The player from Germany has not received €113 he won in the Eye of Horus power spins feature on February 9, 2025. After being advised to contact support if the winnings were not credited, he has been waiting nearly two months for a response or resolution.
El jugador de Alemania no ha recibido los 113 € que ganó en la función de giros de poder Ojo de Horus el 9 de febrero de 2025. Después de que le recomendaran contactar con el servicio de soporte si no se le acreditaban las ganancias, ha estado esperando casi dos meses una respuesta o resolución.
Así que jugué al juego Eye of Horus Power Spins el 09.02.2025
Después de un tiempo, entré en la función de giros rápidos y gané 113 € durante la función, pero no me lo acreditaron en la cuenta. Contacté directamente con el chat en vivo y me dijeron que debía esperar 24 horas y, si no me lo habían acreditado, que enviara un correo electrónico a soporte. Llevo casi dos meses esperando el dinero o una respuesta de soporte.
So I played the game eye of Horus power spins on 09.02.2025
After a while I got into the power spins feature and won €113 during the feature and it wasn't credited to my account. I contacted the live chat directly and they said I should wait 24 hours and if it wasn't credited I should please send an email to support. I've been waiting for the money or an answer from support for almost 2 months.
Also ich habe am 09.02.2025 das Spiel eye of Horus power spins gespielt
nach einer gewissen Zeit bin ich in das power spins Feature gekommen habe während des Features 113€ gewonnen und diese wurden meinem Account nicht gutgeschrieben ich habe mich direkt an den Live Chat gewendet diese meinten ich sollte 24h warten und falls es nicht gutgeschrieben wird sollte ich doch bitte eine email an den Support senden ich warte seid knapp 2 Monaten auf das Geld oder auf eine Antwort von dem support
Estimado Tobi1220sl,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento mucho su problema.
Por favor, comprenda que sin ninguna evidencia que respalde las ganancias faltantes o no acreditadas, no podemos continuar con este caso ya que sería casi imposible confrontar al casino.
Consulta nuestro artículo que explica "Cómo se programan las máquinas tragamonedas" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed y tal vez te ayude a comprender cómo se comunican los servidores con los jugadores y qué problemas pueden ocurrir en el camino.
Muchas gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
Dear Tobi1220sl,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
Please understand, that without any supporting evidence of missing or uncredited winnings, we can’t proceed further with this case as it would be close to impossible to confront the casino.
Please check our article explaining "How slot machines are programmed" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed and maybe it’ll help to understand how servers communicate with players and what issues might occur on the way.
Thank you very much in advance for your reply.
Best regards,
Tomas
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