PrincipalQuejasMyStake Casino - El bono comprado por el jugador ha fallado.

MyStake Casino - El bono comprado por el jugador ha fallado.

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Importe: £300

MyStake Casino
Índice seguridad:Alto
Enviada: 03/12/2023 | Caso cerrado : 08/01/2024
Caso cerrado Nuestro veredicto

El jugador ha dejado de responder

RECHAZADA

Resumen del caso

hace 3 meses
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El jugador del Reino Unido había comprado un bono de £300 en una máquina tragamonedas llamada "Jack Frost" en MyStake Casino. Sin embargo, el bono no se cargó debido a un problema técnico y el dinero fue deducido de su cuenta. A pesar de que proporcionó el historial de transacciones como prueba, el casino afirmó que "perdió la ronda" y posteriormente lo eliminó de su sitio web. El jugador no respondió a más preguntas nuestras, por lo que la denuncia fue rechazada por falta de información adicional.

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Público
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hace 5 meses
Traducción

Compré un bono en la máquina tragamonedas llamada "Jack Frost" por £ 300. No se pudo cargar nada cuando actualicé la página, el bono no se estaba ejecutando y se dedujo mi dinero. No recibí ningún bono ni me devolvieron mi dinero. Intenté comunicarme con el casino sin éxito.

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hace 5 meses
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Hola Will88131,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Podrías indicarnos si es la primera vez que compraste un bono de este tipo en el juego? ¿Hay alguna prueba de que realmente compraste el bono y no simplemente apostaste en el juego? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trató?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

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hace 5 meses
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Hola, sí, he subido el historial de transacciones tanto aquí como en el casino en línea para demostrar que se trataba de un bono de compra. No hubo transacciones en la máquina después de que compré el bono, lo que demuestra que el bono no se activó.

Era la primera vez que compré un bono o incluso usé el sitio y la tragamonedas se congeló y luego me pidió que comprara nuevamente sin girar los "diez giros gratis". De hecho, pagué £ 300 y no obtuve nada a cambio. Esto se envió al comienzo de la semana al equipo técnico con mi participación, pero no han recibido nada de ellos a pesar de mostrar el historial de transacciones que proporciona evidencia de compra y luego no hay giros a cambio.

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hace 4 meses
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Hola Will88131,

¿No hay ningún historial de apuestas con el saldo antes/después visible y el resultado de la apuesta?

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hace 4 meses
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Hola, Will88131:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 4 meses
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El casino me dijo que "perdí la ronda" en un correo electrónico a pesar de demostrarles que compré el bono en la fecha anterior y el historial de transacciones muestra que no se produjeron giros, ganancias o pérdidas después. Ahora me han eliminado de su sitio web.

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hace 4 meses
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Hola Will88131,

¿Sería posible explicar cómo funciona la función de bonificación? ¿Fue un giro único o se suponía que obtendrías más rondas gratis?

Tenga en cuenta que si se trata de un giro único y el historial muestra que se perdió, el bloqueo del juego no afectará el resultado; aun así se perderá.

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Público
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hace 4 meses
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Hola, Will88131:

Hemos ampliado el plazo en 7 días. Ten en cuenta que en caso de que no respondas antes de que se cumpla el plazo, o si ya no necesitas ayuda, rechazaremos la queja.
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hace 3 meses
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Lamentablemente, el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. En consecuencia, no podemos investigar más y no tenemos más remedio que rechazar esta queja.

El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.

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