El jugador de España está experimentando dificultades con la verificación de la cuenta. Confirmó que el problema se resolvió y nos pidió que cerráramos la queja.
Saludos le contacto por que el casino me a pedido que verifique la tarjeta con la que hago los ingresos. Pidiendome fotos de anverso y reverso, tapando ciertos números. La cosa que se los envie y no me dan respuesta de verificación.
Estimado Ruletero,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y verificar su identificación y documentos, esta es la única forma en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y puede llevar algunos días hábiles completar este proceso completo.
¿Entiendo correctamente que el problema parece estar relacionado con los documentos que proporcionó para verificar su método de pago utilizado? ¿Qué documentos ya ha proporcionado y qué respuesta ha recibido del casino?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Saludos, me acaban de confirmar la confirmación. A tardado mas de lo establecido pero llego. Gracias por responde.
Podréis cerrar la queja ya que no puedo habrir otra hasta que esta este cerrada
Estimado Ruletero,
Gracias por la confirmación. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en comunicarse con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene problemas con cualquier casino en línea en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Tomás
Casino.Gurú