Reseña de Wunderwins Casino

El jugador de Alemania había depositado 50 € en Wunderwins, había solicitado un bono de bienvenida y había cumplido con el requisito de apuesta de 2500 € para retirar 650 €. Sin embargo, el casino había cancelado el retiro alegando una violación de los términos por exceder el límite de apuesta del bono, a pesar de que el jugador declaró que solo había comprado giros de bonificación dentro de las reglas. El jugador solicitó una aclaración sobre si realmente había infringido alguna regla. El problema quedó sin resolver ya que el jugador no respondió a las consultas del Equipo de Quejas, lo que llevó al rechazo de la queja.

El jugador de Alemania había verificado su cuenta con éxito dos veces en Wunderwins, pero no pudo cargar documentos para una tercera verificación debido a un enlace defectuoso. Su solicitud de retiro había estado pendiente desde el 10 de julio. El Equipo de Quejas informó que el casino tenía antecedentes de ignorar los intentos de mediación, lo que llevó a que la queja se cerrara por no haberse resuelto. Se le recomendó al jugador que siguiera el procedimiento de disputas del casino y considerara comunicarse con un servicio alternativo de resolución de disputas o con la autoridad de juegos para obtener más ayuda.

El jugador alemán se enfrentó a un retraso en la retirada de 5.000 euros. A pesar de que le aseguraron que el dinero sería transferido dentro de las 48 horas, había pasado casi una semana y el jugador recibió diferentes respuestas cada vez que preguntó. Solicitamos más información al jugador y ampliamos el tiempo de respuesta en 7 días. Sin embargo, ante la falta de respuesta del jugador, la denuncia fue rechazada y no se llevó a cabo ninguna investigación adicional.

El jugador de Austria había depositado alrededor de 1.300 EUR pero no recibió el bono de reembolso prometido. A pesar de haberse puesto en contacto con el soporte del casino numerosas veces durante diez días y ofrecer una solución, no recibió respuesta. Después de revisar el caso del jugador, llegamos a la conclusión de que el jugador no había mantenido el estado activo, lo que lo hacía no elegible para el bono de devolución de dinero. Las reglas del casino especificaban que se podían retener ofertas promocionales a los jugadores que no hubieran cumplido con los requisitos necesarios. A pesar de empatizar con la situación del jugador, no pudimos obligar al casino a otorgar el bono de devolución de dinero. La denuncia fue rechazada por injustificada.

El jugador de Finlandia tuvo problemas con la verificación de su cuenta debido a problemas con las fotografías que envió. Después de la verificación, experimentó un retraso en la recepción de sus ganancias, que superaron el período de espera de dos días establecido por el casino. El jugador había expresado su frustración con el servicio al cliente del casino y decidió cancelar la solicitud de retiro y optó por apostar sus ganancias. Había prometido no volver a depositar nunca más en este casino. A pesar de nuestra intervención e intentos de mediar en la situación, el jugador había solicitado rechazar la denuncia y nosotros cumplimos.

El jugador alemán tuvo dificultades para retirar sus ganancias de 5.900 € de Wunderwins. El casino alegó que el jugador estaba usando una VPN o una dirección IP oculta, lo cual el jugador cuestionó, afirmando que usó el WiFi del hotel para jugar. El casino había devuelto el depósito original del jugador, pero las ganancias seguían retenidas. A pesar de nuestros intentos de colaborar con el casino, no recibimos respuesta. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta". Recomendamos al jugador que se comunique con EADR Ltd y la Malta Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Finlandia había depositado 30 € en su cuenta pero no pudo volver a iniciar sesión. A pesar de sus esfuerzos por ponerse en contacto con el servicio de atención al cliente, recibió respuestas poco claras y ninguna resolución. Había confirmado que no jugó ningún juego y su cuenta fue bloqueada inmediatamente después del depósito. Sin embargo, ante la falta de respuesta a nuestras consultas posteriores, tuvimos que rechazar la denuncia. No pudimos continuar con ninguna investigación adicional ni proporcionar posibles soluciones para abordar el problema.

El jugador alemán depositó 100 euros en Wunderwins y ganó 6.000 euros. Después de verificar con éxito su cuenta e intentar retirar la cantidad máxima semanal, recibió un correo electrónico acusándola de usar una VPN. La jugadora negó haber usado una VPN y confirmó que solo había accedido al casino a través de sus dispositivos personales. A pesar de nuestros esfuerzos por mediar, Wunderwins Casino no respondió a nuestras consultas. En consecuencia, marcamos la queja como "no resuelta", lo que afectó negativamente la calificación del casino. Recomendamos al jugador que se comunique con EADR Ltd y la Malta Gaming Authority para obtener más ayuda.

El jugador de Finlandia informó que el casino tomó su dinero y no puede verificar su dirección de correo electrónico. Rechazamos la denuncia porque el jugador no respondió a nuestros mensajes y preguntas.