El jugador no puede verificar su tarjeta porque afirma que no le pertenece. Después de nuestra intervención, pudimos ayudar al jugador a obtener sus ganancias. El jugador confirmó que recibió los fondos al final. La queja del jugador ha sido resuelta con éxito.
Buenas, tengo un problema, yo hace 3 días hice varios ingresos con mi tarjeta de débito, al rededor de unos 260-280 euros y acabe ganando 16400 euros, el problema viene al intentar retirar mi dinero, que me piden verificar mis tarjetas, yo use dos tarjetas, las únicas que tengo y a la hora de verificar me dicen que hay una tarjeta mas la cual yo no use y no entiendo como se puede haber usado una tarjeta la cual no conozco su fecha de caducidad ni su cvc, me proporcionaron los primeros 6 números y los últimos 2 de esa tarjeta y busqué en internet los primeros 6 números y me sale que esa tarjeta de debito la emitió una empresa extraña la cual desconozco su procedencia, entonces no puedo verificar esa tarjeta y no puedo retirar el dinero que gane, me parece increíble que sea tan fácil ingresar dinero y tan difícil sacarlo, si tuve suerte tuve suerte y gane, el dinero es mío y lo quiero, así que no se que hacer porque yo no puedo verificar una tarjeta que no es mia y me están poniendo ya nervioso con el tema, son unos estafadores, solo me dicen que verifique esa tarjeta y no me solucionan nada, necesito ayuda. Gracias
Hola Ander.mex,
Muchas gracias por enviar su queja y lamento mucho escuchar acerca de su problema con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas más antes de seguir adelante.
¿Podría informar desde cuándo exactamente está en curso el proceso de verificación? ¿Qué documentos ya han sido aprobados y cuáles no? ¿Cuándo fue la última vez que habló con el casino y de qué se trataba?
¿Puede enviar su historial de depósitos donde sea visible que no usó la segunda tarjeta para depositar en el casino? ¿El casino especificó cuándo o dónde usó esa tarjeta?
Esperando tu respuesta.
Saludos,
Mella
Si, aún queda pendiente que me pasen un pago a la tarjeta, me lo pasarán hoy así que cuando tenga todos te mando la información.
Por las demás preguntas que me has hecho, la verificación me la pidieron en base a 3 tarjetas, dos de ellas son mias y las tengo ya verificadas, pero hay una tercera que me están pidiendo y no es mia y no entiendo como me piden verificar una tarjeta que no es Mia y que yo no he usado.
Los documentos que mande fueron ya todos aprobados y me están pidiendo esa tarjeta que no se de quien es.
La última vez que hable con ellos fue ayer del mismo tema y me siguen diciendo lo mismo, que verifique esa tarjeta lo cual no entiendo, no me dan una respuesta mas que esa.
Cuando me carguen el último pago, que será hoy te mando mi historial.
El casino no me especifico nada, me dijeron que no me podían dar esa información, me lo dijeron por el chat.
Nose si alguien se esta metiendo en mi cuenta o me la han hackeado pero quiero que me desaparezca de ahí esa tarjeta que no es Mia y cobrar mi dinero que me lo gane gastando el dinero que gano trabajando.
Gracias Ander.mex por toda la información brindada. Ahora enviaré su queja a mi colega Michal ( michal.k@casino.guru ) quien lo asistirá a partir de ahora.
Te deseo mucha suerte resolviéndolo.
Saludos,
Mella
Hola Ander.mex,
Soy Michal y me he hecho cargo de su denuncia. He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para aclarar más este asunto. Solo para verificar, nadie más (familiares o amigos) ha depositado en su cuenta de casino, solo fue usted con sus propios métodos de pago a su nombre, ¿verdad?
Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación.
Estimado MyStake Casino,
¿Puede proporcionar más información sobre los problemas de verificación del método de pago del jugador? ¿Puede enviarme ( michal.k@casino.guru ) la evidencia de los métodos de pago y qué le hizo pensar que la cuenta del jugador ha sido financiada con una tarjeta que no es la del jugador?
Buenas, al parecer la tarjeta que se me pedía era porque al usar Apple Pay el sistema de Apple te cambia la tarjeta por una del dispositivo por seguridad, ya me verificaron todo y estoy esperando un retiro, les confirmaré cuando me llegue el dinero a mi cuenta. Muchas gracias
Hola Michal,
El jugador pasó la verificación de la cuenta y retiró con éxito 7500 EUR el 21.02.2023.
Atentamente,
Gracias por la respuesta, MyStake Casino.
Estimado Ander.mex,
Según la respuesta de MyStake Casino, su verificación se realizó, ya debería recibir el primer retiro, por lo que espero que los retiros futuros se procesen sin problemas. Mantenme actualizado sobre cómo va.
Buenos días, el casino ya me dejo hacer el primer retiro, estoy a la espera del siguiente, muchas gracias
Estimado Ander.mex,
Mantenme actualizado sobre cómo va o mejor aún, avísame cuando recibas con éxito todos tus retiros.
Excelente noticia, Ander.mex. Me alegra saber que recibió con éxito todas sus ganancias.
Como el reclamante confirmó que los fondos se recibieron con éxito, consideramos que esta queja se resolvió con éxito. Ahora lo cerraremos como "resuelto" en nuestro sistema. Me gustaría agradecer a ambas partes por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro.
Estamos aquí para ayudarte.
Atentamente,
Mical
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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