El jugador de Grecia no ha recibido tres retiros diferentes por un total de 850 € de Slotexo durante más de una semana. A pesar de varios correos electrónicos, recibe la misma respuesta sobre la carga de trabajo y ahora ha dejado de recibir respuestas por completo.
Buenas noches y felices fiestas. Hace más de una semana que Slotexo no me ha ingresado en la cuenta bancaria la cantidad de 850 € (tres retiradas distintas). Después de muchos correos electrónicos, recibí la misma excusa sobre la carga de trabajo, etc. Al final, dejaron de responder a los correos electrónicos por completo.
Estimado eliasgiliopoulos,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de las demoras en la recepción de sus retiros de Slotexo y la falta de comunicación por parte de su equipo de soporte.
Para poder ayudarle más, ¿podría proporcionarnos más información sobre su caso?
Según nuestra experiencia, es común que los retiros tarden hasta 14 días en algunos casos, especialmente si el casino alega problemas de carga de trabajo. Si los retiros no se acreditan en su cuenta dentro de este plazo, infórmenos y lo resolveremos.
Si tiene correspondencia adicional, capturas de pantalla o documentación que puedan ayudarnos, no dude en enviarlas a petronela.k@casino.guru .
Su cooperación es fundamental para que podamos investigar este asunto a fondo. Sin su aporte y los detalles necesarios, no podremos continuar con su caso ni trabajar para llegar a una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
Cursos educativos, profesionales y gratuitos para empleados de casinos online que tienen el objetivo de hacer un repaso de las buenas prácticas de la industria para mejorar la experiencia del jugador y ofrecer un enfoque justo de los juegos de azar.
Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
Una plataforma creada para mostrar el trabajo que llevamos a cabo para hacer realidad una industria del juego online más transparente y segura.
Un proyecto ambicioso cuyo objetivo es celebrar el trabajo de las empresas más responsables del mundo del iGaming y ofrecerles el reconocimiento que merecen.
