Reseña de Slotimo Casino

A la jugadora de Brasil le cerraron su cuenta después de que solicitó un retiro. Ella había enviado todos los documentos necesarios al casino, pero la comunicación del casino cesó en junio de 2023. Más tarde, el casino reveló que la cuenta del jugador había sido vinculada a un grupo fraudulento y había sido cerrada debido a un abuso de bonos. Habíamos solicitado pruebas al casino, que nos habían proporcionado, confirmando múltiples cuentas vinculadas al jugador. Debido a esta evidencia, llegamos a la conclusión de que el casino había actuado dentro de sus términos y condiciones y, por lo tanto, no podríamos haber brindado más ayuda al jugador.

A la jugadora brasileña se le bloqueó la cuenta tras una solicitud de retiro. A pesar de que su cuenta había sido verificada previamente y su retiro se había realizado con éxito, no había podido comunicarse con el casino para obtener una aclaración desde junio de 2023. El casino había explicado que la cuenta del jugador fue bloqueada debido a un incumplimiento de sus términos y condiciones, específicamente relacionados con cuentas múltiples y el uso de una factura de servicios públicos inventada para fines de KYC en múltiples cuentas. La jugadora había admitido que ella y los miembros de su familia compartían juegos y bonos, sin saber que esto constituía una violación de las reglas del casino. Rechazamos la queja porque el casino actuó dentro de sus términos y condiciones. Se recomendó a la jugadora que se asegurara de que todos los procesos futuros de KYC y AML se completaran con documentos genuinos y válidos a su nombre.

El jugador de la Columbia Británica llevaba menos de dos semanas esperando una retirada. Lamentablemente, su pago aún no se había recibido. Luego de presentar su denuncia, informó que el tema había sido resuelto y recibió su desistimiento 13 días después de la solicitud. El equipo de quejas confirmó la resolución y marcó la queja como "resuelta" en su sistema. El retraso se atribuyó a respuestas lentas y vagas del equipo de soporte del casino.

El jugador de Alemania había experimentado retrasos al recibir la confirmación de pago del casino en línea. Inicialmente le habían dicho que tardaría dos días, pero después de siete días todavía estaba esperando. El casino le había asegurado que tenían todos los documentos necesarios y que era sólo cuestión de tiempo antes de que se procesara la transacción. El jugador se había puesto en contacto con el equipo de quejas en busca de ayuda. El problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero. Habíamos marcado la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

El jugador alemán había solicitado la retirada menos de dos semanas antes de presentar la denuncia. El pago no había sido procesado en ese momento. El jugador se quejó del retraso, afirmando que había realizado retiros con éxito en el pasado y que el casino estaba retrasando innecesariamente el pago. Sin embargo, el problema se resolvió cuando el jugador recibió su dinero. Luego, el equipo de quejas marcó la queja como resuelta en su sistema.

El jugador alemán llevaba menos de dos semanas esperando su retirada. Desafortunadamente, su pago aún no se había recibido en ese momento. El jugador había realizado con éxito un retiro de 650 € en abril y había estado jugando sin bono. Le habíamos aconsejado que tuviera paciencia ya que los retiros a veces podían tardar hasta dos semanas en procesarse debido a motivos como una verificación KYC incompleta o un gran volumen de solicitudes de retiro. El jugador confirmó posteriormente que el dinero había llegado a su cuenta. En consecuencia, marcamos la queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca había tenido problemas al retirar sus ganancias del Casino Slotimo. A pesar de haber presentado todos los documentos requeridos, incluida una selfie con su pasaporte, y haberlos aprobado, no recibió ninguna respuesta del casino durante seis días. Después de que nuestro equipo de quejas elevara su queja al casino, el casino confirmó que el proceso de verificación del jugador se había completado con éxito. Sin embargo, el jugador canceló su solicitud de retiro y continuó jugando. Al no haber más respuesta por parte del jugador, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Dinamarca tiene una transferencia bancaria pendiente por sus ganancias por valor de 7204 DKK en el sitio del casino Slotimo. Después de leer los comentarios en línea, ahora no está seguro de recibir sus ganancias.

El casino ha bloqueado la cuenta de la jugadora de Brasil durante más de tres meses con sus ganancias dentro. A pesar de haber completado su verificación KYC y haber podido realizar retiros anteriormente, el casino no ha proporcionado una explicación. La denuncia se cerró cuando el jugador dejó de responder.

El jugador de Italia ha estado tratando de retirar fondos desde junio. El primer retiro fue procesado pero posteriormente cancelado por el casino. Un segundo intento de retirada realizado a mediados de julio sigue sin respuesta.

El jugador de Brasil ha estado esperando un retiro por menos de dos semanas. Desafortunadamente, su pago aún no se ha recibido. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Dinamarca no estaba satisfecho con la obligación de apostar la cantidad que había depositado. Este monto incluía los depósitos que realizó con anterioridad y que había minimizado antes de cumplir con los requisitos respectivos. Creemos que no había ninguna razón válida para tal requisito. En este caso, el jugador decidió seguir jugando y logró cumplir con el requisito de apuesta e incluso aumentar sus ganancias. Dadas las circunstancias, la queja del jugador se cerró como 'Resuelta', pero se dedujeron puntos de nuestra calificación del casino debido a la política con respecto a los requisitos de apuesta de los depósitos de los jugadores.

El jugador ha depositado dinero en su cuenta, pero parece que los fondos se han perdido. Posteriormente, el jugador confirmó que el depósito se procesó con éxito, por lo que marcamos esta queja como resuelta.

Al jugador de Alemania le confiscaron sus ganancias después de que lo acusaran de manipulación de bonos. El casino proporcionó evidencia que muestra que el jugador apostó más del máximo permitido mientras apostaba el bono en múltiples ocasiones. En consecuencia, como el casino actuó de acuerdo con sus términos y condiciones, no pudimos hacer nada más y la queja fue rechazada.

El jugador de Alemania tuvo un problema cuando su depósito se realizó dos veces mediante diferentes métodos de pago. Había establecido un límite de depósito y creía que este problema había surgido debido a un error del sistema. El jugador había solicitado el reembolso de uno de los depósitos. Se comunicó con nuestro equipo y proporcionó toda la información necesaria. Intentamos comunicarnos con el casino pero no recibimos respuesta, lo que provocó que el caso se cerrara temporalmente por considerarlo "no resuelto". Posteriormente, el casino solicitó reabrir el caso. Después de más comunicaciones, el jugador confirmó que el problema se había resuelto. En consecuencia, habíamos marcado el caso como "resuelto".

El jugador de Baden-Württemberg envió una solicitud de retiro menos de dos semanas antes de contactarnos. No se han obtenido ganancias hasta el día de hoy. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de Irlanda solicitó un retiro antes de presentar esta queja. Desafortunadamente, sus ganancias aún no se han recibido. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

El jugador de México solicitó un retiro dos semanas antes de presentar esta queja. Aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

El jugador de Baja Sajonia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. El jugador luego confirmó que el retiro se procesó con éxito, por lo tanto, marcamos esta queja como resuelta.

La cuenta del jugador está deshabilitada debido a una verificación en curso. El casino respondió y afirmó que la cuenta se había cerrado debido a que se habían detectado varias cuentas. La jugadora confirmó que una cuenta pertenecía a su suegra. Si bien esto va en contra de los términos y condiciones del casino, parece que esto ocurrió por error genuino y que el jugador no intentaba obtener una ventaja injusta. Se preguntó al casino si sería posible que ambos jugadores pasaran por el proceso de verificación para confirmar esto, pero no hubo más respuesta, por lo que la queja se cerró como "no resuelta". La denuncia fue reabierta posteriormente a petición del casino. Se aportaron pruebas que demostraban suficientemente que la segunda cuenta no se había abierto accidentalmente. En consecuencia, la denuncia fue rechazada.

El jugador de Alemania participó en un torneo que finalizó hace dos semanas. El jugador estaba convencido de que debería recibir un mejor premio, sin embargo, las reglas del torneo eran diferentes de lo que pensaban. Después de la explicación del casino, el jugador nos pidió que cerráramos la queja.

El jugador de Renania del Norte-Westfalia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. El pago aún no ha sido procesado. La denuncia fue rechazada porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.

A la jugadora de Austria le cerraron su cuenta debido a problemas con el juego. Posteriormente, pudo abrir una nueva cuenta y depositar fondos. No recibimos ninguna respuesta del equipo del casino, por lo que el caso se cerró como "no resuelto". Posteriormente, reabrimos el caso según la solicitud del casino. Se nos informó que el casino no estaba al tanto del problema de juego del jugador. Solicitamos pruebas al jugador; sin embargo, el jugador dejó de responder. No teníamos otra opción que rechazar el caso.

El jugador de Alemania canceló su bono antes de completar el requisito de apuesta debido a que un agente de soporte le informó mal sobre los términos del bono. Creía que podía cancelar el bono sin perder el saldo restante, pero se borraron todas las ganancias. Posteriormente, el casino compensó al jugador reembolsando las ganancias anuladas en forma de bonificación. La queja se cerró como 'Resuelta' después de que el jugador confirmara que el problema se había resuelto a su satisfacción.