Reseña de Romancasino

El casino Roman confiscó 7.500 euros de ganancias a una jugadora griega, alegando un problema técnico con un juego de tragamonedas específico. La jugadora expresó su enfado y decepción, ya que le habían informado de que no le devolverían las ganancias. El equipo de reclamaciones resolvió el problema confirmando que el casino había aportado pruebas suficientes de un error técnico que invalidaba las ganancias. Como resultado, el casino restableció su cuenta al estado en que se encontraba antes del juego en disputa, acreditándole un saldo de 40 euros. Sin embargo, la jugadora no quedó satisfecha con esta resolución e insistió en recibir sus ganancias originales no válidas. Por tanto, no había otra opción que cerrar el caso por injustificado.

El jugador de Alemania había solicitado un retiro antes de presentar esta queja. Lamentablemente, aún no había recibido sus ganancias. El problema se resolvió porque el casino había pagado las ganancias. El Equipo de Quejas marcó la queja como "resuelta" después de que el jugador confirmara el pago.

El jugador de Italia había solicitado un retiro menos de dos semanas antes de presentar su queja. Su dinero aún no había sido recibido. El jugador informó demoras en la recepción de los retiros, que a menudo demoraban entre 2 y 4 semanas en lugar de los 3 días hábiles establecidos, y expresó su preocupación por el cumplimiento por parte del casino de sus propios términos. El problema se había resuelto y el casino proporcionó una rápida solución a las inquietudes del jugador sobre los retiros.

La jugadora de Brasil había estado esperando desde el día 24 un retiro de PIX que seguía bajo revisión, a pesar de múltiples consultas que no dieron resultados. Después de casi dos semanas sin completarse, informó una espera total de 25 días antes de recibir finalmente su pedido. El Equipo de Quejas intervino contactando al casino para obtener actualizaciones sobre el estado del retiro, lo que finalmente facilitó la resolución del problema. La queja fue marcada como "resuelta" luego de la confirmación del retiro exitoso.

El jugador de Noruega había presentado una queja contra Talismania Casino por términos de bonificación engañosos, una deducción injusta de ganancias por un valor de 13.000 NOK y falta de respuesta a sus quejas. A pesar de activar una promoción de bonificación sin requisitos de apuesta, su saldo se había reducido injustamente y recibió explicaciones contradictorias del casino sobre la situación. El problema se resolvió cuando el casino reconoció su error y volvió a acreditar sus ganancias, lo que le permitió retirar el monto total. El jugador confirmó el retiro exitoso y solicitó una autoexclusión permanente de Talismania Casino, que posteriormente fue procesada. La queja se marcó como resuelta después de que el jugador confirmara el cierre de su cuenta.

La jugadora de Alemania tuvo problemas para retirar 1000 euros del casino Taismania después de ganar. Tras un retraso en el procesamiento, el casino suspendió su cuenta. El problema se resolvió cuando la jugadora confirmó la recepción del retiro, aunque su cuenta permaneció bloqueada permanentemente y perdió los puntos de fidelidad. El equipo de quejas cerró la queja después de confirmar el retiro de las ganancias.

El jugador de Grecia vio su cuenta en Talismania cerrada de forma permanente sin explicación alguna, y solo fue informado por chat en vivo de la decisión de un administrador. Pidió una aclaración sobre el estado de su saldo de 60 €, ya que solo había realizado un depósito y ningún retiro desde que abrió la cuenta dos semanas antes. El problema se resolvió cuando el casino organizó una solicitud de retiro manual, que se procesó dentro del plazo previsto. El jugador confirmó la recepción de los fondos y el Equipo de Quejas marcó la queja como resuelta.

El jugador de Finlandia había depositado 250 € y había apostado con éxito el bono de bienvenida, lo que dio como resultado un saldo de 1190 €. Después de verificar la cuenta, el casino canceló repetidamente varias solicitudes de retiro enviadas desde el 19 de agosto de 2024, citando verificación pendiente y problemas con el proveedor de pagos. El jugador buscó ayuda debido a las dificultades constantes para procesar los retiros. El problema se resolvió cuando el jugador retiró con éxito todos los fondos restantes después de que el casino actualizara sus requisitos de confirmación, lo que permitió que un retiro de 500 € y las solicitudes posteriores se procesaran sin más problemas.

El jugador de Grecia retiró con éxito 4 de los 6 retiros solicitados, pero enfrentó demoras con 2 que estaban pendientes desde el 8/5/2024 debido a reiteradas demandas de verificación de cuenta. A pesar de proporcionar el historial de transacciones requerido y la documentación adicional varias veces, continuó enfrentando rechazos del casino sin un razonamiento claro. La queja se resolvió después de que el jugador confirmara que su cuenta había sido completamente verificada y que todos los depósitos pendientes se habían completado. El Equipo de Quejas marcó el problema como resuelto y alentó al jugador a compartir su experiencia.

El jugador de Brasil enfrentó demoras en el procesamiento de su retiro del casino. Después de informar el problema, el casino procesó su retiro exitosamente. La queja fue marcada como "resuelta" en nuestro sistema luego de que el jugador confirmara haber recibido sus ganancias. Agradecemos su cooperación durante todo el proceso.

El jugador de Brasil sufrió una demora en la recepción de un segundo retiro de 1.800 BRL, que había estado pendiente durante 5 días. El problema se resolvió cuando el jugador recibió el retiro el 19/08/2024. El Equipo de Quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema. Se agradeció al jugador su cooperación y se le animó a que se comunicara con nosotros en caso de que surja algún problema en el futuro.

El jugador de Italia había solicitado un retiro de 150 €, esperando que se procesara en un plazo de 3 a 5 días hábiles según los términos y condiciones del casino. Sin embargo, el retiro permaneció pendiente más allá del límite de tiempo estipulado. Después de comunicarse con el Equipo de quejas, el jugador logró resolver el problema de forma independiente. El Equipo de quejas marcó la queja como "resuelta" en su sistema y expresó su agradecimiento por la cooperación del jugador.

El jugador de Alemania enfrentó repetidos rechazos de verificación por parte de Talismania, específicamente con extractos bancarios, durante las últimas dos semanas. A pesar de múltiples envíos y contactos tanto con el soporte de afiliados como con el soporte regular, el problema seguía sin resolverse, lo que impedía al jugador retirar fondos. El Equipo de Quejas intervino y, después de casi tres semanas, el pago del jugador se procesó tras la aceptación de los documentos presentados previamente. La verificación se resolvió inesperadamente, lo que llevó a la finalización exitosa del retiro. La queja fue marcada como "resuelta" en el sistema.