Al jugador de Francia se le anularon las ganancias debido a un bono supuestamente cancelado antes de completar la apuesta obligatoria. La queja fue rechazada porque el jugador había incumplido los términos y condiciones de la bonificación.
Estimado LevelTG,
Muchas gracias por enviar su queja y reenviar todas las capturas de pantalla relevantes. Lamento escuchar acerca de su problema. Nos pondremos en contacto con el casino y le pediremos su ayuda para resolver este problema, pero, antes de hacerlo, ¿podría indicarnos cuánto es su saldo activo ahora? ¿Había una opción para cancelar su bono dentro de la cuenta mientras completaba las apuestas del bono?
Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
petronela
Mi saldo está en 0 EURO ahora mismo. Y sí, había un botón de cancelar, pero no podías hacer clic en él, por eso pregunté al soporte en primer lugar.
Muchas gracias, LevelTG, por brindar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción en un futuro próximo.
Muchas gracias por su ayuda en este caso y espero que se solucione pronto. Ha estado sucediendo desde hace un tiempo. Estoy deseando trabajar con Adam.
Hola LevelTG,
He revisado su caso y ahora me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar.
Me gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja. MyStake, ¿puede darnos alguna idea de lo que sucedió con la bonificación del jugador?
Adam, te envié más pruebas por correo electrónico.
Hola LevelTG,
Gracias por la actualización y la información por correo electrónico.
casino mystake,
Ha declarado que el bono se canceló automáticamente porque el saldo del jugador se anuló. ¿Por qué motivo se anuló el saldo?
Hola Adam, te envié otro correo electrónico con más conversaciones por correo electrónico. Gracias por revisar mi caso y su ayuda hasta ahora.
querido gurú de los casinos
hemos revisado todos los detalles con nuestro equipo especial y esto es lo que hemos averiguado:
este jugador ha depositado 100 y recibió de nosotros un bono de 170 euros, el bono que ha activado se llama Bitcoin Deposit Bonus y en las condiciones se indica claramente que debe apostar este bono 30 veces.
Vea la descripción del bono en este enlace: https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510
comenzó a jugar y ganó cierta cantidad de dinero pero solo había apostado el 30%.
nadie ha cancelado su bono, el bono fue cancelado porque el saldo era 0,
si el saldo es cero, después de 10 minutos, el bono se cancela automáticamente.
el jugador sabía exactamente cómo funciona nuestro sistema
después de que se canceló el bono, abrió tiradas gratis (ronda de tiradas gratis) que recolectó con nuestro dinero de bonificación, y las ganancias se generaron como dinero real en la cuenta del jugador.
después de eso trató de retirar el dinero, incumpliendo los términos y condiciones de Mystake y, por lo tanto, asumimos que este jugador era un fraude y esa es la razón por la que se dedujo el dinero de su cuenta.
querido gurú del casino, podemos enviarle todas las transacciones por correo en un archivo de Excel para verificar que estamos diciendo la verdad
Gracias por su respuesta MyStake Casino.
Reenvíe todos los documentos relevantes a mi correo electrónico para su revisión: adam.m@casino.guru
casino mystake,
Usted dijo que el bono se cancela automáticamente cuando el saldo es cero, pero no entiendo cómo el saldo se ha convertido en cero. ¿Puede aclarar cómo ha ocurrido esto?
La única vez que mi saldo llegó a 0€ fue durante una compra all-in de Gates Of Olympus (300€~) que me pagó 600€~ en mi segundo día de juego. Nunca más volví a 0€. Entonces, me gustaría saber qué quiere decir con que su bono fue cancelado porque su saldo llegó a 0 €.
También hice una búsqueda de bonificación, lo que podría ser una de las razones por las que mi saldo también llegó a 0. Pero, ¿por qué mi bono se cancelaría automáticamente si todavía tengo juegos guardados en las tragamonedas? Busqué en todas partes y ningún sitio web dice que no permite la caza de bonificación en bonificaciones. Me gustaría agregar que el sitio web de referencia que utilicé (uno de SU socio) dice que se permite la búsqueda de bonos bajo bonos.
Además, https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 no dice nada sobre la cancelación automática de la bonificación o que no se permita la búsqueda de bonificación.
Me gustaría agregar también y aclarar uno de sus puntos. Dijiste "el jugador sabía exactamente cómo funciona nuestro sistema". Nunca jugué en su casino ni usé ningún bono en otros sitios web. Incluso le pedí a su apoyo que me diera más detalles sobre el bono y cómo funcionaba. Así que, por favor, no actúe como si tratara de estafarlo cuando el primer día que jugué en su casino le pregunté a su equipo de soporte qué pasaría si cancelaba mi bono. Incluso pensé que me quedaría con las ganancias y que solo recuperarías tus 170 €, pero no fue el caso, así que dije que no lo cancelaras (prueba múltiple), no intentes convertirme en un chico malo. Su sitio web no dice en ninguna parte que la búsqueda de bonificación no esté permitida o que la bonificación se cancele automáticamente después de llegar a 0 $. Básicamente, lo que estás diciendo es que hice una búsqueda de bonificación, la bonificación se canceló sola, abrí la bonificación y es por eso que sucedió todo esto.
Estimado LevelTG,
Gracias por la información adicional. Ahora esperaré a recibir y revisar la prueba del casino.
Estimado LevelTG,
¿Podría pedirle también que aclare lo que quiere decir cuando dice "Yo también hice una cacería de bonificación"?
Bueno, por lo general veo serpentinas haciendo "cacerías de bonificación". Estoy bastante seguro de que sabes lo que es. Así que pensé en hacer uno yo mismo. Las promociones https://mystake.com/en/static/promos?pid=2510 que es la que utilicé. No especificó nada sobre la prohibición de la caza de bonificación. Solo tenían restricciones en el tamaño de la apuesta. Sin embargo, los Términos y condiciones de MyStake especifican que "retrasar las rondas de cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuestas" no está permitido. Pero el problema es que nunca pregunté ni supe que mi bono sería cancelado o fue cancelado. No guardé intencionalmente los bonos hasta que se canceló mi apuesta ni nada porque no sabía que el bono se había cancelado. Puede ver claramente (si le enviaron los registros de mis giros en MyStake) que abrí los bonos casi al instante y pregunté al soporte varias veces, ¿por qué se canceló mi bono y nadie me dio una respuesta?
Voy a decir esto de nuevo. La mayoría de las personas que promocionan su casino en sitios web afiliados dicen que la búsqueda de bonos está permitida. Y muchas de esas personas afiliadas transmiten sus sesiones de casino en MyStake y buscan bonos. Entonces, o es publicidad engañosa o simplemente permite que las personas rompan sus propios T&C cuando le conviene y cuando le da visibilidad a su casino (puedo enviar pruebas de afiliados que juegan en MyStake buscando bonos y retirando el dinero sin problema).
Permítanme agregar también. No intenté robar o estafar su casino. Le pedí a su apoyo que me dijera si hice algo malo durante el bono y nunca dijeron que hice nada malo. Incluso les pedí que me devolvieran los 800EUROS y la apuesta para poder terminarlo. Todo lo que quería hacer era probar su casino y divertirme, eso es todo. Resultó que me gustaba mucho tu casino antes de que todo esto sucediera.
De todos modos, esto ha estado sucediendo durante 2 semanas ya. Todo lo que quiero es que me devuelvan el dinero con mi progreso de apuesta del 30 % para poder completar el resto de la apuesta. Si MyStake no está de acuerdo, simplemente cierre mi cuenta y nunca más volveré a jugar en su casino y podrá disfrutar de mis 100 EUROS.
Gracias por aclarar, LevelTG.
De hecho, retrasar las rondas de juego sería un incumplimiento de los términos y condiciones, y si su saldo llega a cero antes de haber jugado estas rondas, eso podría explicar el motivo por el cual la bonificación se cancela automáticamente.
Todavía estoy esperando los documentos del casino, así que lo actualizaré una vez que los haya recibido y podamos determinar exactamente qué sucedió.
Gracias Adam, de nuevo, gracias por tu ayuda. La cancelación de bonos en sí misma es el invento más tonto, pero supongo que es así y espero que MyStake castigue a otras personas, incluidos sus afiliados, por cazar bonos y promocionarlos para que al menos sean justos. Era un jugador nuevo en el casino y era lo suficientemente tonto como para escuchar los sitios web de afiliación que decían que la búsqueda de bonos estaba permitida. Si pudiéramos llegar a un acuerdo con MyStake, sería maravilloso, pero supongo que no sucederá. Como dije, si se niegan a darme los 800 + mi progresión de apuesta. Pueden cerrar mi cuenta en el casino.
Quiero agregar algo. Estoy bastante seguro de que después de abrir todos mis bonos de mi búsqueda de bonos, mi bono todavía estaba activo y mi progresión de apuestas seguía aumentando. Puede que me equivoque, pero estoy bastante seguro de que aún no se ha cancelado.
Para asegurarse de que mi información sea correcta, ¿puede verificar que después de abrir mis bonos todavía estaba apostando? @Adán. Si todavía estaba apostando, eso significaría que no rompí los TOS y la búsqueda de bonificación no fue la razón por la que se canceló mi bonificación. Gracias.
Hola Adam,
Proporcionamos la prueba que confirma la violación de nuestros T&C. Declararé una vez más que, de acuerdo con nuestras reglas, '' Mientras se juega con un bono activo, está prohibido participar en actividades que le den al jugador una ventaja claramente injusta. Tales actividades incluyen, pero no se limitan a, las siguientes:
retrasar las rondas de juego en cualquier juego, incluidos los giros gratis y las funciones de bonificación, para un momento posterior cuando no tenga requisitos de apuesta''
Después de la cancelación de la bonificación, obtuvo ganancias de las funciones de bonificación, en total 800 EUR. Luego, el jugador solicitó un retiro, a pesar de que sabía que el bono había sido cancelado y, por supuesto, eso no significaba que se cumplió con la apuesta.
Nuestra empresa tiene tolerancia cero para el juego de ventaja. Cualquier jugador que intente obtener la ventaja de las ofertas de bienvenida del casino u otras promociones acepta que la Compañía se reserva el derecho de anular los bonos y cualquier ganancia de dichos bonos.
Es por eso que se confiscaron 800 EUR de su cuenta de juego.
Atentamente,
Si. Eso lo entendimos. Como dije, por favor no me imaginen como un estafador. No fue mi intención. NO SABÍA que la caza de bonificación no estaba permitida. Cuando traté de retirarme, simplemente pensé que mi apuesta había terminado. Todo lo que quería era probar su casino con sus ofertas de bienvenida. No iba a ir allí para dañar a nadie ni al casino. Como dije, si MyStake tiene la amabilidad de darme una oportunidad, se lo agradeceré. Si no, cancelo mi caso y MyStake puede eliminar mi cuenta. Que tú.
Me gustaría agregar que después de la búsqueda de bonificación seguí jugando durante mucho tiempo. Si realmente quisiera estafarte, habría solicitado el retiro al instante. Me quedaban 300€ en mi saldo después de la búsqueda de bonificación, jugué durante 6-7 horas después de eso y llegué a 800€ de nuevo. Si mi plan fuera realmente estafarte, habría retirado los 300 € que tenía después de la búsqueda de bonos. No habría apostado todo en Gates of Olympus y arriesgado todo el resto. Sé que esto no me devolverá el dinero. Pero incluso si Mystake se queda con el dinero. Simplemente no quiero que piensen que traté de robarles o estafarlos a propósito. No soy ese tipo de persona y nunca lo seré. Gracias.
Estimado LevelTG,
Recibí y revisé la evidencia enviada por el casino, y confirma que efectivamente ha incumplido el término mencionado anteriormente. Los casinos intentan diseñar sus bonos para que sean lo más atractivos posible, pero siempre se deben seguir las reglas.
Comprendo que no haya tenido conocimiento de esta regla, ya que se muestra en los Términos y condiciones generales y no en los términos específicos de la bonificación, y que no estaba tratando necesariamente de estafar al casino, pero usted mismo también declaró que implementó una "caza de bonificación".
Me temo que, en este caso, el casino ha actuado de acuerdo con sus Términos y condiciones y no puedo ayudarlo más.
Atentamente,
Adán
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