MyStake Casino - Se ha pasado por alto el intento del jugador de autoexcluirse permanentemente del casino.

Estimado Dalziel7,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. Antes de que nos comuniquemos con el casino y le preguntemos su punto de vista, ¿podría reenviarnos correos electrónicos o capturas de pantalla que muestren que ha enviado una solicitud de autoexclusión? Mi dirección de correo electrónico es petronela.k@casino.guru . ¿Especificó en esa solicitud por cuánto tiempo desea que se suspenda su cuenta y el motivo?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente,

petronela

Hola, he respondido a tu correo electrónico y he añadido capturas de pantalla.

Muchas gracias, Dalziel7, por proporcionar todas las capturas de pantalla relevantes. ¿Podría informarnos si ha intentado acceder a su cuenta anterior durante el período en que estuvo bloqueada? ¿Se verificó con éxito su primera cuenta en el pasado?

Hola, sí, la cuenta anterior se verificó con éxito y no he intentado usarla desde entonces. Fui a acceder el mismo día que hice la nueva cuenta y salió 'usuario bloqueado'

Muchas gracias, Dalziel7, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.

Hola Dalziel7,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MyStake Casino,

¿Puede proporcionar más información sobre la exclusión anterior del jugador y cómo es posible que haya podido crear una nueva cuenta con los mismos detalles?

Atentamente,

Adán

Buena suerte, Adam… He estado esperando casi una semana por una respuesta 🙄

¿Crees que tengo un caso?

¿Quiere que le envíe capturas de pantalla de los depósitos?

Hola Dalziel7,

Mientras esperamos más información del casino, no dude en enviarme cualquier información que considere relevante (adam.m@casino.guru). Es difícil comentar sin una mayor comprensión de lo que ha ocurrido exactamente.

Atentamente,

Adán

Hola, te acabo de enviar por correo electrónico capturas de pantalla y pruebas. Gracias

Hola Adam, te he enviado los detalles, ¿puedes confirmar que los has recibido?

Llevo 8 días esperando una respuesta y una actualización de Mystake y todavía no me han contactado sobre este reembolso.

Hola Dalziel7,

He recibido su correo electrónico, gracias.

Necesitamos una respuesta del casino para poder continuar, por lo que les daremos más tiempo.

Es nuestro procedimiento estándar dar al casino 2 períodos de 7 días cada uno para responder. Si no lo hacen, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Adam, ¿puedes confirmar que, por derecho, Mystake debería mostrarme exactamente qué detalles tienen de mí? He pedido innumerables veces el almacén de detalles en ambas cuentas para demostrar que son iguales en áreas y se niegan a dármelos.

Seguramente esto también es contra la ley.

Hola Dalziel7,

¿El casino ha dado alguna razón para no proporcionarle la información?

Todavía no he recibido respuesta del casino, por lo que intentaré contactarlos una vez más como se mencionó.

Nos gustaría pedirle a MyStake Casino que responda a esta queja. Extenderé el temporizador por 7 días. Si no hay respuesta dentro del plazo especificado, la queja se cerrará como "no resuelta" y tendrá un efecto negativo en la calificación del casino.

Atentamente,

Adán

Todo lo que han dicho es 'por razones de seguridad, no pueden proporcionar la información', seguramente se puede hacer más que solo una marca negra en su contra. Merezco ese reembolso

Hola Dalziel7,

Entendemos que la adicción al juego puede ser muy problemática. Lamentamos que se encuentre en este tipo de situación. Con suerte, se ocupará de su problema y se recuperará.

Comprenda también que la creación de cuentas duplicadas va en contra de nuestra política. No deberías haber hecho el segundo.

De acuerdo con nuestros TyC, las cuentas duplicadas se bloquean una vez que se detectan. Verificamos y, dado que no ha terminado el proceso de verificación, el sistema no pudo relacionarlo con su cuenta anterior.

Dado que el sistema no pudo identificar los duplicados a través de la verificación parcial, hemos tomado la decisión de reembolsarle los fondos depositados.

Atentamente,

Hola,

Puedo confirmar que no todos los depósitos han sido reembolsados. Me devolvieron £ 6000 y no las £ 6500 que se depositaron, por lo que decir que se han reembolsado todas es falso.

También me gustaría decir que no se me permitió ver ningún registro de chat o detalles que tuvieras en mi archivo y me dijeron que estaba en contra de tu política compartirlos conmigo. No resolveré este caso hasta que mis depósitos completos sean reembolsados y en mi cuenta.

Estimado MyStake Casino,

Gracias por su respuesta. ¿Puede informar sobre el monto reembolsado? El jugador afirma que ha depositado más de lo que se le devolvió.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

El jugador depositó £500 antes de la verificación. En consecuencia, no había información acerca de que la cuenta fuera un duplicado.

Como ya mencionamos, cuando se detecta una cuenta duplicada, nuestro equipo correspondiente la bloquea lo antes posible. Esto sucede durante el proceso de verificación. Como no logramos bloquear la cuenta del jugador a tiempo debido a un problema de verificación, se reembolsaron £ 6000.

Atentamente,

La nueva cuenta utilizaba el mismo nombre, edad y datos bancarios para depositar que la cuenta anterior. Debería recibir un reembolso completo. Si hubiera ganado dinero con ese depósito inicial de £ 500, les garantizo que no me habrían dejado quedarme con las ganancias. Es justo que se reembolsen los montos totales del depósito.

Una actualización…. Mi apuesta todavía se niega a darme el monto total de los depósitos reembolsados. Reembolsaron solo £ 6000, lo retiré de mi cuenta a mi banco y comprobé hoy que solo se transfirieron £ 5872 a mi cuenta bancaria. Me dijeron que esto se debe a las tasas de cambio de moneda.

Lo siento, eso es ridículo. Deposité £ 6500 gbp y retiré £ 6000 gbp.

Juego en libras y no en euros, mi cuenta fue acreditada en libras y no en euros. Esperaba que la misma cantidad depositada fuera la misma retirada

Gracias por la información adicional, Dalziel7.

Estimado MyStake Casino,

No estoy seguro de entender por qué al jugador no se le ha devuelto el monto total de sus depósitos. Si se autoexcluyeron y luego pudieron crear una cuenta con los mismos detalles, sus depósitos deben devolverse en su totalidad. ¿Puede aclarar también lo que ha sucedido con respecto a los tipos de cambio de divisas?

Atentamente,

Adán

Adam, ¿puedo enviar capturas de pantalla de las pruebas?

Hola Dalziel7,

No dude en enviarme cualquier información que considere relevante ( adam.m@casino.guru ).

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Esa cantidad de dinero (6000GBP) fue acreditada luego de pasar la verificación cuando se aprobó la información personal del usuario y su problema de adicción al juego. Los 500 GBP restantes se depositaron antes de la verificación, mientras que no se nos informó sobre la cuenta duplicada existente.

En cuanto al tema de la moneda, la transacción se completó en GBP por nuestra parte (no en EUR). Verificamos estos detalles y todo se hizo en GBP, con respecto a ese tema, el usuario puede comunicarse con su banco y aclarar este caso.

Atentamente,

Independientemente de antes o después de la verificación, usé mi mismo nombre, el mismo número de teléfono móvil y la misma cuenta bancaria para configurar la cuenta duplicada y transferir dinero para que no pueda decirme que no tenía forma de saber que era un usuario autoexcluido... y si su sistema nunca marcó eso, entonces eso es una falla completa de su parte y sus necesidades de configuración de autoexclusión se abordaron ... en cuanto al retiro que pasó de 6000 a 5872 ... Me comuniqué con mi banco y dicen que se debe a la transferencia del enviar banco. Así que espero que eso también se rectifique. Deposité £ 6500 y espero que me devuelvan £ 6500 ... incluida la compensación por todo este estrés y la falta de protección

Estimado MyStake Casino,

El problema aquí es que el jugador ha logrado registrarse usando todos los mismos detalles excepto su correo electrónico, aunque la cuenta ha sido excluida debido a un problema con el juego.

Si el jugador ha podido registrarse mientras estaba autoexcluido de esta manera, se le debe devolver la totalidad del monto depositado desde el momento de este registro.

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Según él, hay demasiados registros en nuestro sitio web para que podamos supervisar la cuenta de cada usuario individualmente. Después de que pudimos identificar la información personal de este usuario, le devolvimos el dinero. Por lo tanto, con respecto a nuestra política, no podemos devolver los fondos depositados antes de la verificación.

Atentamente,

El equipo de mi bistec

El problema no es solo que pude abrir una nueva cuenta después de autoexcluirme, sino que también se me negó el acceso a los datos y registros de chat almacenados en mí. Falta total de seguridad y bienestar para los jugadores y completamente ilegal y me gustaría que me devuelvan mis depósitos y una compensación.

Estimado MyStake Casino,

Agradezco que reciba muchos registros nuevos, pero ¿no sería relativamente fácil implementar controles/restricciones en el software en el momento del registro para evitar que los jugadores puedan registrarse con los mismos detalles (excepto por un correo electrónico diferente? )?

Si se puede detectar el mismo correo electrónico, ¿por qué no el mismo nombre/dirección, etc.?

Me temo que no estoy de acuerdo con que el casino pueda retener ninguno de los depósitos del jugador en este caso, ya que todos deberían ser devueltos por la misma razón: se les ha permitido registrarse cuando deberían ser excluidos.

Atentamente,

Adán

Realmente necesito que esto se resuelva y se solucione, Mystake está ignorando por completo este problema y se niega a reembolsarme y ni siquiera reconoce la brecha en la protección de datos al no darme registros de chat y detalles en mi cuenta

Hola Adam,

La creación de cuentas duplicadas está restringida en nuestro casino. Sin embargo, vemos que algunos jugadores adictos al juego se aprovechan, niegan nuestros términos y condiciones y exigen reembolsos en caso de que pierdan dinero.

Ese se convirtió en el problema más grande.

Como mencionamos, el duplicado se detecta automáticamente durante la verificación. Es la forma más óptima. Además, nuestro programa de verificación modifica automáticamente los datos personales sin importar lo que el usuario haya escrito antes.

Como tuvimos la culpa y el programa no pudo detectar la cuenta duplicada a tiempo, reembolsamos 6000 libras, depósitos realizados después del intento de verificación.

Y la última parte, el usuario depositó 4800 EUR y retiró 7600 EUR de la primera cuenta. ¿No deberíamos considerar eso también? En general, el jugador recibió más dinero del depositado.

Atentamente,

Equipo de mi participación

¿Está diciendo ahora que debido a que gané más de lo que perdí con mi primera cuenta antes de que me baneara a mí mismo, no tengo derecho a ningún reembolso porque su sitio no me protegió de abrir otra cuenta después de que me excluí? aquí. Nunca debería haber podido abrir una segunda cuenta, nunca debería haber podido depositar dinero y nunca se me debería haber negado el acceso a mis registros de chat y datos sobre mí. Todo esto es ilegal y no has seguido tus propias pautas. ¡Debería recibir un reembolso completo y una compensación por esto!

Tampoco he recibido los 6000 que dices que me reembolsaron, solo recibí 5872 de eso cuando se transfirió a mi banco. No estoy absolutamente satisfecho con nada de esto en absoluto y siento que usted y haciendo todo lo posible puede eliminar esto e ignorarlo todo... así que lo resumiré para cualquiera que lea tanto como usted.

permitiste que se creara una segunda cuenta duplicada después de que ya me autoexcluí con una cuenta anterior

la nueva cuenta tenía los mismos detalles (menos la dirección de correo electrónico)

Se me permitió depositar un total de £ 6500 incluso después de la verificación.

Pedí que me devolvieran los depósitos después de consultar con un abogado

Te pedí repetidamente datos y detalles que tenías en mis dos cuentas... te negaste a darme detalles y datos porque sabías que esto demostraría que permitiste una segunda cuenta (incumplimiento de la ley de protección de datos... contra la ley)

tu por fin…. Después de semanas de negarme, acepté reembolsar solo £ 6000 a mi cuenta, sin embargo, solo £ 5872 llegaron a mi cuenta. Usted culpó de esto a las tasas de conversión de divisas, sin embargo, deposité en GBP y jugué en GBP, por lo que no se debería haber realizado ninguna conversión.

sigues negándote a devolverme las 500 £ adicionales o las 128 £ del primer depósito

sigues negándote a admitir la culpa en todo este lío

se niega a proporcionar una compensación por no protegerme y no cumplir con la ley de protección de datos al proporcionarme todos los registros de chat y datos en mis archivos.

¡Esto es 100% ilegal y les advierto a todos que nunca usen su sitio!

Estimado MyStake Casino,

El problema aquí, como ha declarado el jugador, es que se les ha permitido registrar fácilmente otra cuenta mientras se ha establecido una autoexclusión por adicción al juego.

Si bien aprecio que el jugador no abra otra cuenta mientras está excluido, la autoexclusión no puede ser efectiva si no se implementan suficientes medidas para evitar que esta situación suceda, una opinión que también hemos mencionado con respecto a este caso anterior: https ://casino.guru/mystake-casino-player-is-requesting-a-full-deposit .

No veo cómo el hecho de que el jugador haya retirado ganancias de cualquier cantidad antes de solicitar la autoexclusión puede ser relevante, y creo que los depósitos del jugador de la segunda cuenta deberían devolverse en su totalidad en este caso. Me gustaría pedirle al casino que reconsidere su decisión.

Atentamente,

Adán

Hola Dalziel7,

Su cuenta ha sido acreditada con 500 GBP; ahora puede retirar los fondos.

Atentamente,

Equipo Mystake.

Hola, se han devuelto £ 500 a mi cuenta, pero todavía se han perdido £ 128 después del último retiro y espero más después de este también. Todavía no me han dicho nada sobre mi solicitud de compensación, ya que se han abusado de mis derechos de protección de datos.

Estimado MyStake Casino,

Gracias por la actualización, ¿puede informarnos sobre los 128 GBP que faltan en el primer retiro? ¿Hay alguna tarifa involucrada?

Atentamente,

Adán

También me gustaría saber si me darán una compensación o necesito presentar esta queja ante la autoridad de juego.

También me gustaría saber si me darán una compensación o necesito presentar esta queja ante la autoridad de juego.

Hola Adam,

Le hemos enviado un correo electrónico que incluye el comprobante de la declaración. Por favor revise su bandeja de entrada de correo electrónico.

Atentamente,

Equipo Mystake

Estimado Dalziel7,

El casino ha proporcionado pruebas de que la cantidad enviada anteriormente era de hecho la cantidad de GBP 6000. ¿Es posible que su banco/proveedor de pago haya aplicado algunas tarifas?

Atentamente,

Adán

He contactado con mi banco y no han añadido comisiones.

También me gustaría saber qué está pasando con el incumplimiento de la protección de datos en mi cuenta. estaré esperando una compensación

Estimado Dalziel7,

¿Puede proporcionar algo de su banco que respalde esto, para que podamos intentar determinar dónde se ha deducido esta cantidad?

Con respecto a las solicitudes de información de la cuenta que se ignoran, ¿tiene algo que respalde esto también?

Atentamente,

Adán

Sí, Adam, proporcioné evidencia para demostrar que se negaron a darme registros de chat, etc. Te los enviaré nuevamente.

Adam, ¿puedo enviarte un mensaje privado para discutir un problema?

Estimado MyStake Casino,

¿Hubo alguna razón específica por la que los registros de chat no se proporcionaron al jugador?

Atentamente,

Adán

Hola Adam,

Hasta donde sabemos, el usuario no ha solicitado un registro de conversación. También puede ver la transcripción del chat de forma independiente. No hay limitaciones al respecto.

Atentamente,

mi apuesta

Repetidamente pedí registros de chat y detalles que había almacenado para mi cuenta y me dijeron que no me los darían y que la información no se puede compartir…. ¡Esa información es sobre mí! Completamente en contra de la ley y la ley de protección de datos y exijo una compensación por ello.

Estimado Dalziel7,

El casino ha declarado que le ha devuelto el monto total de su saldo y, hasta la fecha, no ha habido pruebas de que se hayan aplicado tarifas.

Con respecto a la solicitud de información por parte del casino, puedo ver en las capturas de pantalla que me envió que el casino se negó a proporcionarle las transcripciones de chat solicitadas. Sin embargo, no podemos hacer cumplir ninguna compensación que se le pague, y creo que esto es algo que debe buscarse con el regulador del casino.

Aclare si considera que esta queja aún no está resuelta.

Atentamente,

Adán

Sí lo doy por cerrado y lo haré

continuar el asunto con el regulador. Muchas gracias

Estimado Dalziel7,

Como ha declarado que ahora considera que este asunto está cerrado, marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán