MyStake Casino - La cuenta del jugador ha sido bloqueada.

Me uní a mystake.bet desde hace 1 mes. Hice un depósito de 300 dólares e hice una o dos apuestas que gané. Me han pedido que envíe mis documentos, lo hice. Luego me pidieron que enviara un video selfie manejando mi identificación y un papel con la fecha y el nombre del sitio web, ¡lo hice y todo se verificó con éxito! ¡El día después de que solicité el retiro, pero mi cuenta fue bloqueada mientras recibí un correo electrónico que me decía que mi cuenta está bajo investigación que podría demorar hasta 6 meses! Por favor ayuda

Estimado cliente,

Muchas gracias por enviar su queja. Lamento escuchar acerca de su problema. ¿Has acumulado tus ganancias con o sin bono activo, por favor? ¿Podría indicarnos cuándo notó exactamente que se ha restringido el acceso a su cuenta?

¿Sería tan amable de enviarme toda la comunicación relevante entre usted y el casino, para que podamos recopilar la mayor cantidad de información posible? Mi dirección de correo electrónico es kristina.s@casino.guru .

Espero que podamos ayudarte a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.

Saludos,

Cristina

Hola Cristina,

muchas gracias por tu respuesta!

¡No obtuve ningún bono!

por favor vea la comunicación enviada a su correo electrónico !

gracias de nuevo

Muchas gracias saviola88 por tu respuesta. Ahora transferiré su queja a mi colega Adam ( adam.m@casino.guru ), quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva a su entera satisfacción pronto.

Hola saviola88,

He revisado su caso y me pondré en contacto con el casino para ver si puedo ayudar. Mientras tanto, ¿puede aclarar qué tipo de juegos ha estado jugando, es decir, casino, apuestas deportivas?

Nos gustaría invitar a MyStake Casino a unirse a la conversación y participar en la resolución de esta queja.

Estimado MyStake Casino,

¿Puede explicar el motivo por el que se investiga la cuenta del jugador?

Atentamente,

Adán

Hola de nuevo,

Gracias Adán por tu respuesta,

Hice dos apuestas deportivas: 1 tenis de mesa y 1 tenis Roland Garros si mal no recuerdo.

Mi pregunta es porque bloquearon los fondos de las cuentas de los usuarios por 6 meses!!!

Hola Adam,

La cuenta estaba bajo investigación debido a apuestas sospechosas. El proceso se ha completado. Saviola88 puede retirar ganancias, pero después de eso, la cuenta se bloqueará permanentemente.

Atentamente,

Gracias Adán por tu ayuda 🙂

Estimado MyStake Casino,

Gracias por la actualización sobre la cuenta del jugador.

Estimado cliente,

Infórmenos cuando haya recibido su retiro y el asunto se haya resuelto.

Atentamente,

Adán

Retiro recibido.

¡Gracias Cristina y Adán!

Estimado cliente,

Me alegra saber que tu problema se ha resuelto. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.

Gracias por usar el centro de resolución de quejas de Casino Guru. No dude en contactarnos si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.

Atentamente,

Adán