MyStake Casino - La cuenta del jugador fue bloqueada.

Hola. Tengo una cuenta verificada. Envié una solicitud de retiro y un día después mi cuenta fue bloqueada. Dijeron que hay una investigación en curso y que tenemos que esperar. Sin tiempo, sin motivo, sin solución. Ayuda

Hola Gurgen,

Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.

¿Cuándo exactamente solicitó el retiro? ¿Cuándo fue la última vez que se comunicó con el casino y le respondieron desde entonces? ¿Acumulaste tu saldo con dinero real o usaste algún tipo de bono?

Esperando tu respuesta.

Saludos,

Mella

Envié una solicitud de retiro el 7 de junio y el 8 de junio mi cuenta fue bloqueada. Me contactaron por última vez el 9 de junio y me dijeron que la investigación estaba en marcha. Por qué razón y cuánto tiempo esperar, no lo dijeron. No usé el bono.

Hola Gurgen,

En ese caso, asegúrese de esperar al menos 14 días después de enviar sus documentos para que finalice todo el proceso. Si no hubiera ninguna actualización hasta entonces, definitivamente intervendremos, pero por ahora solo puedo recomendar esperar, ya que es un procedimiento estándar.

Saludos,

Mella

Esperaré. solo mi cuenta esta verificada desde hace tiempo y no me piden nada. que tiene sentido ?

Hola Gurgen,

Tiene un poco menos de sentido de esa manera, pero aún pueden hacer una verificación aleatoria de su cuenta si no solicitaron ningún documento nuevo. Intentaremos ponernos en contacto con ellos si no hay ninguna actualización después de que se agote el tiempo.

En dos días serán dos semanas, pero todavía no me han preguntado nada y no hay cambios en la investigación.

Hola Gurgen,

Como aún no ha habido ninguna actualización en el caso, enviaré su queja a mi colega Adam, quien lo asistirá a partir de ahora.

Te deseo mucha suerte resolviéndolo.

Saludos,

Mella

gracias, esperare

Hola Gurgen,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo preguntarle si ha usado su cuenta para apuestas deportivas, juegos de casino o ambos?

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MyStake Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre el motivo de la investigación y cuánto tiempo puede llevar?

Atentamente,

Adán

usé mi cuenta para apuestas deportivas

Hola Gurgen,

Gracias por su respuesta.

Tenga en cuenta que actualmente no aceptamos quejas sobre apuestas deportivas, ya que no tenemos suficientes conocimientos sobre esto para poder asesorarlo correctamente.

Sin embargo, como su queja se refiere a una cuenta bloqueada, esperaremos una explicación del casino y veremos si podemos ayudarlo.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

La cuenta del usuario está bajo revisión exhaustiva. La investigación puede llevar algún tiempo (de 3 a 5 semanas a partir de ahora), ya que el caso se está analizando con el proveedor de apuestas deportivas.

Lamentamos que tenga que esperar tanto. Sin embargo, terminar el proceso no depende totalmente de nosotros, ya que también está involucrado un tercero.

Además, de acuerdo con nuestros TyC, "La Compañía se reserva el derecho de retener los retiros durante el tiempo necesario para investigar las violaciones de los Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables por parte del Jugador".

Por ahora, la cuenta del jugador es limitada y no hay posibilidad de realizar un depósito o retiro hasta que finalice la investigación.

Atentamente,

Gracias MyStake Casino por aclarar la situación.

Estimado Gurgen,

Como parece que el motivo del bloqueo de su cuenta se debe a que se están investigando apuestas deportivas, me temo que no estamos en condiciones de poder ayudar más con este caso y la denuncia será rechazada.

Desafortunadamente, todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, pero puedo sugerir tres sitios web que sí lo hacen:

https://www.bookmakers.bet/enviar-una-queja/

https://www.top100bookmakers.com/contact-us/

https://www.sportsbookreview.com/sportsbook-queja/

Espero que puedan ayudarte con tu problema.

Siento mucho no poder ser de más ayuda. Gracias por su comprensión.

Atentamente,

Adán