El jugador del Reino Unido envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.
Gané la ruleta y solicité un retiro en el que me pidieron que enviara un extracto bancario y el anverso y reverso de mi tarjeta. Envié eso y dicen que no lo envié aunque lo envié varias veces. Por favor ayuda ya que quiero retirarlo
Ayer hablé con el casino y me dijeron que se verificó y que no debería haber problemas para recibir el dinero. Les pregunté nuevamente esta mañana y dijeron que no está verificado y que, en primer lugar, nunca recibieron un correo electrónico mío.
Deposité dinero que estaba completamente bien. Gané una buena cantidad y me bloquearon el acceso al retiro. Me puse en contacto con soporte en vivo y me dijeron que mi tarjeta está verificada y al preguntar esta mañana dijeron que no y enviaron la misma verificación del anverso y el reverso de la tarjeta y un extracto bancario con mi código de 16 dígitos. Eso lo hice ayer y me dijeron que serían 24 horas y ya pasó. Estoy realmente preocupado por el dinero, ya que acabo de ver reseñas y no se ve con suerte. Fundamentalmente mi dinero es lo que deposité y está mal mantenerlo cautivo así.
Gracias por tu respuesta, Paul.ahiaba09. ¿Podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Lamentablemente, nos vemos obligados a cerrar este caso porque el jugador no ha respondido a nuestros mensajes y preguntas. Por lo tanto, no podemos continuar con la investigación ni sugerir posibles soluciones.
El jugador puede reabrir esta denuncia en cualquier momento.
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