El jugador de España no pudo retirar dinero de Mystake porque el casino exigió la verificación de la tarjeta electrónica utilizada para el depósito. A pesar de proporcionar un extracto bancario y fotografías bancarias en línea, el casino consideró que la documentación era insuficiente. Solicitamos información y documentos adicionales al jugador, pero no respondió a nuestros mensajes. Como resultado, la denuncia fue rechazada.
he depositado sin problema en mystake, pero a la hora de retirar el dinero, me dicen que tengo que verificar una tarjeta electronica con la que hice un pequeño deposito de 60 euros. cuando les envio el estracto del banco, las fotos de la banca online, me dicen que no les sirven y les he pasado toda la documentación que me solicitan, es bastante frustrante.
Estimado cliente,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Como no pueden darse el lujo de poder ver físicamente a todos los jugadores y comprobar sus identificaciones y documentos, esta es la única manera en que los establecimientos de juego pueden completar los procedimientos de verificación. Ninguno de los casinos serios y con licencia se toma el KYC a la ligera.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Tomás
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