Al jugador de Canadá se le bloqueó la cuenta para una auditoría después de acumular una ganancia sustancial. El casino respondió y declaró que la cuenta del jugador estaba bajo investigación y que esto casi había concluido. Después de un corto tiempo, al jugador se le otorgó acceso a su cuenta y pudo comenzar a retirar sus ganancias.
hola, he sido un cliente excelente para el depósito de Mystake.com varias veces... y cuando gané mucho dinero pusieron mi cuenta en restricción e investigación. Han pasado 3 meses y ni siquiera puedo retirar mi dinero. me tienen 11 411 usd.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. En primer lugar, permítame felicitarlo por su gran victoria.
Por favor comprenda que es un procedimiento común para los casinos auditar las cuentas de los jugadores, particularmente, después de acumular una ganancia sustancial. Según nuestra experiencia, puede tardar 14 días, pero cada casino es diferente y tiene su propio procedimiento que debe seguirse. Es por eso que recomendamos a los jugadores que sean pacientes y cooperen plenamente con el casino.
¿Podría especificar si ha retirado alguna ganancia de este casino en el pasado o si este fue su primer intento de retiro? ¿Tu cuenta fue verificada exitosamente en el pasado? ¿Has canjeado alguna oferta promocional al realizar tu último depósito?
Con suerte, podremos ayudarlo lo antes posible. A la espera de saber de ti.
Saludos,
petronela
Sí, he estado cooperando completamente, han pasado casi 3 meses esperando, nunca hice un retiro en este sitio web, solo depósito múltiple y mi cuenta se verificó por completo cuando se creó y nunca tomé ningún bono o promoción. Gracias casino gurú
Gracias, frankj8, por la aclaración. ¿Podría informarnos si ha enviado documentos personales para completar la verificación de la cuenta KYC o si dice "verificado" quiere decir que su dirección de correo electrónico se verificó cuando creó la cuenta?
Mi cuenta se verificó por completo desde que se creó, lo que significa que envié un comprobante de identificación, un comprobante de domicilio y se verificó mi correo electrónico. Todo fue revisado y aceptado. Cuando intenté retirarme por primera vez, me pidieron que enviara un video de mí mismo sosteniendo un papel con mi nombre de usuario, la fecha y el sitio web, todo escrito en el mismo papel. que mando. Mi Kyc se hizo correctamente.
Muchas gracias, frankj8, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola frankj8,
He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puedo pedirle que confirme si ha acumulado sus ganancias de apuestas deportivas o juegos de casino?
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede aclarar el motivo de la investigación de la cuenta del jugador?
Atentamente,
Adán
Principalmente hice mi dinero en apuestas deportivas en apuestas de NFL y MLB
Estimado cliente,
Debo informarle que actualmente no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas de apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente.
Esperaremos una respuesta del casino para averiguar el motivo de la investigación, pero tenga en cuenta que si se debe únicamente a las apuestas deportivas, es posible que no podamos ayudarlo más.
Atentamente,
Adán
Hice mi dinero a través del casino y apostando en deportes. El problema es que no me quieren pagar y no me dan ninguna razón. Y ese es un gran problema para cualquier jugador que desee iniciar sesión en su sitio web, saber que esta compañía tiene quejas sobre problemas de retiro. Además, casino guru es un sitio web sobre revisión de casinos en línea, por lo que creo que mi queja es realmente importante para mí, pero también para un nuevo cliente potencial en su sitio web.
ser consciente de cómo mystake ha estado actuando con sus clientes. Gracias
-Franco
Gracias por tus comentarios Fran.
Esperaremos una respuesta del casino y veremos cómo podemos ayudar a resolver el problema.
Atentamente,
Adán
Hola frankj8,
Queremos informarles que la investigación está cerca del final. Le rogamos que espere hasta final de mes y le enviaremos la respuesta por correo electrónico.
Saludos,
Perfecto y publicaré las actualizaciones aquí con mucho gusto, gracias.
-Franco
Hola a todos,
Gracias por sus respuestas. Extenderé el tiempo mientras esperamos el resultado de la investigación.
Atentamente,
Adán
Buenas noches, todavía estoy esperando su respuesta Mystake, actualmente estamos a fin de mes (31 de octubre de 2022) y todavía no hay actualizaciones. Traté de ser paciente y esperé más de 3 meses para algunas investigaciones. Ni siquiera estoy al tanto de las razones y nunca retiro nada de mis ganancias.
Estimado Casino Mystake,
¿Puede proporcionar una actualización sobre la situación?
Atentamente,
Adán
Hola,
El usuario puede retirar 1000 USD por semana. Esperamos que esto sea aceptable para el jugador. El usuario era un ganador deportivo, y era motivo de investigación.
Saludos,
Hola MyStake Casino,
Gracias por la actualización de la situación.
Estimado cliente,
Responda y confirme si considera que esto es aceptable.
Atentamente,
Adán
sí, confirmo que puedo retirar 1000 usd por semana gracias casinoguru
Hola frankj8,
Como ahora tiene acceso a su cuenta y puede realizar retiros de sus ganancias, ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Adán
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