El jugador de Canadá ha intentado retirar sus ganancias, pero el casino le pidió que proporcionara documentos adicionales. El jugador confirmó que recibió las ganancias.
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MyStake Casino - El jugador no puede retirar sus ganancias.
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Importe: Can$119,53
MyStake Casino
Índice seguridad:Muy altoÍndice de seguridad
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
9.2
MyStake Casino has a Safety Index of 9,2, which makes it one of the safest casinos on the market. Explore this casino’s Safety Index
Resuelta
Nuestro veredicto
Caso cerrado
RESUELTA
Resumen del caso
hace 2 años
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Público
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hace 3 años
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Hola, verifiqué mi cuenta e intenté retirar mi dinero, pero todavía me piden verificación cuando lo haya hecho todo.
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Público
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hace 3 años
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Querido Gabriel,
Muchas gracias por enviar su reclamo. Lamento escuchar tu problema. ¿Entiendo correctamente que el casino le solicita documentos adicionales para procesar su retiro?
Si ese es el caso, comprenda que KYC es un proceso muy importante y esencial, durante el cual el casino se asegura de que el dinero se envíe al propietario legítimo. Ninguno de los casinos serios y con licencia toma KYC a la ligera y no hay nada inusual cuando el casino solicita documentos adicionales o para enviar todos los documentos nuevamente. Sugeriría proporcionar todos los documentos requeridos con la mejor calidad posible y lo antes posible.
Por favor, infórmenos si hay alguna novedad, para que podamos seguir resolviendo el caso en consecuencia.
A la espera de saber de ti.
Atentamente,
Kristina
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Público
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hace 3 años
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Querido Gabriel,
¿Ha habido alguna noticia? Ampliaremos el temporizador en 7 días. Tenga en cuenta que, en caso de que no proporcione la información requerida en el plazo establecido, rechazaremos su queja.
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Público
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hace 3 años
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He enviado la información requerida y quiero que responda
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Público
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hace 3 años
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Muchas gracias por la actualización, Gabriel. ¿Cuándo envió exactamente los documentos? ¿Le ha informado el casino sobre cuánto tiempo llevará revisarlos?
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Público
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hace 3 años
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Les envié otro correo electrónico para verificar con ellos y parece que ahora puedo retirar dinero. Tengo que esperar de 2 a 5 días para ver si recibo mi dinero.
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Público
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hace 3 años
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Suena prometedor, así que esperemos unos días más. Mantendré abierta esta queja, por favor avíseme si hay algo nuevo mientras tanto.
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Público
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hace 3 años
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Hola a todos,
Gracias MyStake Casino por investigar este problema por nosotros.
Gabriel, ¿sería tan amable de confirmar que recibió sus ganancias?
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Público
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hace 3 años
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Buenas noticias, Gabriel. Como la queja se ha resuelto con éxito, ahora la cerraremos como 'resuelta' en nuestro sistema. Gracias por su cooperación y no dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Editado por un administrador de Casino Guru
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