Vulkan Vegas Casino - El depósito del jugador está retrasado y no se procesa.

El problema es que el 13 de noviembre de 2024 deposité 10 euros, me descontaron 11 euros de la tarjeta y desde entonces no he podido recuperar ese dinero. Me he puesto en contacto con el servicio de asistencia al menos una docena de veces desde el 13 de noviembre de 2024 y cada vez que me dicen que espere desde varias horas hasta varios días hábiles para recibir una respuesta en mi correo electrónico. Eso es cada vez que me comunico con ellos desde el 14 de noviembre de 2024, porque cuando me comuniqué con ellos el día 13 me dijeron que esperara 24 horas y luego me comunicara con ellos. Me comuniqué con mi banco y me dijeron que Vulkan Vegas había confirmado la transacción, por lo que no pueden cancelarla.

Estimado nikolastefanov78,

Muchas gracias por enviar su queja.

Lamento saber que tienes un problema con tu depósito. Para ayudarte a aclarar el asunto y ayudarte de manera eficaz, tengo algunas preguntas:

• Mencionaste que te comunicaste con el servicio de asistencia varias veces sin obtener una solución clara. ¿Podrías compartir alguna comunicación relevante de ellos, como correos electrónicos de confirmación o respuestas de su equipo?
• Usted indicó que Vulkan Vegas confirmó la transacción con su banco. ¿Podría confirmar la comunicación exacta de su banco y, si es posible, enviarnos cualquier detalle o declaración relacionada?
• Según las capturas de pantalla que nos has proporcionado, parece que se ha acreditado una transacción de 10 € en tu cuenta del casino. ¿Podrías enviarnos tu extracto bancario que muestre la deducción de 11 € para realizar una verificación adicional?

Su cooperación es fundamental para que podamos avanzar y resolver el problema. Necesitamos todos los detalles y pruebas pertinentes para proceder con la mediación y ayudarlo a alcanzar una solución. Sin su aporte, es posible que no podamos tomar las medidas necesarias.

Si tiene alguna información o documentos adicionales, no dude en enviarlos directamente a mi correo electrónico a petronela.k@casino.guru .

Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.

Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

Petronela

Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.

Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!

Estimado nikolastefanov78

Lamento escuchar acerca de tu problema.

¿Puedes especificar el ID de la transacción en disputa?

Saludos

Hay fotos de todo lo que pediste, ya que los mensajes enviados al soporte antes del 1 de diciembre no están disponibles para leerse en el servicio de atención al cliente de Vulkan Casino, puedes preguntarles si te los pueden proporcionar. Hay algunos chats posteriores al 1 de diciembre, cada vez que me comunico con el soporte me dicen que espere varios días desde el 13 de noviembre, como puedes ver, hoy es 3 de enero de 2025, han pasado muchos más días hábiles.

Como puede ver la fecha y la hora del depósito fallido, aquí está el ID de transacción: fa7b01fe-fb1e-43a7-83f3-f2dd564c6f8d

Me comuniqué con icard bulgaria para enviarme el mensaje y confirmar que vulkan vegas confirmó la transacción. Cuando me lo envíen, lo subiré también. Si necesitas algo más, lo subiré.

Estimado equipo de soporte de Vulkan Vegas Casino:

El jugador ya ha proporcionado el ID de transacción solicitado y otros detalles relevantes para el caso.

¿Podrías confirmar si se necesita algo más por parte del jugador para procesar el retiro o si hay requisitos adicionales?

Gracias por su cooperación.

Hola Petronela

De hecho, podemos ver que el ticket fue elevado a PSP, pero aún no obtuvimos una resolución.

Si al final de la semana, el dinero no se acredita en el saldo del jugador, el casino lo compensará por su cuenta.

Saludos

Hola nikolastefanov78,

Gracias por su paciencia mientras seguimos trabajando en su caso. Como puede ver, he recibido una actualización de Vulkan Vegas Casino y me han confirmado que el ticket se ha enviado a su proveedor de servicios de pago (PSP).

Me pondré en contacto contigo la próxima semana para asegurarme de que haya más avances. Mientras tanto, no dudes en comunicarte conmigo si tienes alguna pregunta o información adicional para compartir.

Gracias nuevamente por su paciencia y espero que podamos resolver esto pronto.

Gracias nuevamente por ayudarme a resolver esto porque ya han pasado más de 2 meses y no pude obtener ninguna ayuda usando su soporte, incluso cuando insistí en conectarme con otra persona, me prohibieron usar su soporte.

Y una pregunta más, ¿cuándo debo esperar recibir el dinero, ya que la última respuesta del casino fue que si no están disponibles en mi saldo hasta el final de la semana, lo compensarán por su cuenta?

Hola,

El casino ha acreditado el dinero.

Disculpas por los inconvenientes ocasionados.

Saludos

He recibido los 11 euros en mi saldo así que supongo que el caso está cerrado.

Estimado nikolastefanov78,

Nos alegra saber que tu problema se ha resuelto. Marcaremos la queja como "resuelta" en nuestro sistema. Agradecemos tu cooperación y confirmación. Si en el futuro tienes algún problema con este o cualquier otro casino, no dudes en comunicarte con nuestro Centro de resolución de quejas. Estamos aquí para ayudarte.

Como ya sabes, no cobramos por nuestros servicios ni aceptamos propinas. Sin embargo, te agradeceríamos mucho que te tomaras un momento para compartir tu experiencia con nuestros servicios en Trustpilot (enlace aquí ). Una reseña honesta, junto con sugerencias para mejorar, sería invaluable. Tus comentarios podrían ayudar a otras personas que estén considerando contactarnos para obtener ayuda con problemas relacionados con los casinos en línea.

Gracias de antemano por su tiempo.

Muchas gracias, equipo de Vulkan Vegas Casino, por su ayuda.

Atentamente,

Petronela

Casino.Guru