y se está convirtiendo en una carga, es muy recomendable que busques ayuda profesional. Te recomiendo encarecidamente que te pongas en contacto con centros de tu país que se especialicen en tratar problemas de adicción al juego. Puedes encontrar algunos de estos centros consultando el siguiente enlace ( https://casino.guru/problem-gambling-help-centers#cnt_87=true )

Esta queja se cerrará. Gracias por su comprensión. Lamento no haber podido ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en ponerse en contacto con nosotros si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.