MyStake Casino - La cuenta del jugador está bajo investigación.

Recientemente encontré mi apuesta y me impresionó lo rápida que fue la verificación y tuve la suerte de ganar £ 3600, pero no he podido retirarlo. Estoy completamente verificado, no he usado dinero de bonificación ni nada por el estilo y mi cuenta ahora está bajo investigación por "actividad sospechosa". Gané dinero de manera justa y deposité £ 1800 de mi propio dinero. Quiero mi dinero en mi cuenta o mis depósitos de vuelta.

Querida leahchanelle,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender completamente la situación.

¿Has realizado algún retiro exitoso anteriormente?

¿Jugaste juegos de casino o apostaste en deportes?

¿Podrías compartir tu comunicación con el casino en relación con el retiro cancelado? Envía correos electrónicos o transcripciones de chat a mi correo electrónico en dominika.l@casino.guru , o publique capturas de pantalla aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Dominica

Hola. No, no pude realizar ningún retiro exitoso porque siguieron rechazando y pidiendo más verificación, lo cual hice de inmediato y estaba jugando juegos de casino. ¡Enviaré todos esos a ese correo electrónico ahora!

gracias

Estimada leahchanelle, ¿has recibido alguna actualización del casino con respecto a la investigación?

Sí, lo tengo. Les envié un correo electrónico para solicitar una actualización y me dijeron que cerraron mi cuenta.

Estimada leahchanelle, ¿el casino le ha explicado por qué su cuenta está cerrada o ha especificado alguna actividad sospechosa?

No. Lo único que pueden decir es que no pueden revelar el razonamiento detrás de esto. He pedido explicaciones durante semanas.

Muchas gracias, leahchanelle, por facilitarnos la información necesaria. Ahora le trasladaré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo la mejor de las suertes y espero que el problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola, leahchanelle,

Lamento escuchar sobre tu experiencia desagradable y me disculpo por la demora. Me comunicaré con el casino y haré todo lo posible para resolver el problema lo antes posible.

Ahora me gustaría invitar al representante del casino a unirse a esta conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado equipo de MyStake Casino :

¿Podría explicar la situación del jugador con más detalle? ¿Por qué se ha restringido la cuenta del usuario para realizar alguna acción?

¿Puede proporcionarnos los resultados de la investigación o el tiempo estimado para finalizar la investigación e informar al usuario sobre los resultados?

Aunque el casino informó a la reclamante que no existe un plazo estimado, tampoco está del todo bien retener sus fondos/ganancias indefinidamente o impedirle retirarlos sin una razón justificada.

Si estamos hablando de un incumplimiento de los Términos y Condiciones del casino, no dude en enviar los detalles necesarios y la evidencia de respaldo a mi dirección de correo electrónico ( branislav.b@casino.guru ).

Gracias.

Hola,

Necesitamos algo de tiempo para examinar los depósitos de los usuarios, que parecen cuestionables, pero le responderemos lo antes posible.

Atentamente

¿cuestionable? He enviado comprobante de mi tarjeta varias veces a KYC y al correo electrónico de soporte. Solo he depositado usando 1 cuenta bancaria que coincide con mi nombre. Han pasado semanas.

Gracias a ambos por sus respuestas.

¿Tiene alguna novedad, equipo de MyStake Casino ?

Ya se ha solucionado. He recibido los fondos.

Hola,

También confirmamos que el usuario ya ha retirado los fondos con éxito.

Atentamente

¡Qué gran noticia, chicos!

Gracias, leahchanelle , por la confirmación y por utilizar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Como el problema se ha resuelto con éxito, ahora marcaré su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

¡Muchas gracias, equipo de MyStake Casino , por su ayuda y cooperación!

Atentamente,

Branislav, Casino.guru