Muchas gracias, equipo de MyStake Casino, por compartir los detalles y documentos necesarios conmigo.
Estimado Gamblur,
Vi 2 extractos bancarios que confirman lo siguiente:
- El pago exitoso a su cuenta de Lloyds Bank el 2 de enero de 2023, por un monto de €6767,00.
- El pago exitoso a la misma cuenta bancaria el 1 de febrero de 2023, por importe de 6837,00 €.
Es fácil "googlear" un sitio web con tipos de cambio históricos y volver a calcular las cantidades indicadas en GBP de acuerdo con las fechas. Cuando lo revisé yo mismo, parecía que, en general, el casino le envió más de lo que debería en comparación con los tipos de cambio históricos. Sin embargo, no es posible verificar qué tipos de cambio exactos utilizaron los bancos intermediarios, y los tipos utilizados por el casino también pueden diferir.
Sin embargo, como mencionó el representante del casino, es muy probable que las diferencias sean causadas por los bancos intermediarios y los tipos de cambio (£ <-> € y/o lo contrario), y el casino no puede influir en este proceso después de que las transacciones se hayan procesado con éxito. Por lo tanto, el casino cumplió con todas las obligaciones hacia usted y, lamentablemente, no hay nada más que podamos hacer para ayudarlo en el asunto.
¿Le han proporcionado los mismos extractos bancarios? ¿La explicación del casino es suficiente para ti o hay algo más en lo que pueda ayudarte?
Thank you very much, MyStake Casino team, for sharing the necessary details and documents with me.
Dear Gamblur,
I saw 2 bank statements confirming the following:
- The successful payment to your Lloyds Bank account on January 2, 2023, in the amount of €6767,00.
- The successful payment to the same bank account on February 1, 2023, in the amount of €6837,00.
It is easy to "google" a website with historical exchange rates, and recalculate the stated amounts to GBP according to the dates. When I was checking it by myself, it looked like overall, the casino sent you more than it should have compared to the historical exchange rates. But, it is not possible to check what exact exchange rates were used by the intermediary banks, and the rates used by the casino can differ too.
However, as the casino representative mentioned, the differences are very likely caused by intermediary banks and exchange rates (£ <-> € and/or the opposite), and the casino cannot influence this process on its side after the transactions are successfully processed. Therefore, the casino fulfilled all the obligations towards you, and unfortunately, there is nothing else we could do to help you in the matter.
Have you been provided with the same bank statements? Is the casino's explanation enough for you, or is there please anything else I could help you with?
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