El jugador de Rusia solicitó un retiro menos de dos semanas antes de presentar esta queja. Su dinero aún no ha sido recibido. El casino acusó al jugador de hacer apuestas sospechosas. Dado que la queja está relacionada con las apuestas deportivas, nos vimos obligados a cerrar la queja como "rechazada".
Me registré en el casino el 25 de septiembre, hice un depósito y recibí un bono. He cumplido las condiciones para apostar el bono. Envié documentos. Me pidieron un video con un documento. Envié este video. Y recibí un mensaje de que mi cuenta estaba completamente verificada. También recibí este mensaje: "Además, tenga en cuenta que su cuenta está bajo investigación. Tenga en cuenta que la investigación puede demorar hasta 6 meses y, mientras su cuenta esté bajo investigación, se le restringirá el uso de su cuenta". . Y no puedo ordenar el primer pago.
Hola. Cristina!
Mi cuenta está completamente verificada. Pero no se me permite ordenar un pago. Este es el correo electrónico que envió el casino: "No puede solicitar un retiro debido a que su cuenta está bajo investigación.
Durante el tiempo de esta investigación, tendrá acceso limitado a su cuenta". Y esta investigación puede demorar hasta 6 meses. ¿Por qué demora tanto?
¡Hola, Cristina! Todavía no he recibido el pago.
Muchas gracias por tu respuesta, shapelyj. Antes de continuar con esta queja, ¿podría reenviar toda la comunicación relevante entre usted y el casino a kristina.s@casino.guru ? Alternativamente, puede publicarlo aquí. Gracias de antemano.
Hola Cristina.
Este es el mensaje que me envió el casino: "informé que su cuenta está bajo investigación. Tenga en cuenta que la investigación puede demorar hasta 6 meses y, mientras su cuenta esté bajo investigación, se le restringirá el uso de su cuenta. No puede solicitar un retiro debido a que su cuenta está bajo investigación.
Durante el tiempo de esta investigación, tendrá acceso limitado a su cuenta.
Una vez que tengamos una actualización disponible, nos pondremos en contacto con usted por correo".
Muchas gracias shapelyj por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Tomas ( tomas@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.
Hola Shapelyj,
Te ayudaré con la queja de ahora en adelante. Primero, me gustaría pedirles a los representantes de MyStake Casino que se unan a la discusión para explicar su decisión de bloquear su cuenta.
casino mystake,
¿Podría explicar su decisión de revisar la cuenta de shapelyj y evitar que retire sus ganancias?
Hola Tomás,
El usuario es el deportista. Hizo algunas apuestas sospechosas que requieren investigación.
Nuestro equipo relevante necesita verificar todo con el proveedor de apuestas deportivas, lo que llevará algún tiempo. Estamos haciendo todo lo posible para completar el proceso lo antes posible. No podrá retirar ganancias hasta que finalice la investigación.
Saludos,
Hola a todos,
gracias al equipo de MyStake Casino por su respuesta.
Estimado cliente,
Desafortunadamente, no tenemos una sucursal que se ocupe de las quejas sobre apuestas deportivas. Si bien esto es algo que podemos hacer en el futuro, actualmente no tenemos suficiente información sobre las apuestas deportivas para poder asesorarlo correctamente. A menos que haya algo más en lo que podamos ayudarlo, la queja será rechazada.
Hola todos. Estimado MyStake Casino, ¿puedo ayudar a investigar mis apuestas?
Hola Shapelyj,
Lamento mucho no haber podido ayudarlo a resolver este caso, pero no dude en comunicarse con nosotros si tiene algún problema con cualquier otro casino en el futuro. Como mencioné anteriormente, dado que todavía no tenemos una sucursal que se ocupe de las apuestas deportivas, ahora cerraremos la queja como "rechazada".
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Hemos puesto en marcha esta iniciativa con el objetivo de crear un sistema global de autoexclusión que permitirá que los jugadores vulnerables bloqueen su propio acceso a los sitios de juego online.
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