El jugador de Bulgaria depositó 10 EUR el 13 de noviembre de 2024, pero se le descontaron 11 EUR de su tarjeta sin recibir los fondos en el casino. A pesar de ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente varias veces, solo recibieron solicitudes de esperar una respuesta, mientras que su banco confirmó la transacción con el casino.
El problema es que el 13 de noviembre de 2024 deposité 10 euros, me descontaron 11 euros de la tarjeta y desde entonces no he podido recuperar ese dinero. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia al menos una docena de veces desde el 13 de noviembre de 2024 y cada vez que me dicen que espere desde varias horas hasta varios días hábiles para recibir una respuesta en mi correo electrónico. Eso es cada vez que me comunico con ellos desde el 14 de noviembre de 2024, porque cuando me comuniqué con ellos el día 13 me dijeron que esperara 24 horas y luego me comunicara con ellos. Me comuniqué con mi banco y me dijeron que Vulkan Vegas había confirmado la transacción, por lo que no pueden cancelarla.
Estimado nikolastefanov78,
Muchas gracias por enviar su queja.
Lamento saber que tienes un problema con tu depósito. Para ayudarte a aclarar el asunto y ayudarte de manera eficaz, tengo algunas preguntas:
Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar y resolver el problema. Necesitamos todos los detalles y pruebas pertinentes para proceder con la mediación y ayudarlo a alcanzar una solución. Sin su aporte, es posible que no podamos tomar las medidas necesarias.
Si tiene alguna información o documentos adicionales, no dude en enviarlos directamente a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
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Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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