El jugador del Reino Unido afirma que el casino en línea mystake.com opera sin licencia UKGC. Les acusa de no reconocer su adicción al juego a pesar de los grandes depósitos y de no respetar la autoexclusión de otro casino operado por la misma empresa. La denuncia fue rechazada porque el jugador dejó de responder.
El sitio mystake.com no posee una licencia UKGC, por lo que no debería operar conmigo, un residente del Reino Unido. En el sitio web afirman que el personal está capacitado para reconocer la adicción al juego y proteger a los miembros, pero nadie intervino cuando deposité la cantidad en disputa en cuestión de 4 días. También solicité que me bloquearan en goldenbet.com debido a que perdí demasiado dinero, que es propiedad y está operado por la misma compañía que mystake, Santeda International, días antes de abrir una cuenta con mystake. Mystake dice que no pueden reembolsarme debido a que se utilizaron los fondos, lo cual es una respuesta estúpida porque obviamente se han utilizado. Espero que puedan ayudar ya que 1) se llevaron mi dinero ilegalmente sin licencia 2) no hicieron lo que se indica en el sitio web y no reconocieron mi adicción y me protegieron y 3) bloqueé una cuenta operada y propiedad de la misma empresa
Estimado Ksdylan,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar su problema con MyStake Casino.
Desafortunadamente, no está escrito que todas sus cuentas en otros casinos del mismo propietario serán bloqueadas o autoexcluidas automáticamente. Por favor, comprenda que si se autoexcluye de un casino, no significa necesariamente que esté protegido en todos los demás sitios web asociados. ¿Podría informarnos si ha solicitado directamente una autoexclusión de MyStake Casino?
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Mella
No me he autoexcluido directamente de ellos, no, pero no cumplieron con su deber de diligencia. Digamos que su personal está capacitado para reconocer problemas y actuar en consecuencia, pero conmigo fallaron, múltiples depósitos de 2/300 euros por vez en tan poco tiempo sin retiros es una señal muy clara.
Estimado Ksdylan,
Los depósitos no eran tan altos como para que el casino lo notara. Además, si no tuvo ninguna comunicación con el personal del casino donde pudieran reconocer la adicción al juego, no puede esperar que lo excluyan si no se comunicó con ellos.
Asegúrese de comunicarse siempre con el casino con una solicitud similar, preferiblemente por correo electrónico para evitar problemas similares en el futuro.
Desafortunadamente, este caso actual no está justificado ya que no se comunicó con el casino para excluirse.
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