MyStake Casino - El jugador pudo abrir una segunda cuenta a pesar de la autoexclusión.

Hola Cristina,

He visto su sitio web en línea y pensé que valdría la pena contactarlo para ver si puede ayudarme.

Anteriormente tenía una cuenta en mi casino y la cancelé hace unos meses indicando que tenía un problema con el juego y me gustaría autoexcluirme.

Hace aproximadamente 6 semanas sentí la necesidad de apostar, así que creé una nueva cuenta en el mismo casino. Utilicé el mismo nombre y todos mis depósitos fueron de la misma cuenta bancaria que mi cuenta anterior. Lo único diferente fue la dirección de correo electrónico.

Continuaron permitiéndome hacer numerosos depósitos por un total de cientos de libras. No fue hasta que intenté retirar algo de dinero que dijeron que tenía una cuenta anterior y me bloquearon.

¿Deben existir controles para que esto no suceda? Les envié correos electrónicos porque me siento defraudado y totalmente decepcionado y ahora quiero que me devuelvan todo el dinero que me han quitado voluntariamente desde que abrí mi nueva cuenta. Tampoco me gustaría que esto le pasara a alguien con una adicción como yo.

Estaría muy agradecido si pudiera darme algún consejo por favor

Atentamente

Marca

Estimado Markrhodesey,

Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar el problema al que se enfrenta.

¿Podría reenviarme el correo electrónico de su primera cuenta que envió a MyStake Casino cuando solicitó la autoexclusión? Mi correo electrónico es veronika.l@casino.guru .

¿Puede confirmar si ambas cuentas pasaron la verificación KYC? ¿Se bloqueó su segunda cuenta solo después de enviar sus documentos para KYC?

¿Podría especificar si completó su información personal, incluida su dirección, número de teléfono y fecha de nacimiento, en su segunda cuenta? Si lo hiciera, ¿podría especificar cuándo exactamente?

Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Atentamente

Verónica

Hola Verónica,

Intentaré encontrar algo de mi primera cuenta, pero creo que pedí la autoexclusión en el chat del sitio web en lugar de por correo electrónico. Mi dirección de correo electrónico para la primera cuenta estaba mal escrita y cuando intenté corregirla me dijeron que no importaba y que de todos modos no la necesitaba.

Mi primera cuenta pasó los controles, envié mi pasaporte y mi extracto bancario y pude retirar dinero.

Con respecto a mi segunda cuenta, simplemente completé los detalles en la primera página para abrir una nueva cuenta, es decir, mi nombre, correo electrónico y nombre de usuario. No lo usé para ningún bono de depósito ni ninguna otra oferta.

Tengo todos los correos electrónicos que envié con respecto a esta consulta y puedo enviárselos si lo desea.

atentamente

Marca

Para poder continuar con la investigación, es vital para nosotros tener evidencia de que su primera cuenta fue autoexcluida debido a su adicción al juego. Si no tiene transcripciones de chat, capturas de pantalla o correos electrónicos, no podemos solicitar que el casino se una a la resolución de su caso. Tenga en cuenta que antes de ponernos en contacto con el casino, debemos recopilar la mayor cantidad de información posible del jugador.

¿Entiendo correctamente que su segunda cuenta fue bloqueada solo después de que envió sus documentos para verificación y el sistema encontró una coincidencia con los documentos de su cuenta anterior?

Hola,

No tengo nada de mi cuenta anterior aparte de mi nombre de usuario para esa cuenta. Era Rho*****100 pero mi correo electrónico no era correcto en esa cuenta, por lo que habría recibido algo de ellos.

Estoy seguro de que cerré mi cuenta en el chat del sitio web.

Sí, solo me bloquearon después de realizar un montón de transacciones, principalmente de 10 y 20 libras, incluidas varias con minutos de diferencia entre sí, y solo cuando presioné retirar y puse mi pasaporte me notificaron que estaban cerrando mi cuenta ya que estos documentos se habían utilizado en una cuenta anterior.

No puedo iniciar sesión en mi primera cuenta ahora, así que no puedo ver la dirección de correo electrónico que se utilizó.

Nunca tuve 2 cuentas al mismo tiempo y nunca reclamé ningún bono, así que me siento decepcionado porque estaban felices de tomar mi dinero sabiendo que tenía una cuenta anterior y luego me bloquearon y tomaron mi dinero cuando tenían que pagar algo.

Hola,

Acabo de encontrar este correo electrónico que envié cerrando mi primera cuenta. No hablé de mi adicción, pero sí dije que quería autoexcluirme durante 5 años, pero luego me dejaron abrir una nueva cuenta con el mismo nombre y datos bancarios menos de un mes después.

Lo siento, pero como no mencionaste la adicción al juego como motivo para cerrar tu cuenta, no podemos pedirle al casino que reembolse los depósitos perdidos de tu segunda cuenta. Es importante indicar claramente la adicción al juego al solicitar la autoexclusión para garantizar que el casino tome las medidas necesarias para protegerlo y brindarnos los motivos para respaldar su caso.

Esta denuncia ahora será rechazada. Gracias por su comprensión, lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.