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PrincipalQuejasRoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

RoboCat Casino - La cuenta del jugador ha sido cerrada.

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Puntos negros: 858

Importe: 2.000 €

RoboCat Casino
Enviada: 10/03/2025 | No resuelta : 09/04/2025
No resuelta Nuestro veredicto

Sin reacción

NO RESUELTA

Resumen del caso

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La jugadora de Grecia realizó un depósito y ganó 2300 €, pero su solicitud de retiro de 2000 € fue cancelada. Tras presentar la documentación requerida y recibir la confirmación, se le notificó que su cuenta fue cerrada permanentemente sin recibir sus ganancias. El Equipo de Quejas intentó contactar al casino en repetidas ocasiones para obtener una solución, pero no recibió respuesta, por lo que la queja se marcó como "sin resolver". Se le recomendó que se pusiera en contacto con la Autoridad del Juego de Anjouan para obtener más ayuda.

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Había hecho mi primer depósito, inicié sesión, jugué el 4/2/25, gané 2.300, hice una solicitud de retiro por los 2.000, me pidieron sus documentos, los envié, su dirección me lo confirmó después de un mes, y de repente hoy me enviaron un correo electrónico que el retiro fue cancelado y desde la dirección del casino que mi cuenta ha sido cerrada definitivamente sin que yo haya recibido las ganancias por supuesto. file

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Estimado riabaz,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento saber que tuvo una experiencia negativa con RoboCat Casino.

Permítame hacerle algunas preguntas para poder comprender mejor la situación.

  • ¿A qué juegos jugaste para acumular tu saldo actual en el casino? (tragamonedas, juegos en vivo, apuestas deportivas)
  • ¿Lograste tu saldo actual con la ayuda de un bono?

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Muchas gracias de antemano por tu respuesta.

Atentamente,

Tomás


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Jugué tragamonedas específicamente en el juego de haksaw 1 euro con ayuda para entrar más rápido 5 euros me quedé con 5 euros y 65 minutos y el especial me dio un bono con 4 y dio un gran multiplicador

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Además, desde principios de febrero me han estado pidiendo un montón de documentos, incluso un nuevo DNI. Lo recibí el viernes pasado. Dijeron que los documentos estaban confirmados y que el dinero estaría en mi cuenta el martes. De repente, ni siquiera me dejaron entrar al casino y me enviaron un correo electrónico diciendo que en los próximos días me abonarían los 50 euros que había depositado.

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También incluyo esto de la última conversación con su empleado.

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Además, déjame decirte que en legiano por una ganancia de 900 euros me volvieron a decir que mi cuenta no pasaba el cheque mientras me pedían un montón de documentos y de repente me respondieron.

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Gracias por sus respuestas.

Si tiene un problema con otro casino en línea, le recomiendo que presente una queja por separado. La publicaremos lo antes posible e intentaremos ayudarle. Cada hilo de quejas está dirigido solo a un casino en línea. Gracias por su comprensión.

Ahora trasladaré su queja a mi colega Katarina ( katarina.d@casino.guru ) que estará a su servicio. Le deseo mucha suerte y espero que el problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.

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Estimado riabaz,


Me llamo Katarina y te ayudaré a resolver este caso. Lamento la situación en la que te encuentras.

Ahora me comunicaré con RoboCat Casino fuera de este hilo de quejas y le informaré cualquier información nueva una vez que la reciba.



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Muchas gracias

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Nos gustaría pedirle al casino que respondiera a esta queja. Hemos ampliado el plazo en 7 días. Si por entonces no ha respondido, cerraremos la reclamación como «no resuelta» lo que podría afectar negativamente a la valoración del casino.
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Muchas gracias, veremos si responden.

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Estimado riabaz,

He intentado contactar al casino repetidamente, pero sin éxito. Me temo que no se puede lograr mucho sin su cooperación. Marcaré la queja como "sin resolver" en nuestro sistema. Entiendo que esta no es una solución satisfactoria para su problema. Sin embargo, la bajada en la calificación causada por las quejas sin resolver podría ayudar a que el casino cambie su enfoque. Si el casino decide reaccionar, reabriremos la queja y se le notificará por correo electrónico. Mientras tanto, te recomiendo contactar con la Autoridad de Juegos de Anjouan ( https://verification.anjouangaming.org/validate?domain=robocat.com&seal_id=907ef57d868465bb811ad8a992f0e1eae8bbb1e021fd6a859b4cd68fb2bcc48c9d81670d59f8107a0b436d2b111f41ee&stamp=a44a028e5741f8c451da5fa1b7194120 ) y presentar una queja. La Autoridad de Juegos cuenta con más opciones y herramientas para ayudar a los jugadores. Si necesitas ayuda para presentar la queja o si puedes hacerlo por tu cuenta, avísame. katarina.d@casino.guru ) Lamento no poder ser de más ayuda en esta ocasión.

Atentamente,

Katarina Duboak

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