La jugadora del Reino Unido estaba experimentando dificultades para retirar sus ganancias debido a la verificación en curso. El jugador ha confirmado que la queja se ha resuelto sin nuestra intervención y la necesidad de involucrar al casino en la resolución de la queja.
Solicité un retiro originalmente por 1500 que me devolvieron porque me pidieron que enviara varios documentos. Luego retiré 4500 cuando deposité más y gané más. Siguen diciendo que necesito enviar documentos que he hecho varias veces y me piden que los cargue en un sitio web donde no hay opción porque la cuenta ya está verificada en él.
Estimado Danielle,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Ha sido informado de lo que específicamente parece ser un problema en la verificación de su cuenta? ¿Cuántos días hace que solicitó el retiro y solicitó la verificación?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Hola, no he sido informado sobre el problema específico. Envié mis tarjetas bancarias de identificación, declaración que muestra el IBAN nber, todo lo cual recibí una respuesta que decía verificado, entonces el día en que mi retiro debe borrarse vuelve a mi cuenta de participación con un mensaje que dice que necesito enviar una identificación en el sitio web, no por correo electrónico; sin embargo, he hecho ambas cosas
Muchas gracias, Danielle, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Branislav ( branislav.b@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Hola, esto ya se ha resuelto, por favor, el caso se puede cerrar.
Muchas gracias, Danielle, por confirmar y por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. Estoy muy contento de que haya recibido sus fondos. Como el problema se resolvió con éxito, ahora marcaremos su queja como "resuelta" en nuestro sistema. No dude en ponerse en contacto con nosotros en el futuro si tiene algún problema con este o cualquier otro casino. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Branislav, Casino.gurú
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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