La jugadora de Argentina había realizado un depósito de $2200 que no fue acreditado en su cuenta del casino, pero sí fue deducido de su billetera digital. Le habíamos aconsejado que se pusiera en contacto con su proveedor de pagos para realizar una investigación. Dado que el jugador no respondió a nuestros mensajes de seguimiento, tuvimos que rechazar el caso por falta de comunicación. El problema quedó sin resolver debido a la inactividad del jugador.
Hola el martes 27 de febrero de 2024 hice un deposito de $2200 y no se me acredito y se descontó de mi billetera virtual de mercado pago, es el segundo deposito q hago con el primero no tuve ningún problema adjunto el comprobante del depósito LMORZP90KKOZRPDY9EGJ46 Gracias por su atención y estare esperando una respuesta !!!! saludos
Estimado selenepato6919,
Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar tu problema.
Me gustaría advertirle que si su depósito nunca ha sido acreditado en su cuenta del casino, lo único que puede hacer es ponerse en contacto con su proveedor de pagos. Necesitan investigar, pero tengan en cuenta que es un proceso largo que dura aproximadamente un mes. En estos casos, el casino tiene las manos atadas. Mientras tanto, recomiendo encarecidamente no depositar más fondos hasta que se solucione el problema.
Si el dinero se perdió durante la transacción, pasará algún tiempo antes de que se acredite en su cuenta del casino.
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente,
Petronela
Hola gracias por su respuesta !! en mercado pago dicen q ellos no son responsables porque ellos hicieron la transferencia correctamente q me tengo q comunicar con el banco donde hice la transferencia y enviarle el comprobante , lo envié al correo de soporte de mystake pero después de una semana no tuve ninguna respuesta muchas gracias!!
Empatizo completamente con tu frustración, selenepato6919. Como mencioné anteriormente, el proceso de localizar y reembolsar sus fondos a su cuenta bancaria o acreditarlos a su cuenta de casino puede llevar algún tiempo. Para brindarle al casino la oportunidad suficiente para investigar y resolver el problema, extenderé el cronograma por 18 días adicionales, convirtiéndolo en un mes completo. Si para entonces no se logra ningún progreso, intervendremos e intervendremos. Seamos optimistas y anticipemos noticias positivas con respecto a sus fondos depositados. Gracias por su paciencia y comprensión de antemano.
Lamentamos informarles que debemos rechazar este caso en particular debido a la falta de respuesta del jugador a nuestros mensajes y preguntas. Como resultado, no podemos continuar con ninguna investigación adicional ni brindar posibles soluciones para abordar el problema en cuestión. Sin embargo, queremos enfatizar que el jugador conserva la opción de reabrir esta queja en cualquier momento en el futuro si decide hacerlo. Seguimos abiertos y dispuestos a ayudar a resolver el asunto si el jugador decide reanudar la comunicación.
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