El jugador de Noruega lleva 2,5 meses esperando un retiro y recibe respuestas poco útiles del servicio de atención al cliente, lo que indica que el equipo de cumplimiento está revisando su solicitud de verificación. No hay comunicación después de que responde a sus mensajes.
He estado esperando mi retiro durante 2,5 meses y cuando me comunico con ellos me dicen: "Hola, el equipo de cumplimiento está revisando actualmente su envío de verificación. Una vez que esto esté completo, nos comunicaremos con usted".
Y esto es solo cuando responden, si respondo el mensaje dejan de responder. Esta es una forma extraña de tratar a sus clientes y el casino parece sospechoso.
Estimado kahsayluwam7,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar la frustración que está experimentando con su solicitud de retiro. Entiendo que esta situación puede resultar inquietante, especialmente por la falta de una comunicación clara.
Para comprender mejor los detalles de su caso y ayudarnos a investigar más, ¿podría proporcionarnos la siguiente información?
Envíe cualquier documentación o correspondencia relevante que haya tenido con el casino a petronela.k@casino.guru para ayudarnos a evaluar mejor la situación y comunicarnos de manera más efectiva con el casino en su nombre.
Su cooperación es fundamental para que podamos seguir adelante con este caso y resolver el problema. Sin los detalles solicitados y su aporte, es posible que no podamos avanzar ni abogar por una solución.
Esperamos que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible.
Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Debido a un volumen excepcionalmente alto de quejas, le solicitamos paciencia. Si bien nos esforzamos por publicar las quejas en un plazo de 48 horas, las respuestas posteriores pueden demorar hasta 7 días. Asignar su queja a un solucionador también puede demorar más tiempo, ya que actualmente estamos gestionando cerca de 1000 quejas.
Gracias por su comprensión. ¡Le deseo un maravilloso Año Nuevo 2025!
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