MyStake Casino - El retiro del jugador ha sido bloqueado.

Recibí por escrito, antes de abrir mi cuenta, que los jugadores que solo utilizan criptomonedas no necesitarían proporcionar una identificación para retirar dinero nunca.

Realicé retiros varias veces sin proporcionar una identificación, por lo que definitivamente es posible y legal (a menos que lo hagan ilegalmente por admisión propia).

Hice algunos buenos resultados y ahora no me dan el dinero. Si pagaron antes, pueden pagar ahora. Es un intento de estafa, pero no soy alguien que se deje joder sin una retribución masiva.

Por favor, haga las cosas bien para que lo nuevo pueda evitar un problema mayor.

Estimado NickKerr,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema. Revisé los Términos y condiciones y esto es lo que encontré:

Para verificar la cuenta del jugador, requerimos documentos (identificación, sistemas de pago, facturas de servicios públicos, etc.) en alfabeto latino o cirílico. En caso de que el Jugador no tenga la oportunidad de proporcionar documentos en los alfabetos mencionados anteriormente, la empresa se reserva el derecho de exigir una verificación por video donde el Jugador muestra sus documentos.

Podemos solicitarle la verificación de su identidad en cualquier momento y debe proporcionarnos todas y cada una de las pruebas de su identidad. En caso de que no nos proporcione la prueba de identidad solicitada, nos reservamos el derecho de cancelar la Cuenta y/o retener los fondos en la Cuenta hasta que se verifique la cuenta.

En caso de que durante el proceso de verificación surjan algunas sospechas relacionadas con la identidad del usuario, tales como, entre otras, la aparición de más de una persona en las respectivas fotos, etc., la Compañía podrá, a su entera discreción, cancelar la Cuenta debido a sospechas. de fraude y reembolsar los últimos montos depositados menos el 20% de ese monto cobrado como tarifa de transacción. La misma regla se aplica en caso de que durante el proceso de videoverificación la Compañía detecte que el usuario está siendo instruido y/o obligado a determinadas respuestas y/o acciones.

Por favor, comprenda que MyStake no es un casino anónimo y es elegible para solicitar la verificación de identidad del jugador si surge la necesidad. Le recomendamos que proporcione al casino los documentos necesarios para que se pueda procesar su retiro.

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola, NickKerr:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.

Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.