MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Hola. Pasé completamente la verificación en este sitio (verificación en el sitio mismo + verificación de video adicional que se me solicitó, tengo un mensaje de soporte en el correo que dice que pasé con éxito la verificación de video adicional). Ya hice 3 retiros, el último fue literalmente hace 8 días y todo estuvo bien. Ayer puse parte de los fondos de mi cuenta ($647.49) para retiro, y hoy quise ingresar a mi cuenta y verificar el estado del retiro, pero simplemente no me dejan ingresar a mi cuenta, dice que el el usuario está bloqueado. Por favor ayúdenme al menos a retirar fondos de mi cuenta, porque no entiendo por qué me bloquearon, porque hace apenas una semana todo estaba bien. Si me dejaran retirar y luego bloquearan mi cuenta, lo entendería, pero ahora simplemente me robaron el dinero.

Espero que me ayudes. Saludos.

Estimado/a igorigor06537,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin un bono activo? ¿Entiendo correctamente que no ha recibido ninguna explicación del casino con respecto a esta situación?

¿Ha intentado discutir este problema directamente con el casino? Reenvíe todas las comunicaciones relevantes entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru o, alternativamente, publíquelas aquí.

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

No usé ningún bono. Anteayer, mi cuenta todavía estaba bien. Ayer, cuando quise verificar el estado del retiro, ya estaba bloqueado. Inmediatamente escribí al soporte en línea, pero no me dijeron nada y me dieron el correo donde debo escribir. Escribí, pero aún no he recibido respuesta. Escuché sobre situaciones similares y sé que es mejor escribir de inmediato a personas competentes que puedan ayudar que intentarlo usted mismo, así que le escribí de inmediato.

Gracias por la respuesta, Cristina.

Saludos

Quiero agregar que dejé una reseña en Trustpilot y un representante de la empresa me respondió allí, donde me escribió lo siguiente: (adjunto una captura de pantalla de su respuesta), y aquí le duplicaré mi respuesta al respecto. Su sistema eliminó automáticamente mi reseña en Trustpilot, aparentemente porque la edité varias veces, porque no veo un botón de respuesta allí para mantener un diálogo con el representante. Actualmente estoy en el proceso de restaurar la revisión a través de soporte.

Mi respuesta para ellos:

Explícame qué te pareció extraño y "fraudulento" y te ayudaré a resolverlo. Si no me equivoco, hice un depósito a través de Skrill, pero no retiré dinero allí, porque en relación con algunas acciones en el mundo, Skrill envió una notificación con una recomendación de retirar todo el dinero de la billetera, porque en en cualquier momento pueden bloquear a los ciudadanos de Bielorrusia, así que hice el retiro a través de la criptomoneda: su sitio brinda esa oportunidad. Los retiros se realizaron a la misma billetera criptográfica, entonces, ¿cuál es el problema? No me enviaste un correo electrónico y me dijiste que te enviara fotos, etc. Simplemente bloqueaste la cuenta. ¿Qué necesito enviarte para que desaparezcan tus dudas?

Muchas gracias igorigor06537 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola igorigor06537,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y ayudar en la resolución de esta queja.

Estimado MyStake Casino,

¿Podría proporcionar más información sobre el bloqueo de la cuenta del jugador?

Gracias, Adán.

Hola Adam,

La cuenta del usuario está bajo revisión exhaustiva. La investigación puede llevar algún tiempo (desde unas pocas semanas hasta varios meses). No hay una fecha límite exacta ya que el caso se está investigando con el proveedor de apuestas.

Como sospechamos de las ganancias del usuario en Sportsbook, todas las transacciones del juego (apuestas) y las ganancias deben verificarse y analizarse por completo.

De acuerdo con nuestros TyC, ''La Compañía se reserva el derecho de retener los retiros por el tiempo necesario para investigar las violaciones de los Términos y Condiciones y/o las leyes aplicables por parte del Jugador. ''

Por lo tanto, la cuenta está bloqueada hasta que se complete la investigación. Le avisaremos en cuanto finalice el proceso..

¿Se requiere algo de mí o hay algo que pueda hacer para ayudar a acelerar el proceso? ¿Por qué no me lo dijiste por correo justo después del bloqueo? Además, yo mismo te escribí hace 3 días y todavía no he recibido ninguna respuesta.

¿Y puedo saber exactamente qué te pareció extraño y de qué sospechas de mí?

Estimado/a igorigor06537,

¿Ha habido más avances o desarrollos con respecto a su cuenta?

No. Hasta el momento no he recibido absolutamente ninguna respuesta al correo, no he recibido respuesta a mi pregunta sobre el bloqueo de la cuenta, que envié hace más de una semana. Solo en esta denuncia hay algún contacto. Como dijo el representante de mystake anteriormente, tomará algunas semanas o algunos meses verificar la cuenta, así que solo estoy esperando y espero que esto termine antes.

Hola igorigor06537,

Gracias por la actualizacion. Voy a configurar el temporizador para 14 días. Si hay algún desarrollo dentro de ese tiempo, por favor háganoslo saber.

Aún nada. No hay noticias de MyStake.

Estimado MyStake Casino,

¿Hay más noticias sobre la cuenta del jugador? ¿Sigue en curso la investigación?

Saludos cordiales,

Adán

Hola Adam,

Me gustaría señalar que la cuenta aún está bajo investigación. Cuando se trata de ganancias de apuestas deportivas, el caso es un poco difícil de analizar completamente en un corto período de tiempo.

Tenemos un máximo de 6 meses para completar la investigación. Ese es el plazo que tenemos internamente para tales casos.

Tenga en cuenta que no bloqueamos usuarios sin ningún motivo. Hay una sospecha que hay que despejar. Una vez que finalice la investigación, lo actualizaremos a usted y a irigor06537 también.

Saludos,

Queridos todos,

Ampliaremos más el temporizador. Continúe manteniéndonos actualizados sobre cualquier desarrollo mientras tanto.

Saludos cordiales,

Adán

Aún nada

Hola igorigor06537,

Como es probable que esta investigación esté en curso durante un período de tiempo desconocido y el motivo principal se deba a las ganancias de las apuestas deportivas, la denuncia será rechazada por el momento.

Se puede reabrir en cualquier momento, y una vez finalizada la investigación podemos proceder como sea necesario. Avíseme si hay algún avance o si puedo ayudar con algo más ( adam.m@casino.guru )

Saludos cordiales,

Adán

Esta denuncia ha sido reabierta a petición del jugador.

Estimado/a igorigor06537,

Como el casino ha declarado que la investigación debería finalizar después de 6 meses, ahora nos comunicaremos con ellos para obtener una actualización de la situación.

Sin embargo, tenga en cuenta que generalmente no investigamos casos relacionados con apuestas deportivas y, según el resultado de la investigación, es posible que no pueda ayudarlo más.

Estimado MyStake Casino,

¿Ha llegado ya la investigación a una conclusión?

Atentamente,

Adán

Casino respondió a mi correo electrónico: "Le informamos que su cuenta está abierta y puede retirar 500 USD por semana". Si al final puedo retirar todos los fondos, te escribiré aquí al respecto y podemos cerrar la queja. Gracias

Hola igorigor06537,

Gracias por la actualización, estaremos esperando más información de usted. Extenderé el temporizador por 2 semanas.

Atentamente,

Adán

Estimado/a igorigor06537,

¿Ha habido más desarrollos con respecto a su retiro?

Atentamente,

Adán

Gracias chicos. Tengo todo mi dinero para que podamos cerrar esta queja.

Estimado/a igorigor06537,

Me alegra saber que su problema se ha resuelto y que ha recibido su pago. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán