La jugadora de Italia había experimentado problemas técnicos con el sitio web del casino que, según ella, le habían hecho perder 500 €. Ella había informado del problema al equipo de soporte del casino pero no recibió respuesta. En consecuencia, había solicitado el cierre de su cuenta. Intentamos ayudar preguntándole a la jugadora más detalles, incluido si se perdió algún saldo debido a los errores y si quedaba algún saldo en su cuenta cuando decidió cerrarla. Sin embargo, el jugador no respondió a nuestras consultas, por lo que no pudimos investigar más a fondo el problema. La denuncia había sido rechazada por falta de comunicación por parte del jugador.
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