Reseña de Tiki Casino

El jugador de Alemania había depositado aproximadamente 7.000 € en Tiki Casino y había ganado 13.000 €, pero luego tuvo problemas para retirar dinero debido a la suspensión de su cuenta. Había presentado todos los documentos necesarios y había solicitado ayuda para resolver el asunto. Después de revisar el caso por parte del Equipo de Quejas, se determinó que la cuenta del jugador había sido cerrada y las ganancias anuladas debido al uso de tarjetas de crédito de terceros para depósitos, lo que violaba los términos y condiciones del casino. En consecuencia, la queja fue rechazada porque se había producido una clara infracción de las normas.

La jugadora suiza tiene problemas de adicción al juego y ya había bloqueado su cuenta, pero logró registrarse y depositar 1500 EUR en Tiki Casino a pesar de usar una aplicación para impedir el acceso. Se pregunta por qué su cuenta fue aprobada a nombre de su esposo y quiere ayuda para resolver el problema.

El jugador de Alemania tuvo que hacer frente a un complicado proceso de verificación que retrasó la liberación de sus ganancias. A pesar de haber presentado todos los documentos necesarios y de que le dijeron que su cuenta estaba verificada, se le pidió más pruebas en repetidas ocasiones días después. Inicialmente había ganado 10.000 €. El jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia, Alemania, sufrió un retraso en el retiro de 500 € después de cuatro semanas, a pesar de haber enviado y recibido la aprobación de todos los documentos necesarios. La respuesta del casino fue simplemente esperar. El Equipo de Quejas intentó ponerse en contacto con el casino para obtener aclaraciones varias veces, pero no recibió respuesta. En consecuencia, la queja se marcó como "sin resolver" y se le recomendó al jugador que se pusiera en contacto con la Autoridad de Juegos de Anjouan para obtener más ayuda.

El jugador de Alemania solicitó aclaraciones sobre su elegibilidad para jugar en el casino después de haber estado en una lista negra durante un período prolongado. Nos enteramos de que el jugador había sido baneado anteriormente por lenguaje abusivo en nuestra plataforma y nos vimos obligados a rechazar la queja.

El jugador de Alemania tuvo problemas con la verificación de dirección en el proceso KYC después de ganar 5000 euros. A pesar de enviar diariamente los documentos necesarios desde el 13 de octubre, la verificación fue rechazada repetidamente, lo que retrasó el pago. El Equipo de Quejas extendió el tiempo de respuesta por 7 días para facilitar la investigación; sin embargo, el jugador no respondió a las solicitudes de información adicional. Como resultado, la queja fue rechazada debido a una comunicación insuficiente.