El jugador de Marruecos tiene problemas para retirar sus ganancias de MyStake Casino. A pesar de numerosos intentos y cambios de método de pago sugeridos por el agente, todos los intentos de retiro han sido rechazados. El jugador también enfrenta problemas con la verificación de la cuenta y considera que las respuestas del soporte no son útiles.
Hola a todos,
Soy de Marruecos, jugué y gané en Mystake.com, intenté retirar 7 u 8 veces a través de Tether/TRC20, todos los intentos fueron rechazados, por cierto, mi cuenta está verificada, Binance y la cuenta mystake. Cuando hablé con el agente, me dijo que cambiara el método de pago, usé Tether pero Tether/ERC20. Sin sorpresa alguna, ha sido nuevamente rechazada. Ahora no tengo "permitido" retirar, tengo que verificar mi cuenta de habilidad e incluso mi extracto bancario que demuestre que hice depósitos (no entiendo porque los depósitos se realizan en su sitio web para que puedan verificarlo fácilmente). Cuando le pregunto al agente cuál es el paso exacto que debo seguir, responde como si le estuviera haciendo otra pregunta. Y también pedí el límite, el agente me dijo 7500 USDT, así que ni siquiera lo alcanzo.
Siento que el sitio está intentando hacerme jugar nuevamente con mi dinero o simplemente no retirarlo. Por cierto, mi amigo hizo un retiro con TRC20 el mismo día y funcionó, por favor ayúdame si puedes y lee esto.
Estimado Hamzamout0456,
Muchas gracias por enviar esta queja. Lamento escuchar su experiencia negativa con MyStake Casino. Permítame hacerle algunas preguntas para asegurarme de comprender completamente su situación.
¿Ha realizado anteriormente algún retiro exitoso en este casino?
¿Podría informarnos si envió los documentos de identidad adicionales solicitados para su verificación por parte del casino?
¿Has intentado utilizar un método de pago diferente a Tether?
Espero que podamos ayudarle a resolver este problema lo antes posible. Gracias de antemano por su respuesta.
Atentamente
Verónica
Hola Verónica,
Espero que estes bien. No, hice 0 retiros exitosos en el casino.
Y ayer mystake.com me envió un mensaje, que tengo que enviar documentos a una dirección de kycmystake, traté de comunicarme y preguntar pero tuve una respuesta esta mañana, me dijeron que hablara con ellos con el correo electrónico en mystake.com, pero es ya lo mismo.
Probé tether/TRC20 y Tether/ERC20
Gracias de nuevo
Envié un correo la 1 primera vez al correo indicado, incluso si uso el correo que está asociado a mi cuenta, me dicen que envíe un mensaje nuevamente con mi correo que está asociado a mi cuenta, esto es lo que recibo como respuesta
Me responden:
Esta mi respuesta:
Por favor, indique si el pasaporte es imprescindible.
No vi que me dijeron UNO de los documentos, por favor ignore mi mensaje anterior.
Pero me responden:
Esperando que el problema se resuelva después de la verificación.
Gracias por las capturas de pantalla. ¿Podría confirmar si envió los documentos solicitados al casino? ¿Qué documentos ya has proporcionado y cuándo exactamente enviaste el último? ¿Ha proporcionado todos los documentos requeridos lo antes posible y en el formato correcto?
Hola Verónica,
Según su demanda, solo les envío los extractos bancarios del árbol de los últimos meses en formato pdf, colores y alta calidad.
Esperé todo este tiempo porque en mi solicitud bancaria necesitaba esperar hasta principios de diciembre para cargar el extracto bancario de noviembre.
Esperando que me respondan pronto. Gracias de nuevo por apoyarme. Si hay alguna novedad os lo haré saber.
Gracias por mantenernos actualizados. ¿El casino ya ha aprobado sus extractos bancarios? Por favor hágamelo saber.
No hay respuesta a mi correo electrónico por el momento, ayer hablé con uno de sus agentes. El agente me dijo exactamente "en breve se comunicarán con usted vía correo electrónico", sigo esperando.
Esperaré dentro de 2 días antes de volver a hablar con sus agentes a través del chat en el sitio del casino.
Gracias de nuevo Verónica.
Muchas gracias, hamzamout0456, por proporcionar toda la información necesaria. Ahora transferiré su queja a mi colega Peter ( peter.c@casino.guru ) quien estará a su disposición. Le deseo la mejor de las suertes y espero que su problema se resuelva satisfactoriamente en un futuro próximo.
Gracias nuevamente Veronika, espero que se resuelva 🙏
Hola,
Gracias hamzamout0456 por facilitarnos toda la información. Espero que podamos resolver este problema juntos.
Ahora me gustaría pedirle ayuda a MyStake Casino para resolver esta queja. Nos gustaría pedirle ayuda en el proceso de verificación de este jugador.
¡Gracias!
Hola @hamzamout0456,
Disculpe el malentendido, recibirá un correo electrónico de nuestro equipo KYC en breve.
Atentamente,
Mi error
Hola equipo de Peter y Mysteak,
Acabo de recibir un correo electrónico. Según su demanda, les enviaré una foto de mi tarjeta bancaria que muestre solo el número necesario con mi nombre. Lo haré. Enviaré un nuevo mensaje en la plataforma cuando me respondan.
Gracias
Estimado hamzamout0456 , Muchas gracias por la actualización. Por favor, manténganme informado sobre cualquier novedad.
¡Gracias de antemano!
Hola Pedro,
Puedo confirmar que envié las fotos del frente y el reverso de mi Tarjeta.
Esperando su respuesta y esperando que se resuelva.
Que tenga un buen día
Acabo de ver el correo electrónico enviado por el equipo Mystake hoy y estoy muy feliz de anunciar que la función de retiro finalmente está abierta y disponible.
Lo intentaré y te avisaré cuando tendré el dinero en mi cuenta bancaria solo para confirmar que no hay otro problema.
Gracias de nuevo Veronika, Peter y teamMystake.
Hola de nuevo,
Puedo confirmar que el dinero se depositó exitosamente en mi cuenta de Binance. Me gustaría agradecerle nuevamente, ahora puede cerrar el caso.
Gracias tranvía Peter, Veronika y Mystake.
Estimado Hamzamout0456,
Me alegra saber que su problema se ha resuelto exitosamente. Ahora marcaré la queja como "resuelta" en nuestro sistema.
Gracias por su cooperación y no dude en ponerse en contacto con nuestro Centro de resolución de quejas si tiene algún problema con este o cualquier otro casino en el futuro. Estamos aquí para ayudar.
Atentamente,
Pedro
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